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Behebung von Fehlern bei der Installation von Creative Cloud-Paketen

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Zuletzt aktualisiert am 8. März 2023 | Gilt auch für Packager

Adobe Unternehmen und Teams – Administrationshandbuch
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Häufige Gründe für Fehler bei der Paketinstallation

Die meisten Fehler bei der Paketinstallation treten aufgrund der in der Tabelle aufgeführten Probleme auf. Befolgen Sie die Lösungsschritte, um die Probleme schnell zu beheben. Wenn beim Starten einer Anwendung eine unerwartete Fehlermeldung zum Ablauf der Testversion oder Lizenz angezeigt wird, erfahren Sie hier, wie Sie Fehler in Zusammenhang mit abgelaufener Testversion und Lizenz beheben können.

Häufige Gründe für Fehler bei der Installation	Fehlercode	Lösung
Ihr Computer erfüllt die Systemanforderungen nicht.	195	Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät die Systemanforderungen für jedes Produkt im Bereitstellungspaket erfüllt. Die Verwendung einer nicht unterstützten Betriebssystemversion ist ein häufiger Grund dafür, dass die Systemanforderungen nicht erfüllt werden. Siehe die aktuellen Betriebssystem-Richtlinien für Creative Cloud-Anwendungen.
Auf Ihrem Computer wird ein Prozess ausgeführt, der einen Konflikt verursacht.	19	Stellen Sie sicher, dass Konflikte verursachende Anwendungen oder Prozesse geschlossen sind, bevor Sie versuchen, das Paket erneut zu installieren. Siehe Beheben von Prozesskonflikten für eine vollständige Liste. Wenn Sie Acrobat installieren, schließen Sie alle Office-365-Programme mit Ausnahme der Adobe-Programme.
Speicherplatz nicht verfügbar.	31	Stellen Sie sicher, dass für alle zu installierenden Programme genügend Speicherplatz verfügbar ist. Informieren Sie sich, wie Sie Festplattenspeicher freigeben können.
Die Installation ist fehlgeschlagen, da bereits ein anderes Installationsprogramm ausgeführt wird.	81	Schließen Sie alle zuvor ausgeführten Installationsprogramme oder Adobe-Prozesse. Starten Sie anschließend Ihren Computer neu und versuchen Sie erneut, Ihr Paket zu installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlercode 81.
Absturz des Creative Cloud-Desktop-Bootstrappers	42	Führen Sie entweder Uninstaller.exe mit der Option Reparieren aus oder installieren Sie die Creative Cloud-Desktop-Anwendungen neu.

Wenn Sie auf andere Probleme stoßen, lesen Sie Installationsfehler diagnostizieren oder Deinstallationsfehler diagnostizieren.

Hinweis:

Der Fehlercode 1603 in MSI-Protokollen weist auf einen allgemeinen Fehler hin. Mit diesem Code können Sie die genaue Ursache des Fehlers bei der Paketbereitstellung nicht ermitteln. Führen Sie die in der obigen Tabelle aufgeführten Schritte aus, um die Ursache zu ermitteln.

Hinweis:

Wenn das Adobe-Installationsprogramm den Fehlercode 33 anzeigt, bedeutet dies, dass es nichts zu deinstallieren gibt, da das Produkt nicht installiert ist. Wenn diese Fehlermeldung angezeigt wird, befolgen Sie die Diagnoseschritte, um die Ursache zu ermitteln.

Installationsfehler diagnostizieren

In der folgenden Tabelle sind die allgemeinen Schritte zum Installieren eines Pakets mit Creative Cloud-Anwendungen und -Updates aufgeführt. Wenn bei einem Schritt ein Fehler auftritt, öffnen Sie die PDApp.log-Datei und analysieren ihren Inhalt. Wenn PDApp.log nur eine allgemeine Fehlerbeschreibung enthält, untersuchen Sie die Install.log-Datei, um die Fehlerursache zu ermitteln.

Installationsschritt	Diagnose	Lösung
Das Paketinstallationsprogramm extrahiert den Inhalt des Creative Cloud-Pakets und installiert eine der folgenden Optionen: Adobe Creative Cloud-Desktop-Anwendung Adobe Setup Utility	Suchen Sie in der PDApp.log-Datei nach der folgenden Zeichenfolge Stopping the installation process (Der Installationsvorgang wird angehalten). Wenn Sie sie gefunden haben, prüfen Sie, ob die Fehlerzeichenfolge The Bootstrapper Process return code is (XX) (Der Rückgabecode des Bootstrapper-Prozesses lautet (XX)) ebenfalls vorhanden ist.	Überprüfen Sie die Lösung für den Fehlercode in Häufige Bootstrapper-Fehlercodes.
Creative Cloud-Anwendungen, Updates oder abhängige STI werden installiert.	Suchen Sie in der PDApp.log-Datei nach einer Fehlerzeichenfolge, die mit Fatal beginnt. Falls gefunden, prüfen Sie, ob auch eine der folgenden Zeichenfolgen vorhanden ist: Der Rückgabecode des HDPIM-Setup-Prozesses lautet (133). Installation wird angehalten \|Product Media (PHSP, 21.2.8) installation failed... (Fehler bei der Installation von Produktmedien) Beachten Sie den zugehörigen Fehlercode.	Eine detaillierte Beschreibung des Produktinstallationsfehlers finden Sie in der Install.log-Datei.

Analysieren der Creative Cloud PDApp.log-Datei

Immer wenn Creative Cloud-Anwendungen installiert, aktualisiert oder deinstalliert werden, werden Informationen über die Aktivität in der PDApp.log-Datei aufgezeichnet. Installations-/Deinstallationsversuche werden reihenweise sequenziell mit dem neuesten Eintrag ganz unten protokolliert. Jeder Eintrag enthält die Build-Nummer, das Datum und den Zeitstempel, der angibt, wann die Installation/Deinstallation begann.

Wenn ein Fehler auftritt, protokolliert die PDApp.log-Datei allgemeine Informationen zum Fehler, einschließlich Fehlermeldungen und Rückkehrcodes. Untersuchen Sie die Fehlermeldungen, um die Ursache des Fehlers zu ermitteln und eine Lösung zu finden.

Öffnen der PDApp.log-Datei

Abhängig von Ihrem Betriebssystem und den Creative Cloud-Bereitstellungen befindet sich die PDapp.log-Datei an einem der folgenden Speicherorte:

Betriebssystem	Lokale Bereitstellung	Remote-Bereitstellung
Windows	%Temp%(user)\CreativeCloud\ACC	%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\
macOS	~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/	/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

Hinweis:

Die Ordner mit der PDApp.log-Datei sind standardmäßig ausgeblendet. Verwenden Sie Ordneroptionen (Windows) oder Terminal (macOS), um die Ordner anzuzeigen.

Analysieren der Fehlermeldungen in der PDApp.log-Datei

Um den Inhalt der PDApp.log-Datei zu analysieren, öffnen Sie sie in einem Texteditor wie Editor (Windows) oder TextEdit (macOS). Beginnen Sie dann mit dem neuesten Eintrag ganz unten. Die Einträge darüber können sich auf frühere Probleme beziehen, die möglicherweise bereits behoben wurden. Wenn Sie den letzten Eintrag nicht identifizieren können, löschen Sie die PDApp.log-Datei und starten Sie den Installationsvorgang erneut.

Die PDApp.log-Datei protokolliert die folgenden Arten von Installationsfehlern:

Bootstrapper-Fehler
Fehler bei der Produktinstallation

Bootstrapper-Fehler

Bootstrapper-Fehler sind Einrichtungsfehler im Creative Cloud-Installationsprozess. Hier ist eine Liste der häufigsten Bootstrapper-Fehler.

Fehlercode	Ursache	Lösung
-1	Der Installationsvorgang wurde nicht im Administratormodus durchgeführt.	Installieren Sie die Creative Cloud-Anwendungen im Administratormodus.
1	Allgemeiner Fehler.	Überprüfen Sie die PDApp.log-Datei auf konkrete Details.
62	Das installierte Adobe Setup Utility ist beschädigt. pim SQLite-Datenbankinitialisierungsfehler.	Ändern Sie den Namen des PDApp-Ordners auf dem Clientcomputer und versuchen Sie dann, das Paket zu installieren.
50	Das System kann Assets während der Installation nicht sichern.	Schließen Sie alle Adobe-Prozesse, die auf dem Clientcomputer ausgeführt werden. Versuchen Sie die Installation erneut. Wenn das Problem weiter besteht, ändern Sie den Namen des PDApp-Ordners und wiederholen die Installation.
81	Es wird bereits ein anderes Installationsprogramm ausgeführt.	Schließen Sie alle Adobe-Prozesse und ändern Sie den Namen des PDApp-Ordners.
82	AAM wird ausgeführt.	Schließen Sie alle Adobe-Prozesse und ändern Sie den Namen des PDApp-Ordners.
1001	Berechtigungsproblem beim Paket.	Prüfen Sie, ob Sie für alle Paketordner/-dateien über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.

Fehler bei der Produktinstallation

Fehler bei der Produktinstallation treten aufgrund von Problemen bei der Installation bestimmter Anwendungen im Installationspaket auf. Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Fehler bei der Produktinstallation und deren Ursache.

Fehlercode	Fehlerstring	Lösung
1, P1	Die Befehlszeile kann nicht analysiert werden.	Vergewissern Sie sich, dass die Befehlszeilenargumente korrekt übergeben wurden.
6	Der unbeaufsichtigte Arbeitsablauf wurde mit Fehlern abgeschlossen.	Zeigt an, dass eine erforderliche Komponente ausgefallen ist. Suchen Sie den Fehler in der Install.log-Datei.
7	Der unbeaufsichtigte Arbeitsablauf konnte nicht abgeschlossen werden.	Zeigt an, dass eine kritische Komponente ausgefallen ist. Suchen Sie den Fehler in der Install.log-Datei.
9	Nicht unterstützte Betriebssystemversion.	Wechseln Sie zu einer unterstützten Version des Betriebssystems.
10	Nicht unterstütztes Dateisystem.	Weist auf Probleme bei der Groß-/Kleinschreibung im Dateisystem hin. Stellen Sie sicher, dass bei System- (/Anwendungen), Benutzer- (~) und Installationsprogrammpfaden die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet werden muss.
11	Es wird bereits eine andere Instanz ausgeführt. Es darf jeweils nur eine Instanz ausgeführt werden..	Beenden Sie alle anderen laufenden Instanzen von Adobe Application Manager und starten Sie Ihren Computer neu.
14	Fehler aufgrund unzureichender Rechte.	Stellen Sie sicher, dass das Installationsprogramm im Administratormodus ausgeführt wird.
15	Fehler bei der Synchronisation der Mediendatenbank.	Die Mediendatenbank ist nicht mit der lokalen Datenbank synchronisiert. Überprüfen Sie beide Datenbanken und stellen Sie sicher, dass keine davon beschädigt ist. Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem. Versuchen Sie die Anwendungen erneut zu installieren. Überprüfen Sie die Berechtigungen auf der lokalen Mediendatenbank. Verwenden Sie das Cleaner-Tool, um zuvor installierte Dateien zu entfernen.
20	Pfad der Installationsquelle nicht vorhanden.	Stellen Sie sicher, dass das Installationsprogramm nicht beschädigt ist. Stellen Sie sicher, dass die Mediendatenbank im Nutzdatenordner vorhanden ist. Wenn Probleme beim Netzwerkzugriff bestehen, erstellen Sie eine lokale Kopie des Installationsprogramms und versuchen Sie die Installation erneut.
22	Überprüfung von INSTALLDIR fehlgeschlagen.	Wählen Sie einen anderen Installationsort aus.
23, P23	Überprüfung der Systemanforderungen für Nutzlast fehlgeschlagen.	Vergewissern Sie sich, dass die Systemanforderungen erfüllt sind.
25	Installationsprogramm hat MAX_PATH-Grenze überschritten.	Verwenden Sie für die Installation einen kürzeren Pfad.
26	Einige der Nutzdaten können nicht gefunden werden. Überprüfen Sie das Installationsprogramm.	Erstellen Sie bei der Verwendung von AAMEE das Installationspaket erneut, um sicherzustellen, dass alle Nutzerdaten im Nutzerdatenordner vorhanden sind. Wenn Sie aus dem Medienordner neu installieren, erstellen Sie eine lokale Kopie des Installationsprogramms und wiederholen Sie die Installation. Das Installationsprogramm ist möglicherweise beschädigt. Versuchen Sie, eine neue Kopie des Installationsprogramms herunterzuladen. Wenn die Installationsdateien auf mehreren Datenträgern vorhanden sind, kopieren Sie alle Nutzdaten von den Installationsdatenträgern auf eine lokale Kopie des Zieldatenträgers.
28	Das Basisprodukt ist nicht installiert.	Installieren Sie zuerst das Basisprodukt.
30	Fehlerhafte Installation aufgrund von zu wenig Festplattenspeicher.	Geben Sie Speicherplatz frei und installieren Sie dann die Komponenten.
31	Installation fehlgeschlagen aufgrund von zu wenig Festplattenspeicher.	Geben Sie Speicherplatz am Installationsort frei, um sicherzustellen, dass genügend Platz für die Installation kritischer Komponenten vorhanden ist.
32	Der Patch wurde bereits angewendet.	Produkt ist aktuell. Um Probleme mit dem Updater-Inventar zu beheben, installieren Sie die Anwendungen neu und versuchen Sie dann erneut, den Patch auszuführen.
36	(Nur Windows) Es wird bereits eine andere MSI-Installation ausgeführt.	Warten Sie, bis der vorherige MSI-Installationsprozess abgeschlossen ist. Starten Sie den Computer neu und führen Sie die Installation erneut aus.
37	Validierung fehlgeschlagen. (Binärdateien im Paket können beschädigt sein.)	Erstellen Sie das Paket erneut.
39	Erstellung des ARP-Eintrags fehlgeschlagen.	Starten Sie den Computer neu und führen Sie die Installation erneut aus.
105, C105	Lese-/Schreibzugriff-Fehler in der Datenbank „hdpim.DB“,	Versuchen Sie erneut, das Paket zu installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an die Adobe-Kundenunterstützung.
128, C128	Fehler bei der Überprüfung der Paketsignatur.	Das Installationspaket ist möglicherweise beschädigt. Erstellen Sie das Paket erneut und nehmen Sie die Installation erneut vor.
131	Ein konfliktverursachender Prozess wird gerade ausgeführt.	Ermitteln Sie den konfliktverursachenden Prozess anhand der Fehlerprotokolle. Schließen Sie den Prozess und nehmen Sie die Installation erneut vor.
133, C133	Zu wenig Festplattenspeicher auf dem Computer des Benutzers.	Schaffen Sie freien Speicherplatz und wiederholen Sie die Bereitstellung des Pakets.
136, C136	Allgemeiner Installationsfehler.	Versuchen Sie, das Paket erneut zu installieren.
138, C138	System hat zu wenig freien Arbeitsspeicher, Fehler bei der Speicherzuteilung.	Schließen Sie einige Programme, starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie eine erneute Installation.
140, 140C	Keine Berechtigung innerhalb des Installationsverzeichnisses.	Holen Sie die notwendigen Berechtigungen ein oder wählen Sie einen anderen Installationsort aus.
143, 143C	Pfad der Quelldatei innerhalb der Zip-Datei des Pakets ist nicht vorhanden.	Überprüfen Sie die Berechtigungen und wiederholen Sie die Installation.
146, C146	Eine oder mehrere Dateien auf dem Computer des Benutzers sind durch einen anderen Prozess gesperrt.	Starten Sie den Computer neu und führen Sie die Installation des Pakets erneut aus.
147, C147	Datei kann während der Installation/Deinstallation nicht kopiert werden.	Die Datei kann nicht kopiert werden. Überprüfen Sie die Berechtigungen und wiederholen Sie die Installation.
183, C183	Produkt kann nicht installiert werden.	Wählen Sie Wiederholen, um das Paket herunterzuladen und erneut zu installieren. Wenn der Fehler bei der Installation von Adobe XD unter Windows auftritt, finden Sie eine Lösung unter Fehlercode 183 bei der Installation von Adobe XD unter Windows.
195, C195	Systemanforderungen nicht erfüllt.	Aktualisieren Sie Ihr System auf die Systemanforderungen, die für die Installation der Creative Cloud-Anwendungen erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter Systemanforderungen \| Creative Cloud.

Install.log-Dateien analysieren

Informationen zum Ermitteln des Fehlers und seiner Ursache finden Sie unter Install.log-Datei analysieren.

Install.log-Protokolldateien suchen

Je nach Betriebssystem befindet sich die Install.log-Datei an folgendem Speicherort:

Betriebssystem	Pfad
Windows 32 Bit	C:\Programme\Common Files\Adobe\Installers\
Windows 64 Bit	C:\Programme (x86)\Common Files\Adobe\Installers
macOS	/Library/Application Support/Adobe/Installers

Fehlermeldungen in der Install.log-Datei analysieren

Informationen zum Analysieren des Inhalts der Install.log-Datei finden Sie unter Produkt-Installationsprotokolldatei für Creative Cloud analysieren.

Achtung:

Die Installationsprotokolldatei für Acrobat enthält den Produktnamen Acrobat und das Installationsdatum im Dateinamen. Sie hat die Erweiterung „.log.gz“. Die Erweiterung „.gz“ zeigt an, dass die Datei komprimiert ist.

Deinstallationsfehler diagnostizieren

Fehler bei der Deinstallation von Creative Cloud werden in einem bestimmten Format in der PDApp.log-Datei protokolliert. Hier ist eine Beispielfehlerzeichenfolge für ein Installationsproblem:

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager | | |3316 | Der Rückgabecode vom Adobe-Installationsprozess lautet (16). Deinstallation wird angehalten. Hier die Details eines Rückgabecodes aus Produktinstallations-/Deinstallationsfehlern.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Fehler und ihrer Lösung.

Ausgabe-Code	Fehlerstring	Ursache	Mögliche Lösung
24	Benutzer hat Installation/Deinstallation/erneute Installation abgebrochen.	Der Benutzer hat die Deinstallation abgebrochen.	Starten Sie die Deinstallation neu.
33	Das Basisprodukt ist nicht installiert, Deinstallation nicht möglich.	Der Benutzer versucht, ein Produkt zu deinstallieren, das momentan gar nicht installiert ist.	Falls nur ARP vorhanden ist, sollten Sie versuchen, das Produkt erneut zu installieren und dann noch einmal zu deinstallieren.
135	Deinstallation aus unbekanntem Grund fehlgeschlagen.	Nicht identifizierbar	Wiederholen Sie die Deinstallation.