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Aktualisieren der Zahlungsdetails Ihres Teams-Kontos

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Zuletzt aktualisiert am 17. Jänner 2024 | Gilt auch für Creative Cloud for teams

Adobe Unternehmen und Teams – Administrationshandbuch
Bereitstellungsplanung
Einrichten der Organisation
1. Identitätstypen | Übersicht
2. Einrichten der Identität | Übersicht
3. Einrichten der Organisation mit Enterprise ID
4. Einrichten von Azure AD-Verbund und -Synchronisation
5. Einrichten von Google-Verbund und -Synchronisation
6. Einrichten einer Organisation mit Microsoft ADFS
7. Einrichten einer Organisation für Distriktsportale und LMS
8. Einrichten einer Organisation mit anderen Identitätsanbietern
9. Häufige Fragen und Fehlerbehebung zu SSO
Verwalten der Einrichtung von Organisationen
Verwalten von Benutzern
Verwalten von Produkten und Berechtigungen
1. Verwalten von Produkten und Produktprofilen
2. Verwalten von Lizenzen für gemeinsam genutzte Geräte
Erste Schritte mit der Global Admin Console
Verwalten von Speicher und Assets
1. Speicher
2. Asset-Migration
3. Rückübertragen von Elementen eines Benutzers
4. Elementmigration für Schüler/Studierende | nur Bildungseinrichtungen
  1. Automatische Elementmigration für Schüler/Studierende
  2. Migrieren von Assets
Verwalten von Services
1. Adobe Stock
2. Benutzerdefinierte Schriften
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. Creative Cloud für Unternehmen – kostenloses Abo
  1. Übersicht
Bereitstellen von Applikationen und Updates
1. Übersicht
2. Erstellen von Paketen
3. Anpassen von Paketen
  1. Anpassen des Creative Cloud-Clients
  2. Einschließen von Erweiterungen im Paket
4. Bereitstellen von Paketen
5. Verwalten von Updates
  1. Änderungsmanagement für Adobe-Unternehmens- und ‑Team-Kunden
  2. Bereitstellen von Updates
6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
  1. Verwenden von Adobe Remote Update Manager
  2. Beheben von RUM-Fehlern
8. Fehlerbehebung
Verwalten des Teams-Kontos
Verlängerungen
1. Teams-Abonnement: Verlängerungen
2. VIP für Unternehmen: Verlängerungen und Einhaltung der Lizenzbestimmungen
Verwalten von Verträgen
Berichte und Protokolle
Hilfe

Als Vertragseigentümer können Sie die Zahlungsdetails aktualisieren, wenn Sie Ihr Teams-Abo direkt bei Adobe.com erworben haben.

Um Ihre Zahlungsdetails zu bearbeiten oder zu aktualisieren, bearbeiten Sie die Zahlungsweise auf der Registerkarte Konto in der Adobe Admin Console.

Bei der Admin Console anmelden

Zahlungsweise bearbeiten

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Ihre Kreditkarten- und PayPal-Informationen, die Rechnungsadresse und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für Ihr Konto aktualisieren können. Unter Verwalten von Rechnungen erfahren Sie, wie Sie Rechnungen drucken, herunterladen und per E‑Mail senden.

Melde dich bei der Admin Console an.
Hinweis:
In Ländern, in denen der Vertrieb über Digital River erfolgt (den E-Commerce-Partner von Adobe), navigieren Sie zu Adobe Admin Console > Support, um sich an die Adobe-Kundenunterstützung zu wenden, und veranlassen Sie Ihre Zahlung erneut.

Bei Abos, die über einen Fachhändler erworben wurden, wenden Sie sich bezüglich der Rechnungen und Abrechnungsinformationen an den Fachhändler.
Wählen Sie das Symbol Bearbeiten für Zahlungsweise.

Wenn Sie über mehrere Verträge verfügen, wählen Sie einen Vertragsnamen aus, um die Rechnungsangaben anzuzeigen.

Wählen Sie das Symbol „Bearbeiten“ aus, um Ihre Rechnungsangaben zu aktualisieren.

Die Rechnungsangaben werden nicht angezeigt? Dann sind Sie nicht der Vertragseigentümer. Erfahren Sie, wie Sie Vertragseigentümer werden können.
Wählen Sie eine andere Zahlungsweise.

Kredit-/Debitkarte

Aktualisieren Sie die erforderlichen Informationen oder geben Sie sie ein.

Wenn Sie eine Firmenkarte verwenden, müssen Sie den Namen und die Rechnungsadresse des Karteninhabers angeben. Wenden Sie sich an den Karteninhaber oder Ihre Buchhaltung, um den korrekten Namen und die Rechnungsadresse abzuklären.

Geben Sie Ihre Kredit-/Debitkarteninformationen ein und wählen Sie „Speichern“.

PayPal

PayPal wird nur in bestimmten unterstützten Ländern akzeptiert.

Zum Aktualisieren, Bearbeiten oder Wechseln der PayPal-Informationen für Ihr Konto klicken Sie auf Anmelden.

Die PayPal-Seite wird geöffnet, auf der Sie sich anmelden und die Informationen aktualisieren können. Sobald Sie Ihre Änderungen gespeichert haben, werden Sie zurück zu „Zahlung verwalten“ weitergeleitet.

Geben Sie Ihre PayPal-Daten ein und wählen Sie „Speichern“.

Hinweis:

Der Name des Feldes für die Steuer-ID hängt von der in Ihrem Land gültigen Steuernummer ab und lautet z. B. „MwSt.-Nummer“ oder „GST-ID“.
Klicken Sie auf Speichern.

Vorsicht:

Wenn mehrere Abos mit einer Kreditkarte verknüpft sind, werden alle Abos aktualisiert, sobald Sie die Kreditkarteninformationen für eines der Abos ändern.

Alle Systemadministratoren erhalten eine E-Mail, in der ihnen mitgeteilt wird, dass die Zahlungsdetails aktualisiert werden.

Wenn eine Zahlung aussteht, wird die Zahlung erneut ausgelöst, nachdem Sie die Zahlungsdetails aktualisiert haben. Sie erhalten eine E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass die Zahlung verarbeitet wurde.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Rechnung in der Admin Console unter Abrechnungsverlauf angezeigt wird. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald sie verfügbar ist.

Häufig gestellte Fragen

Zahlungsinformationen aktualisieren

Warum wird meine Kreditkartennummer nicht akzeptiert?

Versuchen Sie die folgenden Lösungsvorschläge:

Geben Sie die Kartennummer richtig ein. Geben Sie keine Leerzeichen oder Bindestriche ein. Wenn Ihre Karte über einen Sicherheitscode verfügt, geben Sie diesen korrekt auf der Zahlungsseite ein.
Stellen Sie sicher, dass der Name und die Rechnungsadresse in Ihrer Bestellung mit dem Namen und der Rechnungsadresse auf Ihrer Kreditkarte übereinstimmen. Wenn Sie eine Firmenkarte verwenden, verwenden Sie den Namen und die Rechnungsadresse des Karteninhabers, nicht des Käufers. Wenden Sie sich an den Karteninhaber oder Ihre Buchhaltung, um den Namen und die Rechnungsadresse abzugleichen.
Stellen Sie sicher, dass die Kreditkarte nicht abgelaufen ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Kreditlimit nicht überschritten haben. Kontaktieren Sie Ihr Finanzinstitut, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Kreditlimit nicht überschritten haben. Vergewissern Sie sich, dass die Kreditkarte Guthaben aufweist und Online-Transaktionen unterstützt.
Benötigen Sie Hilfe? Um mit uns Kontakt aufzunehmen, gehen Sie zu Admin Console > Support.

Nach dem Aktualisieren der Karteninformationen und dem Verarbeiten der Zahlung wird weiterhin ein Fehler beim Aktualisieren meiner Rechnungsinformationen angezeigt. Wie kann ich diesen Fehler beheben?

Melden Sie sich bei der Admin Console ab und dann wieder an. Der Fehler sollte behoben sein, wenn die Zahlung erfolgreich ausgeführt wurde.

Warum kann ich meine Kreditkarteninformationen nicht aktualisieren?

Wenn Sie Ihr Konto nicht aktualisieren können, versuchen Sie Folgendes:

Verwenden Sie einen anderen Browser.
Aktualisieren Sie es am nächsten Tag, wenn heute Ihr Abrechnungs-/Verlängerungstag ist.

Lesen Sie die Lösungen zum Aktualisieren Ihrer Kreditkarte.

Wie entferne ich meine Kreditkarteninformationen aus einem Adobe-Konto?

Adobe speichert Ihre Kreditkarteninformationen gemäß seinen Datensicherheitsstandards nicht auf seinen Servern und verwendet stattdessen für die Verarbeitung Ihrer Zahlung eine verschlüsselte Tokennummer.

Sie müssen Ihr Abo kündigen, wenn Adobe diese Zahlungsinformationen entfernen soll. Navigieren Sie zu Admin Console > Support, um mit uns Kontakt aufzunehmen.

Kann ich per Kreditkarte, PayPal, Überweisung oder auf Rechnung bezahlen?

Kreditkarten werden in allen unterstützten Ländern für die Zahlung für Creative Cloud-Abos akzeptiert. Eine Zahlung per PayPal wird in bestimmten Ländern akzeptiert. In Ihrem Land sind möglicherweise andere Zahlungsoptionen verfügbar. Besuchen Sie die Seite mit den Creative Cloud-Abo-Varianten, um mit dem Kaufvorgang zu beginnen.

Im Adobe Store werden Bestellungen auf Rechnung nicht akzeptiert. Sie können jedoch telefonische Bestellungen im Wert von mindestens 2.500 US-Dollar auf Rechnung aufgeben. Wenden Sie sich an das Vertriebsteam, um weitere Informationen zu erhalten.

Fehlgeschlagene Zahlung nachholen

Wie kann ich überprüfen, ob meine Zahlung ausgeführt wurde?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass die Zahlung verarbeitet wurde. Sie können die Rechnungen auch im Abschnitt Abrechnungsverlauf ansehen. Es kann allerdings bis zu 24 Stunden dauern, bis die Rechnung im Abrechnungsverlauf angezeigt wird.

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihre Zahlung nicht verarbeitet werden konnte. Die häufigsten Ursachen für eine fehlgeschlagene Zahlung sind:

Eine Karte ist abgelaufen.
Es wurde eine neue Karte für Sie ausgestellt.
Ihre persönlichen Daten haben sich geändert.

Wenn Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, aktualisieren Sie die Zahlungsdetails zu Ihrem Abo. Adobe versucht 30 Tage lang immer mal wieder, die Zahlung durchzuführen.

Wie kann ich eine Zahlung nach dem Aktualisieren der Zahlungsdetails erneut veranlassen?

Klicken Sie nach dem Aktualisieren der Zahlungsdetails auf Speichern. Durch Speichern der aktualisierten Zahlungsdetails wird die Zahlung automatisch erneut veranlasst.

Auch wenn die Zahlungsdetails gleich geblieben sind, geben Sie die Informationen erneut ein und speichern Sie sie, um die Zahlung erneut zu veranlassen.

Wie lange kann ich eine Zahlung korrigieren?

Sie haben ab dem Zeitpunkt der ersten fehlgeschlagenen Zahlung zum Verlängerungsdatum bis zu 30 Tage Zeit, um Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren. Das Abonnement wird am 30. Tag ausgesetzt.

Wie überprüfe ich die Bonität beim Zahlungsanbieter?

Kreditkarte:

Wenn Sie sich vergewissert haben, dass Ihre Kreditkarteninformationen korrekt sind, wenden Sie sich an Ihre Bank:

Lassen Sie sich bestätigen, dass das Kreditlimit nicht überschritten wurde.
Erkundigen Sie sich nach täglichen Abhebungs- oder Abbuchungslimits, da eine abgelehnte Zahlung zuweilen auf diese Limits zurückzuführen ist.
Stellen Sie sicher, dass die Kredit- oder Debitkarte Guthaben aufweist und Online-Transaktionen unterstützt.
Finden Sie heraus, ob Richtlinien zum Schutz vor Betrug die Verwendung Ihrer Karte beeinträchtigen.

Sobald die Fehler behoben sind, wird Ihre Zahlung von Adobe automatisch erneut verarbeitet.

PayPal:

Wenden Sie sich direkt an PayPal, um Rechnungsprobleme zu lösen. Sobald die Fehler behoben sind, wird Ihre Zahlung von Adobe automatisch erneut verarbeitet.