A Creative Cloud-alkalmazások az Adobe ID-azonosítót használják a bejelentkezéshez, és nem a sorozatszámot. Ha egy Creative Cloud-alkalmazás a sorozatszám megadását kéri, próbálja meg végrehajtani a következő lépéseket a probléma megoldásához.

Megjegyzés:

Ha problémát tapasztal a nagyvállalati Creative Cloud lejárt kötetének sorozatszámával kapcsolatosan, további információkért olvassa el ezt a cikket.

  1. Állapítsa meg, hogy van-e hozzáférése az Adobe aktivációs kiszolgálóihoz.

    Ha két Adobe-logót lát, akkor van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbáljon meg bejelentkezni az alkalmazásba.

  2. Ha továbbra is probléma áll fenn a bejelentkezéssel kapcsolatosan, kattintson erre a hivatkozásra.

    Ha sikeres tesztről szóló üzenetet lát, van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbáljon meg bejelentkezni a szoftverbe.

  1. Kattintson a Creative Cloud ikonjára a tálcán (Windows) vagy az Apple menüsorban (macOS) a Creative Cloud asztali alkalmazás megnyitásához.

  2. A profil menüben kattintson a Kijelentkezés lehetőségre.

    Kijelentkezés képernyő
    Kijelentkezés képernyő
  3. Az újbóli bejelentkezéshez adja meg Adobe ID-azonosítóját (amely általában az e-mail-cím) és jelszavát, majd kattintson a Bejelentkezés lehetőségre.

  4. Kattintson a három pont ikonra a jobb felső sarokban.

  5. A felugró menüből válassza az Alkalmazásfrissítések keresése lehetőséget. A Creative Cloud asztali alkalmazás frissítéséhez és a frissítések ellenőrzéséhez a Ctrl + Alt + R (Windows) vagy a Command + Option + R (Mac OS) billentyűkombinációt is használhatja.

    Alkalmazásfrissítések keresése
    Alkalmazásfrissítések keresése
  6. Ha nem a Creative Cloud asztali alkalmazás legfrissebb verzióját használja, megjelenik a frissítésre vonatkozó kérés. Kattintson a Frissítés gombra.

Ellenőrizze a fizetési adatokat

  1. Jelentkezzen be Adobe-fiókjába Adobe ID-azonosítójával (ez általában az e-mail-cím) és jelszavával.

    Ha probléma merül fel a bejelentkezés során, lásd: Adobe ID-fiók és bejelentkezéssel kapcsolatos problémák elhárítása.

  2. A fenti navigációs sávon kattintson a Csomagok lapra.

    Kattintson a Csomagok lapra
  3. A Saját csomagok részen kattintson a Csomag kezelése lehetőségre.

    Csomag kezelése
    Csomag kezelése
  4. A csomag adatai oldalon, a Csomag és fizetés alatt kattintson a Csomag kezelése lehetőségre.

    Kattintson a Fizetés kezelése elemre
    Kattintson a Fizetés kezelése elemre
  5. Erősítse meg, hogy hitel- vagy betéti kártyájának száma, lejárati dátuma, a számlázási cím és a telefonszám helyesen van-e megadva (szóközök és kötőjelek nélkül). Segítségkérés a számlázási adatok frissítésével kapcsolatosan.

    Megjegyzés:

    Céges kártyát használ? Győződjön meg róla, hogy a kártyatulajdonos nevét és számlázási címét használja, és nem a sajátjáét. A helyes név és számlázási cím ellenőrzéséhez forduljon a kártyatulajdonoshoz vagy a vállalat könyvelési osztályához.

  6. A fenti navigációs sávon kattintson a Kommunikáció lehetőségre.

  7. A bal oldali panelon kattintson a Marketingkommunikáció lehetőségre. Majd a Kapcsolattartási beállítások területen erősítse meg, hogy helyes-e az irányítószám és, hogy megegyezik-e a fiókhoz megadott kártyához kapcsolódó irányítószámmal.

Győződjön meg róla, hogy nyilvántartásunkban helyesen szerepel-e a születési dátuma

A hiányzó vagy érvénytelen születési dátum érintheti a Creative Cloud használatára vonatkozó jogosultságát.

  1. Jelentkezzen be Adobe-fiókjába Adobe ID-azonosítójával (ez általában az e-mail-cím) és jelszavával.

    Ha probléma merül fel a bejelentkezés során, lásd: Adobe ID-fiók és bejelentkezéssel kapcsolatos problémák elhárítása.

  2. Ha a rendszer felszólítja rá, adja meg születési dátumát, és kattintson a Frissítés elemre. Ha a megadott életkor nem felel meg a CC jogosultsági követelményeinek, a rendszer nem fogadja el a megadott születési dátumot. Lásd: Hiba: Nem jogosult a Creative Cloud alkalmazás használatára.

  3. A születési dátum módosításához törölje böngészője gyorsítótárát (az utasításokat lásd a böngészőprogram dokumentációjában), majd próbálja újra. Másik megoldásként próbáljon meg másik böngészőprogramot használni. Elképzelhető, hogy az új születési dátum megadása előtt 24 órát várnia kell.

Állítsa a nyelvet nemzetközi angolra

Ha kizárólag angol nyelvű előfizetést vásárolt, győződjön meg róla, hogy a Creative Cloud asztali alkalmazás alapértelmezett nyelve az angol (nemzetközi).

  1. A Creative Cloud asztali alkalmazás elindításához kattintson a (Windows) tálcáján vagy az Apple menüsávján (Mac OS) található Creative Cloud ikonra.

  2. Kattintson a három pont ikonra () a jobb felső sarokban, majd válassza a Beállítások lehetőséget.

    Beállítások képernyő
    Beállítások
  3. Válassza a Creative Cloud lehetőséget, majd kattintson az Alkalmazások lapra.

  4. Az Alkalmazás nyelve területen válassza az Angol (nemzetközi) lehetőséget.

Győződjön meg róla, hogy számítógépén az idő és a dátum helyesen van-e beállítva

A pontatlan számítógép rendszeróra aktiválási problémákat okozhat. Visszaállította mostanában a számítógép dátumát és idejét? Ellenőrizze, hogy a számítógép rendszerórája megfelelő dátumra és időre van-e beállítva.

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat