Řešení problémů se zkušební verzí a vypršením platnosti licence

Hledat

Naposledy aktualizováno 10. 9. 2025

Platí pro podniky a týmy.

Zobrazuje se vám výzva k vyzkoušení nebo zakoupení, přestože máte aktivní předplatné Adobe? Zde je návod, jak rychle vyřešit chyby s licencí nebo zkušební verzí.

Poznámka:

Pokud se vám zobrazují výzvy ke zkušební verzi, jako například:

„Do konce vašeho zkušebního období služby Creative Cloud pro týmy
zbývá xx dnů.“
„Vaše zkušební období služby Creative Cloud pro týmy skončilo.“

Další informace o tom, jak mohou správci zajistit svým týmům přístup k aplikacím Creative Cloud. Pokud nejste správcem, kontaktujte svého správce a požádejte o pomoc.

Řešení potíží pro týmové a podnikové uživatele

Vyzkoušejte následující kroky v uvedeném pořadí, dokud se problém nevyřeší.

Krok 1 – Odhlaste se a znovu se přihlaste

Spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače, klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu a poté vyberte možnost Odhlásit se.
Znovu se přihlaste pomocí účtu nebo profilu přidruženého k vašemu předplatnému.

Krok 2 – Přihlaste se pomocí správného profilu

Pokud je vaše e-mailová adresa propojena s více plány Adobe – například s osobním plánem a firemním plánem – můžete být přihlášeni k nesprávnému plánu.

Odhlaste se z aplikace Creative Cloud pro počítače.
Znovu se přihlaste a vyberte profil s vaším předplatným.

Vyberte profil, ke kterému se chcete přihlásit.

Poznámka:

Pokud se obrazovka pro výběr profilu nezobrazí, přestože máte více plánů, vypněte možnost Automaticky vybrat můj profil.Přejděte na account.adobe.com > Účet a zabezpečení > Přihlášení a zabezpečení > a vypněte možnost Automaticky vybrat můj profil.

Krok 3 – Spusťte aplikaci z Creative Cloud pro počítače

Ukončete všechny otevřené aplikace Adobe, které chybu zobrazují. V nabídce Soubor vyberte možnost Ukončit.
Otevřete aplikaci Creative Cloud pro počítače a spusťte aplikaci odtud.

Krok 4 – Zkontrolujte přiřazení licence

Přihlaste se ke svému účtu Adobe a vyberte možnost Zobrazit všechny aplikace a služby ve vašem plánu, abyste viděli, co váš plán zahrnuje.

Pokud používáte produkty Adobe prostřednictvím své společnosti, školy nebo týmu, požádejte svého správce o potvrzení, že máte primární licenci pro pojmenovaného uživatele.
Pokud jste správcem, přihlaste se do Adobe Admin Console > Uživatelé. Zkontrolujte a přiřaďte licence podle potřeby.

Krok 5 – Proveďte pokročilé řešení problémů

Pokud chyba přetrvává, může být vašemu systému zablokováno připojení k licenčním serverům Adobe.

Poznámka:

Pokud nemáte na svém počítači oprávnění správce, kontaktujte svého IT správce, interní technickou podporu nebo tým podpory.

a. Zkontrolujte nastavení sítě/firewallu

Povolte všechny požadované koncové body Adobe. Podrobný seznam síťových koncových bodů, které musíte povolit, najdete v sekci Síťové koncové body Adobe Creative Cloud.

b. Vyčistěte soubor hosts

Odstraňte všechny záznamy související s Adobe, které mohou blokovat ověření licence (vyžaduje oprávnění správce).

c. Obnovte uložené přihlašovací údaje

Ve Windows otevřete Správce služeb (stiskněte klávesu Start a napište Služby). V seznamu Služeb klikněte pravým tlačítkem myši na Správce přihlašovacích údajů a vyberte Restartovat.
V macOS zamkněte a odemkněte přístup do Klíčenky. V dialogovém okně Terminálu zadejte následující příkazy:
- Pro uzamčení: security lock-keychain
- Pro odemknutí: security unlock-keychain