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Fehlerbehebung bei der Einrichtung des internen Updateservers durchführen und Wartungsprobleme lösen
Mit dem Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) können Sie den Download von Adobe-Anwendungen und ‑Updates zentralisieren, indem Sie einen einzigen Server einrichten.
Sie können nach den Fehlerprotokollen oder Fehlercodes suchen, um den Fehler zu finden, der während einer Server-Einrichtung oder beim Herunterladen der Updates gemeldet wurde.
Lesen Sie auch die gegebenen Tipps zur Fehlerbehebung, wenn beim Bereitstellen von Programmen und Updates über das Adobe Update Server Setup Tool Probleme auftreten.
Fehlerprotokolle
Fehler, Warnungen und Informationen zur Fehlerbehandlung werden in den Protokolldateien aufgezeichnet.
Die Protokolldateien befinden sich unter Windows im Ordner „%temp%“ und unter macOS im Ordner „~/Library/Logs“.
- AdobeUpdateServerSetupTool.log
- AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log
„DLM.log“ befindet sich unter den folgenden Pfaden:
- Windows:
- %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
- %Temp%\AdobeDownload\
- Mac:
- ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
- ~/Library/Logs/AdobeDownload/
Fehlercodes
Die folgenden Fehlercodes können gemeldet werden, wenn beim internen Updateserver ein Fehler auftritt.
|
Fehlercode |
Fehlermeldung |
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2 |
Interner Fehler |
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3 |
Kein Zugriff auf den angegebenen Pfad |
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4 |
Netzwerkfehler |
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5 |
Server reagiert nicht |
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6 |
Proxy-Authentifizierung fehlgeschlagen |
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7 |
Ausgabelaufwerk ist voll |
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8 |
Schreibberechtigung verweigert |
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9 |
Datei auf dem Server nicht gefunden |
Grundlegende Fehlerbehebung
Wenn der Webserver, über den die Anwendungen und Updates verteilt werden, nicht korrekt eingerichtet ist, kann dies dazu führen, dass die Anwendungen und Updates zwar vom Adobe Update Server heruntergeladen werden (dies erfolgt beim Adobe Update Server Setup Tool automatisch), aber keine Verteilung an die Clients stattfindet.
Informationen zum Testen der ordnungsgemäßen Ausführung des Webservers finden Sie unter Überprüfen des internen Updateservers.
Stellen Sie sicher, dass es keine Probleme mit den Netzwerkverbindungen gibt und dass der interne Update-Server eine Verbindung mit dem Adobe Update Server herstellen kann.
Überprüfen Sie zum Beispiel, ob Sie auf die Standardstartseite des internen Updateservers zugreifen können.
Endanwendern wird der folgende Fehler angezeigt, wenn die Creative Cloud-Desktop-Applikation keine Verbindung mit Ihrem internen Updateserver (AUSST) herstellen kann:
Fehlerbehebung bei der Einrichtung des internen Updateservers und bei Synchronisationsproblemen
Vergewissern Sie sich, dass beim Ausführen des Befehls „AdobeUpdateServerSetupTool“ in den folgenden Fällen keine Leerzeichen vorhanden sind:
- Zwischen Parametern und dem Zeichen „=“
- Zwischen dem Zeichen „=“ und den Argumenten
Zum Beispiel befindet sich im folgenden Befehl zwischen --root und dem Zeichen = fälschlicherweise ein zusätzliches Leerzeichen:
- An beliebiger Stelle in einem Pfad
Zum Beispiel befindet sich im folgenden Befehl zwischen dem Anführungszeichen (") und dem Schrägstrich (/) ein zusätzliches Leerzeichen:
Die URLs für den Server sollten das Protokoll (z. B. http://) enthalten. Wenn die Portnummer nicht den Standardwert 80 aufweist, sollte diese ebenfalls angegeben werden.
Zum Beispiel ist der folgende Abschnitt in der Datei AdobeUpdater.Overrides falsch, da das http://-Protokoll nicht angegeben wird:
<URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>
<Port>1234</Port>
Beachten Sie, dass in diesem Beispiel die Portnummer (1234) angegeben wurde. Dies ist erforderlich, wenn die Portnummer nicht den Standardwert 80 aufweist.
Stellen Sie sicher, dass für den Pfad der Programme und Updates auf dem Server der richtige Schreibzugriff besteht. Andernfalls werden die Programme und Updates möglicherweise nicht mit dem internen Updateserver synchronisiert bzw. nicht auf diesen heruntergeladen. Die Einrichtung des Servers ist erst dann abgeschlossen, wenn alle Programme und Updates mit dem internen Updateserver synchronisiert bzw. auf diesen heruntergeladen wurden.
Stellen Sie sicher, dass die bei allen Befehlszeilenoptionen angegebenen Pfade absolute Pfade sind. AUSST unterstützt keine relativen Pfade.
Fehlerbehebung bei der Einrichtung von Clients
Die Client-Konfigurationsdateien werden an einem Speicherort generiert, der durch den --genclientconf-Parameter des AdobeUpdateServerSetupTool-Befehls festgelegt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Client-Konfigurationsdateien generieren. Es werden zwei Dateien generiert, eine für Windows- und eine für macOS-Clients. Überprüfen Sie, ob die Dateien in den jeweiligen Pfaden des internen Updateservers verfügbar sind.
Nachdem die Client-Konfigurationsdateien auf dem internen Updateserver generiert wurden, werden sie auf den einzelnen Endbenutzer-Computern bereitgestellt. Die Dateien unterscheiden sich für die Plattformen Windows und macOS.
Der Pfad der Datei auf den einzelnen Endbenutzer-Computern ist plattformspezifisch. Stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsdateien auf den Computern der Endbenutzer an den Speicherorten bereitgestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Client-Konfigurationsdateien bereitstellen.
Fehlerbehebung durch erneute Synchronisierung
In seltenen Fällen werden u. U. mehrere Programme bzw. Updates eines Pakets auf dem internen Updateserver gespeichert, wenn die Option für die inkrementelle Update-Synchronisierung festgelegt wurde. Diese Updates werden dann auf den Endbenutzer-Computern bereitgestellt und den Benutzern werden mehrere Kopien der Pakete auf ihren Computern angezeigt. Führen Sie in diesem Fall eine erneute Update-Synchronisierung (einmalig) durch, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<Updateordner>" --fresh
Hierdurch wird sichergestellt, dass die korrekten einzelnen Kopien der Pakete auf den internen Updateserver heruntergeladen und dann auf den Endbenutzer-Computern bereitgestellt werden.
Wenn Sie die Option für die inkrementelle Synchronisierung verwenden und nach Ausführung aller oben genannten Schritte weiterhin Fehler auftreten, führen Sie eine erneute Update-Synchronisierung (einmalig) durch, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<Updateordner>" --fresh
Dadurch wird sichergestellt, dass alle Updates vom Adobe Update Server auf den internen Updateserver heruntergeladen werden.