Admin Console で、サポート／サポートの概要に移動します。
最終更新日 :
2026年8月14日
Expert Sessions の表示、リクエスト、管理方法について説明します。Expert Sessions は、Adobe Admin Console からアドビサポートチームとの 1 対 1 のハウツー通話です。
エキスパートセッションは特定の製品機能に関して、30 分の電話通話によりユーザーをサポートします。 各セッションは、選択した時間にアドビカスタマーケアを通して予約されます。 セッションでは、必要に応じて画面共有ソフトウェアを使用し、製品のエキスパートが新しいワークフローや複雑な操作を行う様子を実際にご覧いただけます。
メモ
- エキスパートセッションは、Adobe Substance 3D Collection、FrameMaker、Captivate、Presenter、Adobe FrameMaker Publishing Server、RoboHelp では利用できません。
- エキスパートセッションの予約は月曜日から金曜日までです。英語、フランス語、ドイツ語、日本語で利用できます。
- 少なくとも 24 時間前に依頼する必要があり、今後 15 日以内の任意の日を選択できます。
- 提案するセッション時間は、30 分単位のみにすることができます（例えば、8:30 または 9:00）。 同じ日の場合は、セッション間を 2 時間空ける必要があります。
- 長時間のセッションや、より秩序だったトレーニングについては、アドビデジタルトレーニングサービスで、アドビトレーニングのオプションの概要を参照してください。
エキスパートセッションを依頼
エキスパートセッションを依頼するには、次の操作をおこないます。
「エキスパートセッションを依頼」をクリックします。 エキスパートセッションを依頼ウィンドウが開きます。
サポート／エキスパートセッションへ移動して「エキスパートセッションを依頼」をクリックしても行えます。
話し合うトピックを選択してください。
表示されるウィンドウで、問題の詳細を入力します。
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詳細を入力 |
説明 |
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製品を指定する |
詳細を知りたい製品を指定します。 このオプションは、管理者用のエキスパートセッションを依頼した場合は使用できません。 |
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セッショントピック |
ドロップダウンリストからセッショントピックを選択します。 |
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依頼の内容を説明する |
問題の原因となったワークフローなど、問題の詳細を説明します。 |
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セッション時間を提案する |
電話通話が可能な場合は、ご希望の 3 つの時間帯を入力します。 リクエストを送信するには、セッション時間はこちらの基準に従う必要があります。 |
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タイムゾーン |
タイムゾーンはご自身のシステム情報に基づきデフォルト設定されます。 |
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メール |
セッションの更新情報の送信先メールアドレスがページに表示されます。 |
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電話番号 |
ご希望の連絡先番号を入力します（国番号や市外局番を含む）。 |
「送信」をクリックします。 エキスパートセッションが作成され、通知が表示されます。
エキスパートセッションを依頼すると、ケース ID が割り当てられ、進捗状況を追跡できるようになります。 すべての回答はケースに対して更新され、メールでも送信されます。
Expert Sessions をトラッキング
エキスパートとのセッションを追跡できます。 詳細の表示、依頼したエキスパートセッションの更新やキャンセルを行うには、サポートの概要 またはエキスパートセッションページで「セッション ID」をクリックします。
- エキスパートセッションページの現行タブは、それらのステータス、トピック、管理者、および関連する日付といった、現行のセッションに関する詳細を伝えます。 現行ケースのリストは状況に応じて色分けしてソートされ、上部には対応が必要なケースが表示されます。
- ご自身の完了したセッションはすべて、 エキスパートセッションページの終了タブに履歴として表示されます。
