Vyřešte chyby při přihlašování pro týmové a podnikové uživatele

Váš účet nebo přístup je zablokován

Tato oprava platí bez ohledu na to, co vidíte:

• Osobní účet deaktivován
• Přístup dočasně zakázán
• Neautorizovaná verze aplikace
• Platnost licence vypršela

Pokud jste koncový uživatel:

Odhlaste se a znovu se přihlaste, buď z aplikace nebo služby, nebo na account.adobe.com. Pokud to problém nevyřeší, kontaktujte správce IT ve vaší organizaci nebo instituci.

Pokud jste správce:

• Ověřte, že byl uživatel přidán do Adobe Admin Console.Viz správa uživatelů.
• U týmů ověřte, že jste uživateli přiřadili příslušné licence.
• U podniků a institucí ověřte, že jste přiřadili uživatele k profilu produktu.

Nelze se připojit k serverům Adobe

Vyzkoušejte postupně následující řešení.

Viz podrobné postupy pro chyby připojení s podrobným návodem pro každou z nich.

Chyba: Přístup byl odepřen

Možné příčiny:

• Křestní jméno, příjmení nebo e-mailová adresa v kontrolním výrazu SAML se neshoduje s informacemi v Admin Console.
• Uživatel není přidružen ke správnému produktu nebo produkt není propojen se správným oprávněním.
• Uživatelské jméno SAML není formátováno jako e-mailová adresa. Všichni uživatelé musí být v doméně, kterou jste zadali během nastavení.
• Váš SSO klient vyžaduje JavaScript a přihlašujete se na klientovi, který jej nepodporuje.

Řešení:

Ověřte konfiguraci řídicího panelu pro uživatele: informace o uživateli a profil produktu. Poté run trasování SAML a potvrďte, že odeslané informace odpovídají řídicímu panelu. Opravte jakékoli nesrovnalosti.

Chyba: Aktuálně je přihlášen jiný uživatel

K tomu dochází, když atributy v prohlášení SAML neodpovídají e-mailové adrese použité k zahájení procesu přihlášení.

Potvrďte, že se shodují:

• E-mailová adresa uživatele je uvedena v Admin Console
• Uživatelské jméno se předává v poli NameID kontrolního výrazu SAML

Je přihlášen maximální počet zařízení

Vaše předplatné služby Creative Cloud vám umožňuje instalaci aplikací do dvou zařízení. Pokud se přihlásíte na zařízení poté, co překročíte limit aktivace zařízení, zobrazí se vám o tom zpráva. Viz počet zařízení, na kterých můžete používat předplatné Creative Cloud.

Chyba: Zkuste to znovu (Okta)

K tomu obvykle dochází poté, co je ověření uživatele úspěšné a Okta předá odpověď ověření do Adobe.V konzoli Adobe Admin Console ověřte následující:

Na kartě Identita:

• Přidružená doména byla aktivována.

Na kartě Produkty:

• Uživatel je přidružen ke správné přezdívce produktu a v doméně, kterou jste si nárokovali, je nakonfigurována jako Federated ID.
• Přezdívka produktu má přiřazena správná oprávnění.

Na kartě Uživatelé:

• Uživatelské jméno je úplná e-mailová adresa.

Chyba Okta 400

Potvrďte, že se odesílá správné prohlášení SAML:

• Váš poskytovatel identit musí předat FirstName, LastName a Email (rozlišuje velká a malá písmena) v kontrolním výrazu SAML. Ověřování nebude fungovat, pokud nebudou tyto položky nakonfigurovány v konektoru SAML 2.0.
• Element Subject musí obsahovat NameID, které se rovná atributu Email uživatele, kterého ověřujete.
• Zkontrolujte pravopisné chyby, zejména ty, které se snadno přehlédnou, jako https vs. http.
• Potvrďte, že je poskytnut správný certifikát.IdP musí být nakonfigurovány tak, aby používaly nekomprimované požadavky a odpovědi SAML.

Podrobnosti naleznete zde: Chyba 400: špatný požadavek.

Chyba: Dříve jste se přihlásili prostřednictvím Google

Pokud jste se dříve k účtu Adobe přihlašovali pomocí účtu ze sociálních sítí (Google, Facebook nebo Apple) a již k němu nemáte přístup, přihlaste se místo toho pomocí účtu své organizace nebo instituce.Obraťte se na správce IT ohledně podrobností účtu.

Chyba: Aktualizujte své platební údaje.

Chcete-li aktualizovat svou kreditní kartu, fakturační adresu nebo daňové ID, musíte si své členství v týmu zakoupit přímo od Adobe.com a být vlastníkem smlouvy.Podívejte se na způsob aktualizace platebních údajů. 

Chyba sítě

Tato chyba je obvykle způsobena špatným připojením k síti.Viz Problémy se síťovými chybami a jejich řešení.