Ghidul utilizatorului Anulare

Troubleshoot the internal update server

  1. Adobe pentru companii și echipe: ghid de administrare
  2. Planificați implementarea
    1. Noțiuni de bază
      1. Licențiere
      2. Identitate
      3. Gestionarea utilizatorilor
      4. Implementarea aplicației
      5. Prezentare generală Admin Console
      6. Roluri de administrator
    2. Ghiduri de implementare
      1. Ghid de implementare pentru anumiți utilizatori
      2. Ghid de implementare SDL
      3. Implementați Adobe Acrobat 
    3. Implementați Creative Cloud pentru învățământ
      1. Ghid de implementare
      2. Aprobați aplicațiile Adobe în Google Admin Console
      3. Activați Adobe Express în Google Classroom
      4. Integrare cu Canvas LMS
      5. Integrare cu Blackboard Learn
      6. Configurarea SSO pentru portaluri de district și LMS
      7. Implementați Adobe Express prin Google App Licensing
      8. Adăugați utilizatori prin Roster Sync
      9. Întrebări frecvente despre Kivuto
      10. Criterii de eligibilitate pentru instituțiile de învățământ primar și secundar
  3. Configurați-vă organizația
    1. Tipuri de identitate | Prezentare generală
    2. Configurați identitatea | Prezentare generală
    3. Configurați o organizație folosind Enterprise ID
    4. Configurați federalizarea și sincronizarea Azure AD
      1. Configurați SSO cu Microsoft prin OIDC Azure
      2. Adăugați Azure Sync în directorul dvs.
      3. Sincronizarea rolurilor pentru învățământ
      4. Întrebări frecvente despre Azure Connector
    5. Configurați Google Federation și sincronizați
      1. Configurați SSO folosind Google Federation
      2. Adăugați sincronizarea Google în directorul dvs.
      3. Întrebări frecvente despre Google Federation
    6. Configurați o organizație folosind Microsoft ADFS
    7. Configurați o organizație pentru portaluri de district și LMS
    8. Configurați o organizație folosind alți furnizori de identități
      1. Creați un director
      2. Verificați cine deține un domeniu
      3. Adăugați domenii în directoare
    9. Întrebări frecvente și rezolvarea problemelor legate de SSO
      1. Întrebări frecvente despre SSO
      2. Rezolvarea problemelor legate de SSO
      3. Întrebări frecvente despre învățământ
  4. Gestionați configurarea organizației dvs.
    1. Gestionați domeniile și directoarele existente
    2. Activați crearea automată a conturilor
    3. Configurați o organizație prin directoare de încredere
    4. Migrați la un nou furnizor de autentificare 
    5. Setări pentru active
    6. Setări de autentificare
    7. Contacte pentru confidențialitate și securitate
    8. Setările Console
    9. Gestionați criptarea  
  5. Gestionați utilizatori
    1. Prezentare generală
    2. Roluri administrative
    3. Tehnici de gestionare a utilizatorilor
      1. Gestionați utilizatori individual   
      2. Gestionați grupuri de utilizatori (CSV în bloc)
      3. Instrument de sincronizare a utilizatorilor (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Google Federation Sync
    4. Schimbați tipul identității utilizatorului
    5. Gestionați grupuri de utilizatori
    6. Gestionați utilizatorii directorului
    7. Gestionați dezvoltatorii
    8. Migrați utilizatorii existenți la Adobe Admin Console
    9. Migrați gestionarea utilizatorilor la Adobe Admin Console
  6. Gestionați produsele și drepturile
    1. Gestionați produsele și profilurile pentru produse
      1. Gestionați produsele
      2. Gestionați profilurile pentru produse ale utilizatorilor enterprise
      3. Gestionați regulile de atribuire automată
      4. Examinați solicitările de produse
      5. Gestionați politicile de autoservire
      6. Gestionați integrările aplicațiilor
      7. Gestionați permisiunile pentru produse în Admin Console  
      8. Activați/dezactivați serviciile pentru un profil de produs
      9. Aplicație individuală | Creative Cloud pentru companii
      10. Servicii opționale
    2. Gestionați licențele pentru dispozitivele partajate
      1. Noutăți
      2. Ghid de implementare
      3. Creați pachete
      4. Reactivați licențe
      5. Gestionați profilurile
      6. Set de instrumente pentru licențiere
      7. Întrebări frecvente despre licențierea dispozitivelor partajate
  7. Gestionați spațiul de stocare și activele
    1. Spațiu de stocare
      1. Gestionați spațiul de stocare al companiei
      2. Adobe Creative Cloud: actualizați pentru stocare
      3. Gestionați spațiul de stocare Adobe
    2. Migrarea activelor
      1. Migrarea automată a activelor
      2. Întrebări frecvente despre migrarea automată a activelor  
      3. Gestionați activele transferate
    3. Recuperați active de la utilizatori
    4. Migrarea activelor studenților | Doar EDU
      1. Migrarea automată a activelor studenților
      2. Migrați-vă activele
  8. Gestionați serviciile
    1. Adobe Stock
      1. Pachete de credite Adobe Stock pentru echipe
      2. Adobe Stock pentru companii
      3. Folosiți Adobe Stock pentru companii
      4. Aprobarea licenței Adobe Stock
    2. Fonturi personalizate
    3. Adobe Asset Link
      1. Prezentare generală
      2. Creați un grup de utilizatori
      3. Configurați Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurați și instalați Adobe Asset Link
      5. Gestionați activele
      6. Adobe Asset Link pentru XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurați Adobe Acrobat Sign pentru companii sau echipe
      2. Adobe Acrobat Sign – Administrator de echipă
      3. Gestionați Adobe Acrobat Sign în Admin Console
    5. Creative Cloud pentru companii – abonament gratuit
      1. Prezentare generală
  9. Implementați aplicații și actualizări
    1. Prezentare generală
      1. Implementați și furnizați aplicații și actualizări
      2. Planificați implementarea
      3. Pregătiți implementarea
    2. Creați pachete
      1. Creați pachete de aplicații prin Admin Console
      2. Creați pachete de licențiere pentru anumiți utilizatori
      3. Șabloane Adobe pentru pachete
      4. Gestionați pachetele
      5. Gestionați licențele pentru dispozitive
      6. Licențierea prin numere de serie
    3. Personalizați pachete
      1. Personalizați aplicația Creative Cloud pentru desktop
      2. Includeți extensii în pachetul dvs.
    4. Implementați pachete 
      1. Implementați pachete
      2. Implementați pachete Adobe folosind Microsoft Intune
      3. Implementați pachete Adobe cu SCCM
      4. Implementați pachete Adobe cu ARD
      5. Instalați produse în folderul Excepții
      6. Dezinstalați produse din Creative Cloud
      7. Utilizați setul de instrumente Adobe de furnizare a accesului, ediția pentru companii
      8. Identificatori de licență Adobe Creative Cloud
    5. Gestionați actualizările
      1. Modificați gestionarea clienților Adobe de tip companie și echipă
      2. Implementați actualizări
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Prezentare generală AUSST
      2. Configurați serverul intern de actualizare
      3. Întrețineți serverul intern de actualizări
      4. Cazuri frecvente de utilizare a AUSST   
      5. Rezolvați problemele cu serverul intern de actualizări
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Utilizați Adobe Remote Update Manager
      2. Remediați erorile RUM
    8. Rezolvați problemele
      1. Remediați erorile de instalare și dezinstalare a aplicațiilor Creative Cloud
      2. Interogați computerele clienților pentru a verifica dacă un pachet este implementat
      3. Mesajul de eroare „Instalarea nu a reușit” referitor la un pachet Creative Cloud
    9. Creați pachete folosind Creative Cloud Packager (CC 2018 sau versiuni anterioare)
      1. Despre Creative Cloud Packager
      2. Note de lansare a Creative Cloud Packager
      3. Crearea unor pachete de aplicații
      4. Creați pachete folosind Creative Cloud Packager
      5. Creați pachete pentru o anumită licență
      6. Creați pachete cu licențele pentru dispozitiv
      7. Creați un pachet pentru o licență
      8. Creați pachete cu licențele pentru numere de serie
      9. Automatizarea creării pachetelor
      10. Creați pachete de produse care nu fac parte din Creative Cloud
      11. Editați și salvați configurările
      12. Setări locale la nivel de sistem
  10. Gestionați contul
    1. Gestionați contul echipei dvs.
      1. Prezentare generală
      2. Actualizați detaliile de plată
      3. Gestionați facturile
      4. Schimbați titularul contractului
      5. Schimbați distribuitorul
    2. Atribuiți licențe unui utilizator din echipă
    3. Adăugați produse și licențe
    4. Reînnoiri
      1. Abonament pentru echipe: reînnoiri
      2. VIP pentru companii: reînnoiri și conformitate
    5. Etape de expirare automată pentru contractele ETLA
    6. Schimbarea tipului unui contract existent în Adobe Admin Console
    7. Conformitatea solicitărilor de achiziție
    8. Value Incentive Plan (VIP) în China
    9. Ajutor privind selectarea VIP
  11. Rapoarte și jurnale
    1. Jurnal de audit
    2. Rapoarte privind atribuirea
    3. Jurnale de conținut
  12. Obțineți ajutor
    1. Contactați Servicii pentru clienți Adobe
    2. Opțiuni de asistență pentru conturile echipelor
    3. Opțiuni de asistență pentru conturile de companie
    4. Opțiuni de asistență pentru Experience Cloud

How to troubleshoot the internal server setup and solve maintenance issues.

Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) enables you to centralize the download of Adobe apps and updates to a single server location. 

AUSST tool

Maintain server

setup server

Common use cases

You may check for the error logs or error codes to find the error reported during a server setup or while downloading the updates.     
Also check the given troubleshooting tips if you face problems in deploying apps and updates through internal update server.

Error logs

Errors, warnings, and troubleshooting information are recorded in the log files.

The following log files are located in the %temp%  folder in Windows and in the ~/Library/Logs  in macOS:

  • AdobeUpdateServerSetupTool.log
  • AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log is located in the following locations:

  • Windows: 
    • %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
    • %Temp%\AdobeDownload\
  • Mac: 
    • ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
    • ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Error codes

The following error codes may be reported if the internal update server is unsuccessful.

Error Code

Error Message

2

Internal error occurred

3

Could not access specified path

4

Network failure

5

Server unresponsive

6

Proxy authentication failed

7

Output disk full

8

Write permission denied

9

File not found on server

Basic troubleshooting

If the web server that is used to distribute the apps and updates is not set up correctly, apps and updates might get downloaded from the Adobe update server (Adobe Update Server Setup Tool does that automatically), but will not be distributed to the clients.

To test that the web server is running correctly, see Verify your internal update server.

Ensure that there are no problems related to network connectivity and that the internal update server can connect to the Adobe update server.

For example, check that you can access the default welcome page of the internal update server.

End users see the following error if the Creative Cloud Desktop App is unable to connect to your internal update server (AUSST):

Not connected to enterprise server
Error message: Not connected to enterprise server

Troubleshoot the internal update server setup and sync issues

When you run the AdobeUpdateServerSetupTool command, ensure that there are no spaces in the following cases:

  • Between parameters and the = sign
  • Between the = sign and arguments
    For example, the following command has an incorrect extra space between --root and the = sign

  • Anywhere in a path.

For example, the following command has an extra space between the quotation mark (") and the forward slash (/)

The URLs for the server should include the protocol (such as http://). If the port number is different from the default value of 80, the port number should also be specified.

For example, the following section in the AdobeUpdater.Overrides file is incorrect because it does not specify the http:// protocol:

<URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

<Port>1234</Port>

Note that in this example, the port number (1234) has been specified, which is required if the port number does not have the default value of 80.

Ensure that the location on the server where the apps and updates are to be stored has the correct write permission. Otherwise, apps and updates might not be synced/downloaded on the internal update server. The server setup process is not complete unless all apps and updates are synced/downloaded on the internal update server.

Check that the paths provided to all the command-line options are absolute paths. AUSST does not support relative paths.

Troubleshoot the setup of clients

The client configuration files are generated at a location determined by the --genclientconf parameter of the AdobeUpdateServerSetupTool command. For more details, see Generating client configuration files. Two files are generated, one each for Windows and macOS clients. Check that the files are available in the respective locations on the internal update server.

After the client configuration files are generated on the internal update server, they are deployed on each end-user computer. The files are different for the Windows and the macOS platforms.

The location for the file on each end-user computer is platform-specific. Ensure that the configuration files are deployed on the end-user computers at the locations. For more details, see Deploying client configuration files.

Use fresh sync to troubleshoot

In exceptional cases, multiple apps/updates of the same package might get stored on the internal update server if the option of incremental update sync is specified. These will then be deployed to the end-user computers, and the users will see multiple copies of the packages on their computers. If this happens, perform the fresh update sync (one time) by running the following command:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<update folder>" --fresh

This ensures that the correct single copy of the packages get downloaded to your internal update server, from where they are deployed to the end-user computers.

If you are using the incremental sync option and continue to get errors even after trying all the previous steps, perform fresh update sync (one time) by running the following command:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<update folder>" --fresh

This will ensure that all updates from the Adobe update server are downloaded to your internal update server.

 Adobe

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?