Ověřte, že jste připojeni k internetu.
Naposledy aktualizováno
17. 9. 2025
Zjistěte, jak opravit problémy s internetovým připojením, jako je žádné připojení, omezené připojení nebo nemožnost přístupu k síťovým diskům během procesu stahování nebo instalace aplikací Adobe.
Pokud se při stahování nebo instalaci aplikací Adobe setkáte s problémy s připojením, jako je žádné internetové připojení, omezený přístup nebo nemožnost přístupu k síťovým diskům, postupujte podle těchto řešení v daném pořadí:
Nejste připojeni k internetu
K stažení a aktualizaci aplikací potřebujete primární internetové připojení.
Po připojení vyberte v dialogovém okně s chybou možnost Opakovat, abyste aplikaci nainstalovali znovu.
Vaše internetové připojení je nestabilní
Pokud jste připojeni přes Wi-Fi, zkuste použít kabelové připojení.Pokud jste připojeni přes kabelové připojení, zkuste použít jiný kabel.
Softwarový firewall omezil přístup k vašemu počítači
Softwarové firewally mohou omezit přístup k internetu a způsobit chyby při stahování (běžně chyba 205).
- Pokud se zobrazí výzva, povolte aplikaci Creative Cloud pro počítače přístup k internetu.
- Pokud nejste vyzváni, dočasně vypněte softwarové firewally, abyste zjistili, zda neblokují přístup.Nápovědu najdete v dokumentaci k vašemu firewallovému softwaru.
Váš antivirový software blokuje stahování
Pokud problém přetrvává i po kontrole softwarového firewallu, dočasně vypněte antivirový software.Informace o dočasném vypnutí antivirového programu najdete v dokumentaci k antivirovému softwaru.
Hardware firewall nebo proxy server způsobuje problémy s instalací
Mnoho organizací používá hardwarové firewally a proxy servery k blokování přístupu softwaru k externím serverům.To se obvykle týká všech počítačů v podnikové síti, ale většina domácích sítí nepoužívá technologii hardwarových firewallů nebo proxy serverů.
Obraťte se na IT oddělení pro informace o firewallu nebo proxy serveru.
Nakonfigurujte prohlížeč pomocí poskytnutých nastavení proxy nebo firewallu.
Nakonfigurujte firemní firewall tak, aby umožňoval přístup k těmto serverům:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Nainstalujte aplikaci znovu.
Skrytá nastavení proxy způsobují problémy s připojením
V některých případech mohou nastat problémy se síťovým připojením kvůli skrytým nastavením proxy na počítačích Windows. Chcete-li tento problém vyřešit, ověřte, zda jsou na vašem počítači nakonfigurovány nějaké skryté proxy servery, a poté resetujte nastavení proxy.
Poznámka:
Pro obnovení normální funkčnosti a resetování zjištěných nastavení proxy se ujistěte, že máte přístup správce.
Do vyhledávacího pole systému Windows zadejte Příkazový řádek.
Klikněte pravým tlačítkem myši na Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
V okně Příkazového řádku zadejte příkaz netsh winhttp show proxy a stiskněte klávesu Enter.
Pokud se v okně Příkazového řádku zobrazí podrobnosti o skrytých proxy serverech, zadejte příkaz netsh winhttp reset proxy a stiskněte klávesu Enter pro resetování nastavení proxy.
Restartujte zařízení.
Znovu nainstalujte aplikaci.
Soubor hosts je nesprávně nakonfigurován
Pokud stále dochází k problémům, může být nesprávně nakonfigurován soubor hosts.Operační systém používá soubory hosts k mapování názvů hostitelů na IP adresy.Nesprávně nakonfigurovaný soubor hostitelů může mít vliv na připojení počítače k aktivačním serverům společnosti Adobe. Zjistěte, jak resetovat soubor hosts.
