تعلم كيفية جمع المعلومات ذات الصلة في حال إنهاء برنامج Illustrator بشكل غير محتمل وغير متوقع.

في حالة إنهاء برنامج Illustrator بشكل غير محتمل وغير متوقع، اتبع الخطوات الواردة في هذا المستند لجمع المعلومات التي تساعد Adobe Support في حل المشكلة.

على نظام Windows

ينطبق على Illustrator CC October 2017 (الإصدار 22.0) والإصدارات اللاحقة

المشكلة

في حالات نادرة، قد تظهر رسالة الخطأ التالية مباشرة بعد تعطل برنامج Illustrator مباشرة:

capture

لا تغلق مربع الحوار "مراسل الأعطال" الذي يظهر على الشاشة. قم بما يلي:

إرسال تقرير أعطال

  1. في "تقرير العطل" لمربع حوار Adobe Illustrator، نفذ الآتي:

    • اكتب سير العمل الذي اتبعته عندما تعطل برنامج Illustrator أسفل استمارة يرجى إخبارنا بالمزيد.
    • أدخل عنوان بريدك الإلكتروني. سوف يساعدنا ذلك على إيجاد سجل التعطل بسرعة.
  2. انقر فوق إرسال تقرير العطل لإرسال سجل العطل إلى برنامج Adobe.

تجميع ملف system.NFO

  1. في نافذة Run، أدخلmsinfo32وانقر فوقموافقلفتح نافذة معلومات النظام.

  2. في نافذة معلومات النظام، اخترملف>حفظ

  3. احفظ الملف في تنسيق‎.NFOعلى سطح المكتب.

    ملاحظة:

    إذا تعطل برنامج Illustrator عند فتح ملف معين، قم بتحميل الملف على خادم مشاركة الملفات. انسخ والصق ارتباط الملف الذي تم تحميله في مستند نصي واحفظه على سطح المكتب.

دمج ومشاركة

  1. أنشئ مجلد مضغوط من الملفات التالية: Illustrator.NFO وملف نصي.

  2. شارك المجلد المضغوط باستخدام خدمة ويب مشاركة الملفات.

    ملاحظة:

    يرجى تضمين عنوان البريد الإلكتروني الذي حددته في تقرير الأعطال المقدم إلى Adobe.

على نظام macOS

المشكلة

في حالات نادرة، قد تظهر رسالة الخطأ التالية مباشرة بعد تعطل برنامج Illustrator مباشرة:

Crash_KB_1

لا تغلق رسالة الخطأ التي تظهر على الشاشة. قم بما يلي:

تجميع سجلات العطل

  1. انقر فوق "إظهار التفاصيل" في حوار رسالة الخطأ.

  2. انسخ المعلومات الظاهرة في "تقرير المشكلة" لمربع حوار Adobe Illustrator CC.

    Crash_KB_2
  3. قم بتشغيل تحرير النص والصق المعلومات المنسوخة.

  4. احفظ الملف النصي على سطح المكتب.

  5. انقر فوق موافق في "تقرير المشكلة" لمربع حوار Adobe Illustrator CC. تظهر نافذة Adobe Crash Reporter على الشاشة.

    Crash_KB_3
  6. في تقرير العطل لنافذة Adobe Illustrator، نفذ الآتي:

    • اكتب سير العمل الذي اتبعته عندما تعطل برنامج Illustrator أسفل نموذجيرجى إخبارنا بالمزيد
    • في حالة تعطل برنامج Illustrator عند فتح ملف محدد، , قم بتحميل على خادم مشاركة الملفات ومشاركة الارتباط باستخدام نموذجيرجى إخبارنا بالمزيد
    • حدد السماح لبرنامج Adobe باقتراح حل أو حل بديل.
    • قم بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني.
    • قم بإلغاء تحديد إرسال تقارير العطل دومًا تلقائيًا إلى برنامج Adobe.
  7. انقر فوقإرسال تقريرلإرسال سجل العطل إلى برنامج Adobe. 

    ملاحظة:

    في حالة عدم ظهور نافذة Adobe Crash Reporter على الشاشة، يرجى تجاهل الخطوتين 6 و7.

تجميع ملفات السجل.

  1. اخترتطبيق>أدوات مساعدة>وحدة طرفية.

  2. اكتبsudo sysdiagnoseفي نافذة الوحدة الطرفية.

  3. أدخل كلمة المرور واضغط على عودة.

  4. مرة أخرى، اضغط على عودة. بعد أن تكتمل العملية، تحفظ ملفات السجل في المجلد المؤقت ويكون موقع المجلد مفتوحًا تلقائيًا.

  5. قم بنقلsysdiagnose_...tar.gz إلى سطح المكتب.

دمج ومشاركة.

  1. قم بإنشاء مجلد مضغوط من الملفات الآتية: الملف النصي لسجل العطل و‎.gzالملف المخصص لملفات السجل.

  2. قم بمشاركة المجلد المضغوط باستخدام خادم مشاركة الملفات.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت