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Experience Cloud | Support und Expert Services-Sitzungen

Hier erfahren Sie unter anderem, wie Sie in der Adobe Admin Console für Experience Cloud Kontakt mit der Adobe-Kundenunterstützung aufnehmen, Ihre Support-Anfragen verwalten und Expert Services-Sitzungen vereinbaren.

Systemadministratoren und Support-Administratoren können sich über die Registerkarte „Support“ in der Adobe Admin Console an die Adobe-Kundenunterstützung wenden.


Supportanfragen erstellen und verwalten

Melden Sie sich bei der Admin Console an und navigieren Sie zu Support. Um die Registerkarte „Support“ sehen zu können, benötigt der Benutzer die Berechtigung entweder eines Supportadministrators oder eines Systemadministrators. Dies wird im Artikel Administratorrollen ausführlicher beschrieben. Falls Sie die Registerkarte „Support“ noch immer nicht sehen können, öffnen Sie bitte einen Vorfall über die Experience League. Bitte geben Sie zusätzliche Informationen an, z. B. Firmenname, IMS-Organisations-ID und Produkt. Weitere Informationen über unsere Supportteams und ‑verfahren finden Sie unter Nutzungsbedingungen für Adobe Support Services.

Weitere Informationen zum Experience Cloud-Support für Unternehmen finden Sie auch auf der Seite Support für Unternehmen.

Weitere Informationen zum Lebenszyklus von Supportanfragen

Chat mit dem Adobe-Support

Um Probleme zu lösen, können Sie über die Adobe Admin Console mit dem Adobe-Support chatten. Um eine schnelleres Routing und eine schnellere Lösung des Problems zu ermöglichen, stellen Sie sicher, dass Sie aus den im Live-Chat-Fenster angezeigten Themen das am besten geeignete auswählen.
Nachdem der Chat beendet ist, werden Ihre Anforderung und Ihre Unterhaltung als Anfrage gespeichert. Diese können Sie später anzeigen, verfolgen und verwalten.

Expert Services-Sitzungen vereinbaren

Eine Expert Services-Sitzung ist ein 30-minütiges Telefongespräch zu einem bestimmten praktischen Thema, das der Einführung des Benutzers in eine bestimmte Produktfunktion dient. Jede Sitzung wird zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt mit dem Team vom Adobe-Support angesetzt. Die Sitzungen werden mithilfe einer Software für die Bildschirmfreigabe durchgeführt, die es dem Product Expert ermöglicht, Sie durch komplexe oder neue Arbeitsabläufe zu führen.

Hinweis:
  1. Expert Services-Sitzungen können von Montag bis Freitag stattfinden und sind nur auf Englisch verfügbar.
  2. Sie sollten eine Anfrage mit mindestens 24 Stunden Vorlauf anfordern.
  3. Wenn Sie längere Sitzungen oder formelleres Training benötigen, besuchen Sie die Trainingswebsite, die eine Übersicht über die Trainingsoptionen von Adobe bietet.

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