Benutzerhandbuch Abbrechen

Unternehmen | Support und Expert Services-Sitzungen

Hier erfahren Sie unter anderem, wie Sie in der Adobe Admin Console für Unternehmen Kontakt mit der Adobe-Kundenunterstützung aufnehmen, Ihre Support-Anfragen verwalten und Expert Services-Sitzungen vereinbaren.

Systemadministratoren und Support-Administratoren können sich über die Registerkarte „Support“ in der Adobe Admin Console an die Adobe-Kundenunterstützung wenden.

Melde dich bei der Admin Console an und navigiere zu Support. Du kannst die Adobe-Kundenunterstützung telefonisch kontaktieren (die Nummer findest du rechts oben auf der Seite), um ein Problem zu lösen oder eine Anfrage zu besprechen. Wenn du in einem anderen Land wohnst als unter der Telefonnummer angegeben, wähle Andere Regionen aus, um weitere Kontaktnummern anzuzeigen. Weitere Informationen über unsere Support-Bedingungen und ‑verfahren findest du unter Support-Bedingungen für Unternehmen.

Auf der Seite Support findest du zudem Informationen zu deinen Adobe Support-Plänen und den zuständigen Kontaktpersonen (sofern zutreffend). Bei Bedarf kannst du deinen benannten Support-Techniker oder technischen Account Manager (TAM) um Unterstützung für deine Adobe-Produkte bitten.

Registerkarte „Support“ in der Admin Console mit einem ausgewählten Support-Plan und Produkt. Die relevanten Kontaktinformationen werden angezeigt.
Wähle zunächst einen Plan und dann ein Produkt innerhalb dieses Plans aus, um die Kontaktinformationen zu erhalten.


Erstellen und Verwalten von Supportanfragen

Chat mit der Adobe-Kundenunterstützung

Um Probleme zu lösen, können Sie über die Adobe Admin Console mit der Adobe-Kundenunterstützung chatten. Um eine schnellere Weiterleitung und Lösung des Problems zu ermöglichen, stellen Sie sicher, dass Sie aus den im Live-Chat-Fenster angezeigten Themen das am besten geeignete auswählen.
Nachdem der Chat beendet ist, werden Ihre Anforderung und Ihre Unterhaltung als Anfrage gespeichert. Diese können Sie später anzeigen, verfolgen und verwalten.

Expert Services-Sitzungen vereinbaren

Eine Expert Services-Sitzung ist ein 30-minütiges Telefongespräch zu einem bestimmten praktischen Thema, das der Einführung des Benutzers in eine bestimmte Produktfunktion dient. Jede Sitzung wird zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt mit dem Team der Adobe-Kundenunterstützung angesetzt. Die Sitzungen werden mithilfe einer Software für die Bildschirmfreigabe durchgeführt, die es dem Product Expert ermöglicht, Sie durch komplexe oder neue Arbeitsabläufe zu führen.

Hinweis:
  1. Für Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server und RoboHelp sind keine Expert Services-Sitzungen verfügbar.
  2. Expert Services-Sitzungen können von Montag bis Freitag stattfinden und sind auf Englisch, Französisch, Deutsch und Japanisch verfügbar.
  3. Du musst deine Anfrage mindestens 24 Stunden im Voraus stellen und kannst einen beliebigen Tag innerhalb der nächsten 15 Tage auswählen.
  4. Die Terminvorschläge für die Sitzung können nur halbstündig sein (zum Beispiel 8:30 oder 9:00). Wenn die Terminvorschläge auf den gleichen Tag fallen, müssen sie zwei Stunden auseinander liegen.
  5. Wenn Sie längere Sitzungen oder formelleres Training benötigen, finden Sie bei Adobe Digital Learning Services eine Übersicht über die Schulungsangebote von Adobe.

Schneller und einfacher Hilfe erhalten

Neuer Benutzer?