Se aplică la: Utilizatorii finali din echipe și întreprinderi
Ultima actualizare la
16 dec. 2024
Utilizatorii dvs. au probleme cu conectarea în aplicațiile și serviciile lor? Aflați cum să rezolvați astfel de probleme într-o școală sau organizație.
|
|
|
Contul sau accesul dvs. este blocat
|
Se aplică pentru: utilizatorii finali și administratorii din echipe și întreprinderi |
Această remediere se aplică indiferent dacă vedeți:
- Cont personal dezactivat
- Acces temporar dezactivat
- Versiune neautorizată de aplicație
- Licența a expirat
Dacă sunteți utilizator final:
Deconectați-vă și conectați-vă din nou, fie din aplicație sau serviciu, fie la account.adobe.com. Dacă aceasta nu rezolvă problema, contactați administratorul IT din organizația sau instituția dvs.
Dacă sunteți administrator:
- Confirmați că utilizatorul a fost adăugat în Adobe Admin Console. Consultați gestionarea utilizatorilor.
- Pentru echipe, confirmați că ați alocat licențele corespunzătoare utilizatorului.
- Pentru întreprinderile și instituțiile, confirmați că ați atribuit utilizatorul la un profil de produs.
Nu se poate ajunge la serverele Adobe
|
Se aplică la: utilizatorii finali din echipe și întreprinderi |
Încercați următoarele soluții în ordine.
Verificați și instalați actualizările în așteptare ale sistemului de operare.
Creați un cont de administrator nou.
Depanați problemele de rețea și conectivitate.
Consultați procedurile detaliate pentru erorile de conectivitate pentru îndrumări pas cu pas pentru fiecare.
Eroare: Acces refuzat
|
Se aplică pentru: Administratorii de întreprindere |
Cauze posibile:
- Prenumele, numele de familie sau adresa de e-mail din aserțiunea SAML nu se potrivește cu informațiile din Admin Console.
- Utilizatorul nu este asociat cu produsul potrivit sau produsul nu este legat de îndreptățirea corectă.
- Numele de utilizator SAML nu este formatat ca adresă de e-mail. Toți utilizatorii trebuie să fie în domeniul pe care l-ați revendicat în timpul configurării.
- Clientul dvs. SSO necesită JavaScript și vă conectați pe un client care nu îl acceptă.
Modul de soluționare:
Verificați configurația tabloului de bord pentru utilizator: informațiile despre utilizator și profilul produsului. Apoi, executați un TRACE SAML și confirmați că informațiile trimise se potrivesc cu tabloul de bord. Corectați orice inconsecvențe.
Eroare: Un alt utilizator este conectat în prezent
|
Se aplică la: Administratorii de întreprindere |
Acest lucru se întâmplă când atributele din aserțiunea SAML nu se potrivesc cu adresa de e-mail folosită pentru a începe procesul de conectare.
Confirmați că acestea se potrivesc:
- Adresa de e-mail a utilizatorului este listată în Admin Console
- Numele de utilizator al utilizatorului este transmis în câmpul NameID al aserțiunii SAML
A fost atinsă limita de conectare a dispozitivului
|
Se aplică pentru: Utilizatorii finali din echipe și întreprinderi |
Abonamentul Creative Cloud vă permite să instalați aplicațiile pe două dispozitive. Dacă vă conectați pe un dispozitiv după depășirea limitei de activare a dispozitivelor, veți vedea un mesaj despre aceasta.Consultați numărul de dispozitive pe care puteți utiliza abonamentul Creative Cloud.
Eroare: Încercați din nou (Okta)
|
Se aplică pentru: administratorii întreprinderilor |
Acest lucru se întâmplă de obicei după ce autentificarea utilizatorului reușește și Okta redirecționează răspunsul de autentificare către Adobe. În Adobe Admin Console, validați următoarele:
Pe fila Identitate:
- Domeniul asociat a fost activat.
Pe fila Produse:
- Utilizatorul este asociat cu pseudonimul de produs corect și, în domeniu, ați pretins să fiți configurat ca ID Federat.
- Pseudonimul de produs are atribuite drepturile corecte.
Pe fila Utilizatori:
- Numele de utilizator al utilizatorului este o adresă de e-mail completă.
Eroare Okta 400
|
Se aplică la: administratorii de întreprindere |
Confirmați că se trimite aserțiunea SAML corectă:
- Furnizorul dvs. de identitate trebuie să transmită FirstName, LastName și Email (sensibile la majuscule) în aserțiunea SAML. Autentificarea nu va funcționa dacă acestea nu sunt configurate în conectorul SAML 2.0.
- Elementul Subject trebuie să conțină un NameID care să fie egal cu atributul Email al utilizatorului pe care îl autentificați.
- Verificați erorile de ortografie, în special pe cele ușor de ratat, cum ar fi https vs. http.
- Confirmați că se oferă certificatul corect. IdP-urile trebuie să fie configurate să utilizeze cereri și răspunsuri SAML necompresate.
Pentru detalii, consultați Eroarea 400 cerere incorectă.
Eroare: V-ați conectat anterior cu Google
|
Se aplică pentru: utilizatorii finali din echipe și întreprinderi |
Dacă v-ați conectat anterior la contul Adobe cu un cont social (Google, Facebook sau Apple) și nu mai aveți acces la acesta, conectați-vă în schimb cu contul organizației sau instituției dvs. Contactați administratorul IT pentru detaliile contului dvs.
Eroare: Vă rugăm să actualizați informațiile de plată.
|
Se aplică pentru: administratorii echipelor |
Pentru a actualiza cardul de credit, adresa de facturare sau ID-ul fiscal, trebuie să fi achiziționat abonamentul Teams direct de la Adobe.com și să fii proprietarul contractului.Consultați cum să actualizați detaliile de plată.
Eroare de rețea
|
Se aplică pentru: utilizatorii finali din echipe și întreprinderi |
Această eroare este de obicei cauzată de conectivitatea slabă la rețea. Consultați Problemele de eroare de rețea și rezoluțiile.
