アドビヘルプセンター

体験版とライセンスの期限切れエラーの解決

最終更新日 : 2025年8月18日

アクティブなアドビサブスクリプションがあるのに、体験版または購入を促すプロンプトが表示されますか？ライセンスまたは体験版のエラーをすばやく解決する方法をご紹介します。

メモ

次のような体験版のプロンプトが表示される場合：

「Creative Cloud グループ版体験版の残り xx 日」
「Creative Cloud グループ版体験版が終了しました」

管理者がチームに Creative Cloud アプリケーションへのアクセスを提供する方法について説明します。管理者でない場合は、管理者に連絡してサポートを受けてください。

グループ版およびエンタープライズ版を使用している場合のトラブルシューティング手順

問題が修正されるまで、以下の解決策を順番に試してください。

手順 1：ログアウトして再度ログインする

Creative Cloud デスクトップアプリを起動し、右上隅のプロファイルアイコンを選択して、「ログアウト」を選択します。

サブスクリプションに関連付けられているアカウントまたはプロフィールで再度ログインします。

手順 2：正しいプロファイルでログインする

メールアドレスが複数のアドビプランにリンクされている場合（例：個人プランと法人プラン）、間違ったプランでログインしている可能性があります。

Creative Cloud デスクトップアプリからログアウトします。

再度ログインし、サブスクリプションのプロファイルを選択してください。

プロファイルを選択してログインします。

メモ

複数のプランがあるにもかかわらず、プロファイル選択画面が表示されない場合は、「プロファイルを自動的に選択する」オプションを無効にします。 account.adobe.com にアクセスし、アカウントとセキュリティ／ログインとセキュリティに移動して、「プロファイルを自動的に選択する」を無効にします。

手順 3：Creative Cloud デスクトップアプリから起動する

エラーを表示しているアドビアプリを終了します。 ファイルメニューから、「終了」を選択します。

Creative Cloud デスクトップアプリを開き、そこからアプリケーションを起動します。

手順 4：ライセンス割り当てを確認する

アドビアカウントにログインし、プランの「すべてのアプリケーションとサービスを表示する」を選択して、プランに含まれているものを確認します。

会社、学校、チームを通じてアドビ製品を使用している場合は、管理者に問い合わせて、アクティブなユーザー指定ライセンスがあることを確認してください。
管理者の場合は、Adobe Admin Console／ユーザーにログインします。必要に応じてライセンスを確認し、割り当てます。

手順 5：高度なトラブルシューティングを実行する

エラーが解決しない場合、システムがアドビのライセンスサーバーへの接続をブロックしている可能性があります。

メモ

コンピューターの管理者権限を持っていない場合は、IT 管理者、社内ヘルプデスク、テクニカルサポートチームに連絡してください。

a. ネットワーク/ファイアウォールの設定を確認する

必要なすべてのアドビのエンドポイントを許可します。許可する必要のあるネットワークエンドポイントの詳細なリストについては、「Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイント」を参照してください。

b. ホストファイルをクリーンアップする

ライセンスの検証をブロックする可能性のあるアドビ関連のエントリを削除します（管理者権限が必要です）。

c. 保存された認証情報を更新

Windows の場合、サービスマネージャーを開きます（スタートキーを押して、サービスと入力します）。「サービス」のリストで、「資格情報マネージャー」を右クリックし、「再起動」を選択します。
macOS の場合、キーチェーンアクセスをロックしてからロック解除します。ターミナルダイヤログボックスで、次のコマンドを入力します。
- ロック：security lock-keychain
- ロック解除：security unlock-keychain