Når du installerer Adobe Acrobat eller Adobe Reader 7 eller nyere i Windows, vises der en af følgende fejl, og installationen afsluttes:

  • Fejl 1402: Kunne ikke åbne nøgle [nøglenavn].
  • Fejl 1406: Kunne ikke skrive værdi Mapper til nøgle [nøglenavn]


PRØV DETTE FØRST

Fjern først alle tidligere versioner af Acrobat eller Reader, inden du geninstallerer

Adobe understøtter ikke flere versioner af Acrobat eller Reader på den samme computer. Da Acrobat og Reader fungerer sammen med mange produkter, kan flere samtidigt installerede versioner føre til softwarekonflikter og fejl. Adobe fraråder desuden, at du installerer både Acrobat og Reader på den samme computer. Du skal have administratorrettigheder for at fuldføre disse trin. Du kan få flere oplysninger om administratorrettigheder i dokumentationen til Windows eller ved at kontakte Microsoft.

  1. Gør et af følgende, alt efter hvilken version af Windows du har:

    • (Windows 7) Vælg Start > Kontrolpanel > Programmer > Programmer og funktioner.
    • (Windows Vista) Vælg Start > Kontrolpanel > Programmer > Programmer og funktioner.
    • (Windows XP) Vælg Start > Kontrolpanel, og dobbeltklik på Tilføj eller fjern programmer.
  1. Vælg Acrobat eller Reader, og klik på funktionen til at fjerne eller afinstallere programmet.
  2. Gentag proceduren for alle installerede versioner af programmet.
  3. Genstart computeren, og geninstaller Acrobat eller Reader.

    Bemærk: Hvis du bruger Acrobat, skal du geninstallere programmet fra cd'en eller dvd'en eller hente programmet på adobe.com. Hvis du bruger Reader, skal du hente programmet på Adobes websted. Hvis du installerer programmet i Windows Vista, skal du højreklikke på installationsprogrammet og vælge Kør som administrator.

I denne demonstration kan du se, hvordan du afinstallerer Acrobat eller Reader i Windows XP.

 

 

Flere løsninger  

 1. (Avanceret) Indstil tilladelser til deres standardværdier i registreringsdatabasen

Ansvarsfraskrivelse: Registreringsdatabasen indeholder systemrelaterede oplysninger, der er nødvendige for din computer og programmer. Husk at tage en sikkerhedskopi af registreringsdatabasen, før den ændres. Adobe yder ikke support i forbindelse med problemer, der kan opstå som følge af forkert udført ændring af registreringsdatabasen. Adobe anbefaler kraftigt, at ændringer på registreringsdatabasen kun udføres af brugere med erfaring i redigering af systemfiler. Se dokumentationen til Windows eller kontakt Microsofts tekniske support, hvis du ønsker yderligere oplysninger om registreringsdatabasen i Windows. 

Følg denne fremgangsmåde, når du installerer Acrobat eller Adobe Reader. Gruppen Administratorer er den lokale standardgruppe for administratorer i Windows.

Windows Vista og Windows 7

  1. Notér stien til den nøgle, der henvises til i fejlmeddelelsen, og lad installationsprogrammet køre videre. For eksempel: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. Klik på Start, skriv regedit i feltet Start søgning og tryk på Enter. Registreringsdatbaseeditoren åbnes.
  3. Sikkerhedskopiér din aktuelle registreringsdatabasefil:
    1. Vælg Fil > Eksport i dialogboksen registreringsdatabaseeditor
    2. Skriv et navn til filen, og vælg placeringen.
    3. Vælg Alle for Eksporter område.
    4. Klik på Gem og luk Regedit.
  4. Gå til den overordnede nøgle for den nøgle, der refereres til i fejlmeddelelsen. I forbindelse med nøglen HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler skal du f.eks. åbne (dobbeltklikke på) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf.

    Bemærk! Disse trin kan variere en smule afhængigt af stien i fejlmeddelelsen. 

  5.  Højreklik på den overordnede nøgle, og vælg Tilladelser (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf).
  6. Vælg gruppen Administratorer, og kontrollér at Fuld kontrol er valgt under Tillad.
  7. Vælg gruppen SYSTEM, og kontrollér at Fuld kontrol er valgt under kolonnen Tillad.
  8. Klik på Avanceret i dialogboksen Tilladelser.

    Dialogboksen Tilladelser
  9. Klik på fanen Ejer, vælg gruppen Administratorer og punktet Erstat ejer af underbeholder og objekter og klik på OK.

    Bemærk: Vælg den nuværende administratorkonto, hvis gruppen Administratorer ikke kan vælges.

  10. Klik på fanen Tilladelser, og vælg Erstat tilladelsesposter på alle underobjekter med de viste poster, der gælder for underobjekter.

    Klik på fanen Tilladelser
  11. Klik på OK i dialogboksen Avancerede sikkerhedsindstillinger. Windows nulstiller tilladelserne for hvert underordnet objekt, så det stemmer overens med det overordnede.
  12. Minimer Registreringseditoren, og klik på Forsøg igen.

    • Hvis fejlen vises igen for den samme nøgle, skal du fortsætte til løsning 2.
    • Hvis fejlen vises for en anden registreringsdatabasenøgle, skal du gentage trinnene 4 - 11 med den nye registreringsdatabasenøgle i fejlmeddelelsen. Du behøver ikke at sikkerhedskopiere registreringsdatabasen igen.  
    • Hvis fejlen ikke opstår, skal du afslutte installationen af Acrobat eller Reader ifølge anvisningerne. Afslut registreringsdatabaseeditoren.

Windows XP

  1. Notér stien til den nøgle, der henvises til i fejlmeddelelsen, og lad installationsprogrammet køre videre. For eksempel: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. Vælg Start > Kør, skriv regedit i tekstfeltet Åbn i dialogboksen Kør, og klik derefter på OK.
  3. Sikkerhedskopiér din aktuelle registreringsdatabasefil:
    1. Vælg Fil > Eksport i dialogboksen registreringsdatabaseeditor
    2. Skriv et navn til filen, og vælg placeringen.
    3. Vælg Alle for Eksporter område.
    4. Klik på Gem og luk Regedit.
  4. Gå til den overordnede nøgle for den nøgle, der refereres til i fejlmeddelelsen. I forbindelse med nøglen HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler skal du f.eks. åbne (dobbeltklikke på) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf.

    Bemærk! Disse trin kan variere en smule afhængigt af stien i fejlmeddelelsen.

  5. Højreklik på den overordnede nøgle, og vælg Tilladelser (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf).
  6. Vælg gruppen Administratorer, og kontrollér at Fuld kontrol er valgt under Tillad.
  7. Vælg gruppen SYSTEM, og kontrollér at Fuld kontrol er valgt under kolonnen Tillad.
  8. Klik på Avanceret i dialogboksen Tilladelser.

    Dialogboksen Tilladelser
  9. Klik på fanen Ejer, vælg gruppen Administratorer og punktet Erstat ejer af underbeholdere og objekter, og klik på OK.

    Bemærk: Vælg den aktuelle administratorkonto, hvis gruppen Administratorer ikke er tilgængelig.

    Klik på fanen Ejer
  10. Klik på fanen Tilladelser, og vælg Erstat tilladelsesposter på alle underobjekter med de viste poster, der gælder for underobjekter. 

  11. Klik på OK i dialogboksen Avancerede sikkerhedsindstillinger. Windows nulstiller tilladelserne for hvert underordnet objekt, så det stemmer overens med det overordnede.
  12. Minimer Registreringseditoren og klik på Forsøg igen.
    • Hvis fejlen vises igen for den samme nøgle, skal du fortsætte til løsning 2.
    • Hvis fejlen vises for en anden registreringsdatabasenøgle, skal du gentage trinnene 4 - 11 med den nye registreringsdatabasenøgle i fejlmeddelelsen. Du behøver ikke at sikkerhedskopiere registreringsdatabasen igen.  
    • Hvis fejlen ikke opstår, skal du afslutte installationen af Acrobat eller Reader ifølge anvisningerne. Afslut registreringsdatabaseeditoren.


 Windows 2000

  1. Notér stien til den nøgle, der henvises til i fejlmeddelelsen. For eksempel: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. Vælg Start > Kør, skriv regedit32 i dialogboksen Åbn, og klik på OK.
  3. Sikkerhedskopiér din aktuelle registreringsdatabasefil:
    1. Vælg Fil > Eksport i dialogboksen registreringsdatabaseeditor
    2. Skriv et navn til filen, og vælg placeringen.
    3. Vælg Alle for Eksporter område.
    4. Klik på Gem og luk Regedit.
  4. Vælg Start > Kør, skriv regedit32 i dialogboksen Åbn, og klik på OK.
  5. Gå til den overordnede nøgle for den nøgle, der refereres til i fejlmeddelelsen. I forbindelse med nøglen HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler skal du f.eks. vælge HKEY_LOCAL_MACHINE og derefter åbne (dobbeltklikke på) SOFTWARE > Classes > .pdf.

    Bemærk! Disse trin kan variere en smule afhængigt af stien i fejlmeddelelsen.

  6. Vælg den overordnede nøgle (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf), og vælg derefter menuen Sikkerhed > Tilladelser.
  7. Vælg gruppen Administratorer, og kontrollér at Fuld kontrol er valgt under Tillad.
  8. Vælg gruppen SYSTEM, og kontrollér at Fuld kontrol er valgt under kolonnen Tillad.
  9. Klik på Avanceret i dialogboksen Tilladelser.

    Klik på Avanceret
  10. Klik på fanen Ejer, vælg gruppen Administratorer og punktet Erstat ejer af underbeholdere og objekter.

Bemærk: Vælg den nuværende administratorkonto, hvis gruppen Administratorer ikke kan vælges.

Avancerede sikkerhedsindstillinger
  1. Vælg fanen Tilladelser, og sæt en markering ved "Erstat tilladelsesposter på alle underobjekter.

    Vælg fanen Tilladelser
  2. Klik på OK i dialogboksen Tilladelser. Windows nulstiller tilladelserne for hvert underordnet objekt, så det stemmer overens med det overordnede. Klik på Ja, når der bliver spurgt.
  3. Minimer Registreringseditoren og klik på Forsøg igen.
    • Hvis fejlen vises igen for den samme nøgle, skal du fortsætte til løsning 2.
    • Hvis fejlen vises for en anden registreringsdatabasenøgle, skal du gentage trinnene 4 – 11 med den nye registreringsdatabasenøgle i fejlmeddelelsen. Du behøver ikke at sikkerhedskopiere registreringsdatabasen igen.
    • Hvis fejlen ikke opstår, skal du afslutte installationen af Acrobat eller Reader ifølge anvisningerne. Afslut registreringsdatabaseeditoren.

Hvis der stadig vises en fejlmeddelelse i Acrobat, kan du undersøge tilladelserne for den pågældende registreringsnøgle. Hvis nøglen omdøbes med jævne mellemrum, kan installationsprogrammet oprette nøglen igen og nulstille tilladelserne, hvis nøglen er beskadiget. Kontakt Microsoft eller din hardwareleverandør for at få hjælp, hvis du ikke kan ændre tilladelser eller omdøbe nøglen.  

2. Fjern spyware

Bemærk! Adobe stiller kun disse oplysninger til rådighed som en service. Adobes tekniske supportafdeling yder ikke support på programmer fra tredjepart. Du opfordres til at læse dokumentationen for disse programmer, inden du installerer.

Udfør en scanning efter disse programmer med et anti-spywareprogram, som f.eks. Ad-Aware, som kan hentes på www.lavasoft.com.

3. Kontrollér systemet for virus

Brug et opdateret anti-virusprogram som f.eks. McAfee VirusScan til at undersøge systemet for virus. Sørg for at have de nyeste virusdefinitioner til det pågældende anti-virusprogram. Se vejledning i antivirus-softwarens dokumentation.

4. Deaktiver Webroot Spy Sweeper

Kontakt Webroot Corporation for at få flere oplysninger eller hjælp til at deaktivere Spy Sweeper.Adobes tekniske supportafdeling yder ikke support på programmer fra tredjepart.

5.  Deaktiver McAfee VirusScan 8.5 Access Protection

Dette McAfee-program kan muligvis forårsage 1406-fejl under installationen af Acrobat eller Reader. I følgende artikel i McAfee-vidensbasen kan du læse mere og få hjælp til midlertidigt at deaktivere McAfee VirusScan 8.5 Access Protection:

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB52204

6. Besøg forummerne

På AcrobatUsers.com kan du undersøge, om andre brugere har lignende problemer ved at besøge forummerne til Acrobat eller Reader eller forummet Deployment & Installation. Hvis dit problem ikke står på listen, kan du oprette en ny tråd. Når du skriver indlæg i forummer, skal du medtage dit operativsystem og dit produkts versionsnummer. 

Yderligere information

Fejl 1402 opstår, når installationsprogrammet ikke kan læse en bestemt registreringsnøgle. Installationen kan mislykkes, hvis installationsprogrammet til Acrobat eller Reader forsøger at rydde registreringsdatabasenøgler fra tidligere programversioner. Oprydningen er nødvendig for at undgå konflikter med plug-ins til Acrobat eller Reader og tilføjelsesprogrammer til software fra tredjepart.

Fejl 1406 opstår, når installationsprogrammet ikke kan skrive en vigtig registreringsdatabasenøgle for installationen korrekt.

Dette arbejde har licens under en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Opslag på Twitter™ og Facebook er ikke omfattet af vilkårene for Creative Commons.

Juridiske meddelelser   |   Politik for beskyttelse af personlige oplysninger online