Ret fejl ved afbrudt installation af Acrobat 9 eller Reader 9

Dette dokument kan hjælpe dig med at løse problemer, der afbryder installationsprogrammet til Adobe Acrobat og Adobe Reader. Disse problemer kan vise sig på mange måder, herunder (men ikke begrænset til), at markøren eller skærmen fryser, eller der vises en fejl.

Bemærk: Alle løsninger i dette dokument gælder for Acrobat og Adobe Reader, medmindre andet er angivet. 

Forskellige faktorer kan afbryde installationen af et program, herunder funktionen Automatisk afspilning, forkerte data i registreringsdatabasen i Windows og hardwareproblemer. For at få mest muligt ud af dette dokument skal du udføre opgaverne i rækkefølge. Før logbog over de opgaver, du udfører, og resultaterne af hver opgave, herunder fejl eller problematisk adfærd. Adobes tekniske support kan bruge disse oplysninger til bedre at hjælpe dig, hvis det er nødvendigt.

Bemærk: Dokumentet omhandler ikke problemer, der er relateret til serienumre. Kontakt Adobe Kundepleje, eller besøg Adobe.com, hvis du har disse problemer, og vælg dit land via linket øverst på siden.

Disse opgaver kan hjælpe dig med at løse de mest almindelige installationsproblemer. Sikkerhedskopiér alle personlige filer, inden du udfører disse opgaver. Genstart altid computeren efter en systemfejl for at opdatere hukommelsen. Hvis du fortsætter med at arbejde uden at genstarte computeren, kan det forværre problemet.

1. Kontrollér, at systemet opfylder minimumkravene for dit produkt.

Adobe Reader 9

• 1,3-GHz processor eller højere
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC Edition med Service Pack 2 eller 3 (32 bit og 64 bit). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 til 64-bit). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller uden Service Pack 1 (32 bit og 64 bit). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate eller Enterprise (32 bit og 64 bit). Eller Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.

Bemærk: Microsoft Windows 7 kræver Adobe Reader 9.2 eller nyere.

• Internet Explorer 6 eller nyere kræves.
• 128 MB RAM (256 MB anbefales)
• 335 GB ledig harddiskplads
  
  Bemærk: Installationsprogrammet opretter midlertidige filer under installationen, så det faktiske pladskrav på harddisken er større på dette tidspunkt, end de angivne værdier.
• 800 x 600 minimumsskærmopløsning
• Videohardwareacceleration er valgfrit

Acrobat 9 Standard

• 1,3-GHz processor eller højere
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC Edition med Service Pack 2 eller 3 (32 bit og 64 bit). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 til 64-bit). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller uden Service Pack 1 (32 bit og 64 bit).
• Internet Explorer 6 eller nyere kræves.
• 256 MB RAM (512 MB anbefales)
• 985 GB ledig harddiskplads
  
  Bemærk: Installationsprogrammet opretter midlertidige filer under installationen, så det faktiske pladskrav på harddisken er større på dette tidspunkt, end de angivne værdier.
• 1.024 x 768 skærmopløsning
• Dvd-rom-drev

Acrobat 9 Pro 

• 1,3-GHz processor eller højere
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC Edition med Service Pack 2 eller 3 (32 bit og 64 bit). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 til 64-bit). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller uden Service Pack 1 (32 bit og 64 bit).
• Internet Explorer 6 eller nyere kræves.
• 256 MB RAM (512 MB anbefales)
• 2,13 GB ledig harddiskplads
  
  Bemærk: Installationsprogrammet opretter midlertidige filer under installationen, så det faktiske pladskrav på harddisken er større på dette tidspunkt, end de angivne værdier.
• 1.024 x 768 skærmopløsning
• Dvd-rom-drev

Acrobat 9 Pro Extended

• 1,3-GHz processor eller højere
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC Edition med Service Pack 2 eller 3 (32 bit og 64 bit). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 til 64-bit). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller uden Service Pack 1 (32 bit og 64 bit).
• Internet Explorer 6 eller nyere kræves.
• 512 MB RAM
• 2,35 GB ledig diskplads
• 1.024 x 768 skærmopløsning
• Dvd-rom-drev

Understøttede UNIX-platforme til Adobe 3D Capture Utility (valgfrit)

• Sun Solaris 2.8: UltraSPARC-processor
• IBM AIX 5.2: POWER4- eller PowerPC 604-processor
• SGI IRIX 6.5: RISC 5000-processor
• HP-UX 11.0: PA-RISC 2.0-processor
• UNIX Capture Utility: 200 MB ledig plads på harddisken

Du kan kontrollere, hvor meget RAM der er installeret, ved at vælge Start > Kontrolpanel og dobbeltklikke på System. Mængden af RAM vises i den nederste halvdel af fanen Generelt i Systemegenskaber.

Du kan kontrollere den ledige plads på harddisken ved at åbne Windows Stifinder og vælge den disk, du vil installere Acrobat på. Mængden af ledig plads vises nederst i Stifinder-vinduet. (Hvis den ledige plads ikke vises, skal du vælge Vis > Statuslinje og kontrollere, at Statuslinje er markeret.) Sørg for, at Windows-disken har mindst 10 % af sin plads til rådighed, selvom du installerer Acrobat på en anden disk eller partition.

Hvis du vil forøge den ledige plads på harddisken, skal du søge efter og slette eventuelle *.tmp-filer på din computer. Se vejledning i Windows Hjælp.

2. Kontrollér dvd'en og dvd-drevet. (Kun Acrobat)

Støv og skidt på en dvd kan påvirke installationen og forhindre, at dvd-drevet kan genkende disken. Undersøg Acrobat-dvd'en for snavs, støv eller fingeraftryk. Tør forsigtigt bunden af disken af fra midten og udefter med en blød, fnugfri klud.

Kontroller, at dvd-drevet kan læse andre dvd'er. Hvis ikke, skal du undersøge, om der er skidt i dvd-skuffen eller indføringsbakken, og fjerne det med en fnugfri klud. Hvis det stadig ikke kan læse andre dvd'er, skal du kontakte producenten af dvd-drevet eller computeren.

3. Log på som administrator, og installér derefter Acrobat.

Log på den lokale computer med administratorkontoen, og installér Acrobat.

4. Opret en anden (administrator) brugerkonto, og installér derefter Acrobat.

En brugerkonto kan være beskadiget eller have sikkerhedsindstillinger, der forhindrer installationsprogrammet i at fungere korrekt. Du kan omgå disse problemer ved at installere Acrobat under en ny brugerkonto. Du kan finde vejledning til, hvordan du opretter en brugerkonto i Windows Hjælp.

5. Installér Acrobat fra harddisken i stedet for cd'en. 

Konflikter mellem enhedsdrivere kan forhindre, at Acrobat installeres direkte fra cd'en. Installér Acrobat fra installationsfiler, der er kopieret til din harddisk, for at undgå konflikter.

6. Installér Acrobat i forenklet tilstand. (Windows XP og Vista)

Software og tjenester, der indlæses automatisk med Windows (f.eks. antivirusprogrammer), kan forårsage problemer. Prøv at geninstallere Acrobat, mens Windows er i forenklet tilstand. Hvis denne metode ikke løser problemet, kan du prøve at installere og køre Acrobat på en anden computer eller på en anden harddisk.

Kopiér installationsfilerne til Acrobat til skrivebordet: 

Start enten Windows XP eller Vista i forenklet tilstand:

Genaktiver startelementer og -tjenester:

Mellemliggende fejlfinding

Hvis fremgangsmåden i den forrige sektion ikke løser problemet, kan du prøve følgende fremgangsmåde til mellemliggende fejlfindingsopgaver.

Bemærk: Disse trin frigør plads på harddisken og fjerner eventuelle beskadigede filer (permanente og midlertidige), som installationsprogrammet skal, men ikke kan, overskrive. Installationsprogrammet fjerner normalt midlertidige filer, når installationen er fuldført. Midlertidige filer fjernes ikke, hvis der opstår problemer. Installationsprogrammet kan returnere en fejl, næste gang du prøver at installere Acrobat.

• Mapper: _istmp[x].dir
• Filer:
  
  _ins[x]._mp
  
  _inst32i.ex_
  
  _inz[x]._mp
  
  _isdel.exe
  
  _istmp[x].dir
  
  _setup.dll
  
  _setup.lib
  
  _wutl[x].dll
  
  ~ins[x].~mp
  
  , hvor "[x]" er et vilkårligt tal

7. Installér Acrobat på en anden harddisk.

Harddiskproblemer kan forhindre Acrobat i at installere korrekt. Ved at installere Acrobat på en anden harddisk kan du kontrollere, om den originale harddisk forhindrer installationen.

8. Reparer og defragmenter harddiske, og installér derefter Acrobat.

Installationsproblemer kan opstå, hvis harddiske indeholder beskadigede sektorer eller fragmenterede filer. Reparer og defragmenter harddiske ved at bruge fejlkontrolværktøjet og værktøjet Diskdefragmentering, der følger med Windows. Du kan også bruge et diskværktøj fra tredjepart såsom Symantec Norton Utilities. Kør disse hjælpeprogrammer på hver harddisk eller partition. For instruktioner skal du gå til Windows Hjælp eller dokumentationen, der følger med hjælpeprogrammet.

Når du har repareret og defragmenteret harddiske, skal du installere Acrobat i forenklet tilstand. (For instruktioner, se opgave 6 i "Kom i gang med fejlfinding").

Bemærk: Sørg for, at diskværktøjet reparerer eventuelle fejl, som det registrerer. Hvis du defragmenterer en disk, der indeholder fejl, kan du miste data. Hvis værktøjet registrerer fejl, som det ikke kan rette, skal du kontakte computerproducenten for at få hjælp.

9. Kontrollér systemet for virus.

Systemvirus kan medføre uforudsigelig adfærd og forhindre Acrobat i at blive installeret. Brug den nuværende antivirussoftware såsom McAfee VirusScan til at kontrollere dit system for virus. Sørg for, at du har de seneste virusdefinitioner for den antivirussoftware, du bruger. Selvom virusinfektioner er sjældne, kan de forårsage mærkelig systemadfærd, herunder systemfejl. Regelmæssigt kørsel af virusdetektionssoftware forhindrer virus i at beskadige softwaren på dit system. Du kan finde instruktioner i dokumentationen til anti-virusprogrammet.

10. Brugerdefineret installation af Acrobat-komponenter.

En individuel komponent kan få Acrobat til at installere forkert. Ved at installere komponenterne separat kan du isolere den, der forårsager problemet.

Sådan foretages brugerdefineret installation af Acrobat-komponenter:

Avanceret fejlfinding

Hvis opgaverne i det foregående afsnit ikke løser problemet, kan hardware være i konflikt med Acrobat. Prøv at installere Acrobat på en anden computer for at afgøre, om problemet er unikt for din computer. Hvis problemet er unikt for din computer, skal du kontakte computerproducenten. Hvis problemet opstår på flere computere, skal du kontakte Adobes tekniske support for at få en ny dvd.

Har du stadig brug for hjælp?

1. Besøg fora.

Se, om andre brugere oplever tilsvarende problemer ved installation ved at besøge foraene med kommunikation fra bruger til bruger på http://www.adobe.com/support/forums/main.html, eller forummet Deployment & Installation på AcrobatUsers.com. Prøv at lægge dit problem ud på foraene til interaktiv fejlfinding. Når du skriver indlæg i fora, skal du angive dit operativsystem og dit produkts versionsnummer.

2. Kontakt Adobes tekniske support

Chat med en kundeservicespecialist, hvis der vises en Chat nu-knap øverst til højre, eller prøv de andre supportressourcer. Hav dit serienummer klar. Hvis du ikke kan finde dit serienummer, skal du gå til Find et produktserienummer (tn_15290).