- Otevřete správce Služby (stiskněte klávesu Start a zadejte heslo Služby).
- V seznamu Služby vyberte pravým tlačítkem myši možnost Správce pověření a Restartovat.
Naposledy aktualizováno
10. 5. 2024
|
Platí také pro Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
Chcete si nainstalovat produkt, ale aplikace Creative Cloud pro počítače vás vyzve k vyzkoušení nebo zakoupení, přestože již máte aktivní předplatné? Zjistěte, jak můžete tento problém vyřešit.
Tento problém lze obvykle vyřešit odhlášením a opětovným přihlášením.
Poznámka:
Chcete-li pochopit výzvy týkající se zkušební verze služby Creative Cloud pro týmy, podívejte se, jak můžete začít používat aplikace Creative Cloud a přistupovat k nim.
- „Do konce vašeho zkušebního období služby Creative Cloud pro týmy
zbývá xx dnů.“ - „Vaše zkušební období služby Creative Cloud pro týmy skončilo.“
Řešení potíží pro týmové a podnikové uživatele
Chcete-li vyřešit chybu s uplynutím zkušebního období nebo vypršením platnosti licence, vyzkoušejte postupně následující kroky až do vyřešení problému.
Řešení 1: Odhlaste se a znovu se přihlaste
- Spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače. Klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu aplikace a klikněte na volbu Odhlásit se.
- Přihlaste se zpět pomocí účtu nebo profilu přidruženého k vašemu předplatnému. Další informace.
Řešení 2: Přihlaste se pomocí jiného profilu
Profily Adobe jsou nastaveny, pokud máte ke stejné e-mailové adrese přidruženo více plánů Adobe (včetně alespoň jednoho firemního plánu). Pokud zvolíte profil, který nemá licence, zobrazí se výzva k vyzkoušení.
- Spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače. Klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu aplikace a klikněte na volbu Odhlásit se.
- Přihlaste se zpět pomocí profilu přidruženého k vašemu předplatnému. Další informace o správě profilů Adobe.
- Jedním z důvodů nedostupnosti nástroje pro výběr profilu je, že jste nastavili svůj výchozí profil. Postup deaktivace možnosti Vybrat profil automaticky:
- Přejděte na adresu account.adobe.com
- Přejít na Účet a zabezpečení > Přihlášení a zabezpečení..
- V části Automatický výběr profilu vypněte možnost Vybrat profil automaticky.
- Odhlaste se a zvolte vhodný profil pro přihlášení.
Řešení 3: Spuštění produktu z aplikace Creative Cloud pro počítače
- Ukončete aplikaci Adobe, která zobrazuje výzvu k vyzkoušení. V nabídce Soubor vyberte možnost Konec.
- Spusťte aplikaci z aplikace Creative Cloud pro počítače.
Řešení 4: Odebrání záznamů souvisejících s produkty Adobe ze souboru „hosts“
Pokud je soubor „hosts“ operačního systému nesprávně nakonfigurován (soubory „hosts“ mapují názvy hostitelů na adresy IP), může mít váš počítač potíže s připojením k licenčním serverům Adobe.
Chcete-li tento problém vyřešit, odeberte záznamy k produktům Adobe ze souboru „hosts“. Další informace.
Pokud ve svém počítači nemáte oprávnění správce, obraťte se na správce IT, interní technickou podporu nebo tým technické podpory.
Řešení 5: Restartování Správce pověření nebo uzamknutí a odemknutí Klíčenky
Řešení 6: Odebrání certifikátů začínajících textem Adobe Intermediate CA a Adobe Content
- Výběrem položek Windows > Spustit nebo současným stisknutím kláves Windows + R otevřete dialogové okno Spustit.
- Zadejte certmgr.msc a výběrem možnosti OK otevřete Správce certifikátů.
- Rozbalte složku Osobní a vyberte možnost Certifikáty. Poté vyberte všechny položky začínající na Adobe Intermediate CA nebo Adobe Content a vyberte možnost Odstranit.
- Po odstranění certifikátů zavřete Správce certifikátů a restartujte aplikaci.
Řešení 7: Odebrání certifikátů Adobe User a Adobe App
- Přejděte do části Windows > Správce pověření a vyberte možnost Přihlašovací údaje systému Windows.
- Odeberte všechny certifikáty začínající na Adobe User a Adobe App.
- Restartujte aplikaci.
Pokud výše uvedené kroky nevyřeší chyby s uplynutím zkušebního období nebo vypršením platnosti licence, přihlaste se ke svému účtu Adobe, přejděte do svých plánů a klikněte na volbu Zobrazit vše pro specifický plán. Obraťte se na svého správce a navrhněte provedení níže uvedených kroků. Přečtěte si další informace o tom, jak kontaktovat svého správce.
Řešení potíží pro týmové a podnikové správce
Jako správce přiřazujete uživatele k příslušným produktům (pro týmy) nebo profilům produktů (pro podniky), aby tak získali přístup k aplikacím a službám společnosti Adobe.
Pokud narazíte na chybu s uplynutím zkušebního období nebo vypršením platnosti licence, a to i po vyzkoušení všech kroků řešení potíží, vyzkoušejte v uvedeném pořadí tyto kroky.
Řešení 1: Ujistěte se, že je licence správně přiřazena (pouze uživatelské licence).
Ověřte e-mailovou adresu uživatele a přiřazené produkty. Zjistěte víc o tom, jak můžete přidávat/odebírat uživatele a přiřazovat licence uživatelům.
Řešení 2: Povolte přístup k příslušným koncovým bodům sítě.
Ujistěte se, že jste ve svém prostředí povolili přístup k příslušným koncovým bodům sítě. Podrobný seznam koncových bodů sítě, které musíte povolit, najdete v části Síťové koncové body služby Adobe Creative Cloud.
Řešení 3: Zkontrolujte nastavení vašeho serveru proxy.
Používáte-li prostředí se serverem proxy, zkontrolujte jeho nastavení. Podrobnosti najdete v části Podpora serveru proxy pro aplikace Creative Cloud.
Řešení 4: Zkontrolujte nastavení brány firewall a antivirového programu.
Zkontrolujte nastavení brány firewall a antivirového programu. Podrobnosti najdete v části Řešení potíží se stahováním a instalací aplikací Creative Cloud.
Pokud problém přetrvává, přejděte do nabídky Adobe Admin Console > Podpora a obraťte se na oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe. Další informace
Zapojte se do konverzace
V případě jakýchkoli dotazů nebo připomínek týkajících se témat, konceptů nebo postupů popsaných v tomto článku se neváhejte připojit k diskusi.
