Oprava problémů s připojením u aplikací společnosti Adobe

Hledat

Naposledy aktualizováno 8. 8. 2024

Nemůžete stáhnout aplikace společnosti Adobe kvůli problémům s internetovým připojením, jako je například absence připojení, omezené připojení nebo nemožnost získání přístupu k síťovým jednotkám? Přečtěte si, jak tyto problémy odstranit.

Při stahování nebo instalaci aplikací společnosti Adobe se může zobrazit chyba, která značí problémy s připojením nebo stabilitou připojení. Chcete-li tyto problémy odstranit, vyzkoušejte postupně následující řešení.

Pro stažení a aktualizace aplikací potřebujete internetové připojení. Přesvědčte se, že se můžete připojit k Internetu, a klikněte na Opakovat.

Softwarové brány firewall omezují přístup k počítači. Některé softwarové brány firewall zobrazí výzvu při pokusu programu připojit se k Internetu. Uživatelé nahlásili případy, kdy nastavení softwarové/hardwarové brány firewall vedlo ke vzniku chyb při stahování. Nejčastější chybou, spojenou s tímto problémem, je chyba 205. Další chyby mohou vznikat v souvislosti s konfigurací brány firewall.

Budete-li k tomu vyzváni, povolte aplikaci Creative Cloud pro počítače přístup k internetu.
Pokud se výzva nezobrazí, vypněte dočasně softwarové brány firewall, abyste zjistili, zda přístup k internetu neblokují ony. Nápovědu naleznete v dokumentaci k softwaru brány firewall.

Dočasně vypněte antivirový software. Informace o dočasném vypnutí kontroly virů naleznete v dokumentaci k antivirovému softwaru.

Řada organizací využívá hardwarovou bránu firewall nebo proxy server, který může zablokovat přístup softwaru k externímu serveru. Hardwarové řešení se vztahuje na všechny počítače v podnikové síti. Většina domácích sítí nevyužívá technologie hardwarových bran firewall ani proxy serverů.

Chcete-li získat informace o branách firewall nebo proxy serverech, obraťte se na oddělení IT Vaší společnosti.
Nakonfigurujte prohlížeč podle informací o proxy serveru nebo bráně firewall.
Nakonfigurujte podnikovou bránu firewall tak, aby obcházela servery. K těmto serverům je přístup:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Pokud jste připojeni přes síť Wi-Fi, zkuste použít kabelové připojení. Pokud jste již připojeni přes kabelové připojeni, zkuste použít jiné kabelové připojení.

V některých případech mohou nastat problémy se síťovým připojením kvůli skrytým nastavením proxy na počítačích Windows. Chcete-li zkontrolovat a odstranit skryté servery proxy, postupujte podle následujících kroků:

Zkontrolujte skryté proxy

Chcete-li ověřit, zda jsou na vašem počítači nakonfigurována nějaká skrytá nastavení proxy, spusťte níže uvedený příkaz a zobrazte všechna nakonfigurovaná nastavení proxy.

Do vyhledávacího pole systému Windows zadejte Příkazový řádek.
Klikněte pravým tlačítkem myši na aplikaci Příkazový řádek a zvolte příkaz Spustit jako správce.
V okně Příkazový řádek zadejte netsh winhttp show proxy a stiskněte Enter.

Obnovte nastavení proxy pomocí příkazového řádku (vyžadováno oprávnění správce)

Chcete-li na počítači resetovat zjištěná nastavení proxy, proveďte níže uvedený příkaz k obnovení normálního fungování sítě.

Do vyhledávacího pole systému Windows zadejte Příkazový řádek.
Klikněte pravým tlačítkem myši na aplikaci Příkazový řádek a zvolte příkaz Spustit jako správce.
V okně Příkazový řádek zadejte netsh winhttp reset proxy a stiskněte Enter.
Restartujte zařízení.

Operační systém hostí soubory, které mapují názvy hostitelů na adresy IP. Nesprávně nakonfigurovaný soubor hostitelů může mít vliv na připojení počítače k aktivačním serverům společnosti Adobe.

Pro uživatele služby Creative Cloud

Obnovení souboru hostitelů může také vyřešit problémy, kdy nejsou aplikace služby Creative Cloud dostupné ve zkušebním verzi nebo kdy vypršela platnost zkušební verze.

Stáhněte si nástroj Limited Access Repair Tool:
- Windows:: Nástroj Limited Access Repair Tool pro systém Windows
- macOS:: Nástroj Limited Access Repair Tool pro systém macOS
Extrahujte stažený soubor, poté spusťte nástroj Limited Access Repair v režimu správce.
- Windows: Klikněte na nástroj pravým tlačítkem a vyberte příkaz Spustit jako správce.
- macOS: Klikněte dvakrát na nástroj a zadejte přihlašovací údaje správce, abyste mohli pokračovat.
Přečtěte si další informace o používání nástroje Chyba omezeného přístupu.

Ruční obnovení souboru hostitelů

Pokud není problém odstraněn ani po spuštění nástroje Limited Access Repair Tool, obnovte soubor hostitelů ručně:

Obnovení souboru hostitelů v systému Windows

Chcete-li obnovit soubor hostitelů ve Windows, postupujte následujícím způsobem:

Přejděte do složky C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Přejděte do složky C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Otevřete soubor hostitelů v textovém editoru, například v aplikaci Poznámkový blok.

Poznámka:

Při otevírání souboru spusťte textový editor Poznámkový blok jako správce.
Podívejte se, zda jsou v souboru hostitelů nějaké záznamy týkající se produktů společnosti Adobe.

Soubor hostitelů obsahuje důležitá data týkající se systému.

Poznámka:

Pokud soubor hostitelů neobsahuje záznamy týkající se produktů společnosti Adobe, není nutné žádné další řešení problémů. Pokud však najdete záznamy týkající se produktů společnosti Adobe, pokračujte dalším krokem.
Přesuňte soubor hostitelů na plochu.
Znovu otevřete soubor hostitelů pomocí textového editoru Poznámkový blok a odstraňte všechny záznamy týkající se produktů společnosti Adobe.

Poznámka:

Dejte pozor, abyste neodstranili žádné jiné záznamy.
Uložte provedené změny v souboru hostitelů.
Přesuňte soubor z plochy do původního umístění a vyberte možnost Nahradit:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Aktualizovaný soubor hostitelů by již neměl obsahovat žádné záznamy týkající se produktů společnosti Adobe. Dejte pozor, abyste neupravovali žádné jiné záznamy.
Tím se obnoví hostitelský soubor. Nyní můžete aplikaci úspěšně aktualizovat nebo nainstalovat.

Obnovte souboru hostitelů v systému macOS

Chcete-li obnovit soubor hostitelů v systému macOS postupujte následujícím způsobem:

Najděte soubor hostitelů, a to tak, že otevřete aplikaci Finder a vyberete možnost Otevřít > Otevřít složku. Do příslušného pole zadejte následující umístění a potom stiskněte klávesu Return:

/private/etc/hosts

Složka etc obsahuje několik neupravitelných souborů, včetně souboru hostitelů.

Poznámka:

Pokud nemůžete soubor hostitelů najít, znamená to, že je skrytý. V terminálu zadejte následující příkaz, poté opakujte tento krok:

chflags nohidden /etc/hosts
Otevřete soubor hostitelů v textovém editoru, například v aplikaci TextEdit.
Podívejte se, zda jsou v souboru hostitelů nějaké záznamy týkající se produktů společnosti Adobe.

Soubor hostitelů obsahuje důležitá data týkající se systému.

Poznámka:

Pokud soubor hostitelů neobsahuje záznamy týkající se produktů společnosti Adobe, není nutné žádné další řešení problémů. Pokud však najdete záznamy týkající se produktů společnosti Adobe, pokračujte dalším krokem.
Přesuňte soubor hostitelů na plochu.
Znovu otevřete soubor hostitelů pomocí textového editoru a odstraňte všechny záznamy týkající se produktů společnosti Adobe.

Poznámka:

Dejte pozor, abyste neodstranili žádné jiné záznamy.
Uložte provedené změny v souboru hostitelů.
Přesuňte soubor z plochy do původního umístění a vyberte možnost Nahradit:

/private/etc/hosts

Aktualizovaný soubor hostitelů by již neměl obsahovat žádné záznamy týkající se produktů společnosti Adobe. Dejte pozor, abyste neupravovali žádné jiné záznamy.
Tím se obnoví hostitelský soubor. Nyní můžete aplikaci úspěšně aktualizovat nebo nainstalovat.