Ghidul utilizatorului Anulare

Gestionați solicitările de produse

Se aplică pentru întreprinderi și echipe.

În calitate de administrator de sistem, lăsați utilizatorii să solicite acces la produsele de care au nevoie și apoi aprobați sau respingeți solicitările.

Pentru a examina solicitările în așteptare, conectați-vă la Adobe Admin Console și navigați la Produse > Automatizarea accesului la produse > Solicitări de produse.

Notă:

Această funcție este disponibilă numai dacă organizația dvs. folosește Stocare Adobe pentru afaceri, care este implementată la nivel global în mod treptat.

Prezentare generală

Solicitările de produse permit utilizatorilor din organizația dvs. să solicite acces la produsele și serviciile Adobe. De asemenea, utilizatorii pot solicita produse și servicii pe care organizația dvs. nu le-a achiziționat încă. Administratorii de sistem pot alege apoi să aprobe sau să respingă aceste solicitări. În mod implicit, solicitările de produse sunt activate pentru toate organizațiile eligibile în Admin Console. Funcția poate fi dezactivată de un administrator de sistem în orice moment.

Utilizatorii pot solicita acces dintr-o aplicație pentru desktop Adobe sau de pe următoarele suprafețe:

  • Aplicația desktop Creative Cloud
  • Creative Cloud pe web (doar desktop)
  • Adobe Stock
  • Adobe Sign
  • Adobe Express
  • Adobe Firefly
  • Developer Console
  • Adobe Acrobat (doar AI Assistant)

Pentru produsele care nu acceptă solicitări în aplicație și nu sunt disponibile în aplicația desktop Creative Cloud sau Creative Cloud de pe web (cum ar fi Adobe Sign și Adobe Analytics), puteți utiliza reguli de atribuire automată pentru a genera o adresă URL de acces la produs. Utilizatorii pot accesa această adresă URL pentru a obține acces imediat la un anumit produs. Regulile de atribuire automată pot permite, de asemenea, utilizatorilor selectați să li se acorde acces imediat la un produs atunci când trimit o solicitare. Mai multe informații despre experiența de solicitare a accesului utilizatorului final.

Răspundeți la solicitări

Prin e-mail

Când un utilizator solicită un produs sau un serviciu Adobe, primiți o notificare prin e-mail pentru a examina solicitarea. E-mailul afișează numele solicitantului, aplicația solicitată, numărul de licențe disponibile și profilul de produs implicit la care utilizatorul va fi adăugat după aprobare.

Pentru a aproba cererea și a acorda utilizatorului acces la aplicație, selectați Aprobare.

  • Dacă nu sunt disponibile licențe, veți vedea opțiunea Cumpărați mai multe. Selectați Cumpărați mai multe pentru a achiziționa licențe suplimentare pentru solicitant.
  • Dacă produsul are mai multe profiluri, va apărea opțiunea Examinare. Selectați Examinare pentru a modifica profilul produsului, dacă este necesar.

Prin Adobe Admin Console

  1. Conectați-vă la Admin Console și navigați la Produse > Automatizarea accesului la produse > Solicitări de produse.

  2. Lista afișează cererile de produse primite în ultimele 60 de zile, după care solicitările expiră automat și sunt eliminate din listă.

    Pentru a vedea solicitările de produse la care s-a răspuns sau au expirat în ultimele 90 de zile, consultați Jurnal de audit.

    Pagina de solicitări de produse care afișează solicitările primite în ultimele 60 de zile
    Lista afișează solicitările de produse primite în ultimele 60 de zile.

  3. Selectați Examinare pentru solicitarea relevantă.

    Examinați solicitarea produsului și motivul comercial introdus de utilizator. Folosind lista verticală de sub Produs atribuit, vedeți produsele disponibile în organizația dvs. care pot îndeplini solicitarea. Dacă selecția este pentru un produs de companie, trebuie selectat și un profil de produs.

    Examinați ecranul de solicitare a produsului cu un produs și un profil de produs selectat pentru a fi atribuit solicitării
    Alegeți să aprobați sau să respingeți o solicitare de produs.

    Pot exista mai multe solicitări de produse de la un utilizator și pot exista solicitări pentru produse sau licențe pe care organizația dvs. nu le deține încă.

    Notă:

    Unele produse vor necesita ca utilizatorul să aibă rolul și nivelul adecvat de acces. Solicitările de produse care necesită și un rol vor fi incluse în lista pe care administratorii le vor examina. Fluxul de lucru Examinați solicitarea de produs va indica în mod clar când este necesar un rol și va fi inclus într-o aprobare.

    De exemplu, produsele API necesită ca utilizatorul să aibă rol de dezvoltator. În acest caz, prin aprobarea solicitării, utilizatorului i se atribuie acces la produsul API precum și rolul de utilizator dezvoltator.

  4. Puteți aproba sau respinge solicitarea sau puteți anula din fereastra de examinare pentru a reveni mai târziu.

    • Dacă aprobați solicitarea, produsul selectat este furnizat în contul Adobe al utilizatorului, iar utilizatorul primește o notificare prin e-mail care confirmă aprobarea și disponibilitatea aplicației.
    • Dacă respingeți solicitarea, trebuie să selectați un motiv. Utilizatorul primește un e-mail prin care îl anunță că solicitarea lui a fost respinsă, împreună cu motivul selectat. Odată ce o solicitare este respinsă, un utilizator poate retrimite o solicitare pentru același produs cu un nou motiv comercial de luat în considerare.

Pentru a economisi timp și pentru a oferi utilizatorilor acces mai rapid la aplicații, puteți să stabiliți reguli de atribuire automată .

Setați frecvența notificărilor privind cererile de produse

În calitate de administrator de sistem, puteți alege cât de des doriți să primiți dvs. și ceilalți administratori de sistem notificări prin e-mail privind solicitările de produse. Toți administratorii de sistem sunt notificați cu privire la cererile care expiră în 30 de zile, indiferent de frecvența setată.

  1. Conectați-vă la Admin Console și navigați la Produse > Automatizarea accesului la produse > Solicitări de produse.

  2. Selectați Editați setările.

  3. Selectați cât de des doriți ca toți administratorii de sistem ai organizației dvs. să primească notificări privind solicitările de produse.

    Frecvența implicită este setată la Zilnic .

    Ecranul de editare a setărilor de solicitare produse în care frecvența notificărilor de solicitare nouă este setată la Zilnic
    Setați frecvența notificărilor privind cererile de produse noi.

  4. Selectați Salvare.

    Administratorii de sistem pot vedea modificările aduse setărilor de solicitare produse în Jurnal de audit.

Activați sau dezactivați solicitările de produse

În mod implicit, solicitările de produse sunt activate pentru organizațiile care utilizează Stocare Adobe pentru afaceri .

Dacă dezactivați solicitările de produse:

  • Utilizatorii nu pot să solicite produse și servicii Adobe. Va trebui să atribuiți produse utilizatorilor manual.
  • Nu veți primi nicio solicitare nouă. Cu toate acestea, le puteți revizui și puteți răspunde la cele primite anterior.
  • Utilizatorii nu pot solicita să se alăture unei organizații cu Creative Cloud pentru echipe cu domeniul corespunzător.
  1. Conectați-vă la Admin Console și navigați la Produse > Automatizarea accesului la produse > Solicitări de produse.

  2. Selectați Editați setările.

  3. Pentru a activa sau dezactiva cererile de produse, utilizați comutatorul Permiteți utilizatorilor să solicite produse și servicii Adobe.

    Ecranul de editare a setărilor de solicitare a produsului cu comutatorul activat pentru a permite utilizatorilor să solicite produse și servicii Adobe
    Utilizați comutatorul pentru a activa sau a dezactiva solicitările de produse.

  4. Selectați Salvare.

    Administratorii de sistem pot vedea modificările aduse setărilor de solicitare produse în Jurnal de audit.

Întrebări frecvente

De ce solicitările de produse sunt activate automat pentru organizația mea?

Solicitările de produse sunt activate automat pentru toate organizațiile care utilizează Profiluri de afaceri și stocare. Un administrator de sistem poate alege să dezactiveze solicitările de produse în orice moment selectând Editare setări din pagina Solicitare produse.

Pot alege ce produse specifice sunt disponibile la cerere cu această funcție activată?

Solicitările de produse sunt activate la nivel organizațional. Anumite produse nu pot fi alese pentru a fi afișate utilizatorilor pentru solicitările de produse. Dacă este necesar un anumit produs, administratorii pot crea o regulă de atribuire automată și pot alege utilizatorii eligibili să obțină acces automat la produsul identificat. 

Din ce aplicații pot solicita acces utilizatorii?

Utilizatorii pot solicita accesul la diverse produse Adobe prin intermediul unor aplicații specifice. Disponibilitatea acestei opțiuni depinde de configurațiile stabilite de administratorii organizației. Iată o listă completă a aplicațiilor în care utilizatorii vor vedea o opțiune de solicitare a accesului.

Cum este notificat utilizatorul dacă o solicitare este aprobată, respinsă sau în așteptare?

Utilizatorii primesc o notificare prin e-mail atunci când un administrator le aprobă sau le respinge cererea. Notificări separate sunt trimise la 30 de zile pentru a confirma că solicitarea este încă în așteptare și din nou la 60 de zile dacă solicitarea a expirat.

Vor fi respinse automat cererile în așteptare dacă dezactivez solicitările de produse pentru organizația mea?

Dezactivarea solicitărilor de produse nu respinge automat solicitările în așteptare din coadă. Un administrator poate alege să permită sau să respingă solicitările în așteptare sau să le lase să expire.

De ce apar alte produse decât cele solicitate de utilizator ca opțiune în timpul aprobării unei solicitări?

Produsele disponibile pentru a îndeplini solicitarea unui utilizator se bazează pe produsele achiziționate de o organizație și dacă unul sau mai multe dintre aceste produse pot oferi acces la licența de care are nevoie utilizatorul. De exemplu, dacă un utilizator solicită acces la Photoshop, dar organizația are numai licențe Toate aplicațiile Creative Cloud, opțiunea Toate aplicațiile Creative Cloud va fi prezentată administratorului ca soluție pentru a îndeplini solicitarea, deoarece conține o licență pentru Photoshop.

De ce primesc solicitări pentru produse pe care organizația mea nu le-a achiziționat? 

Activarea solicitărilor de produse oferă utilizatorilor organizației solicitarea accesului la orice produs Adobe enumerat în aplicația Adobe unde se face solicitarea, indiferent dacă organizația a achiziționat sau nu produsul respectiv.

Ce se întâmplă dacă nu am nicio licență disponibilă pentru un produs pentru a îndeplini solicitarea unui utilizator? 

Un administrator de sistem poate alege să aprobe solicitarea unui utilizator cu o licență de produs diferită de cea solicitată inițial, în funcție de ceea ce este disponibil în organizația sa și de nevoile de afaceri ale utilizatorului. Administratorii de sistem pot alege, de asemenea, să achiziționeze mai multe licențe sau produse noi pentru a îndeplini o solicitare, dacă nu sunt disponibile în contractul lor actual. 

Cum cumpăr mai multe licențe sau un produs nou pentru a îndeplini solicitarea unui utilizator?

Un administrator de sistem poate alege să achiziționeze mai multe licențe sau produse noi pentru a îndeplini o solicitare, dacă nu sunt disponibile în contractul actual, alegând Cumpărați mai multe de pe pagina Examinați solicitarea de produse, pagina Prezentare generală din Admin Console sau pagina Cont.

Cât timp rămâne o solicitare în așteptare în coadă pentru examinare? 

O solicitare în așteptare rămâne în coada de solicitări de produs pentru un total de 60 de zile, după care expiră automat și este eliminată din coadă dacă un administrator de sistem nu ia nicio măsură. Un utilizator poate solicita din nou același produs după ce solicitarea a expirat.

Ce se întâmplă dacă vreau să automatizez aprobarea solicitărilor pentru anumite produse în loc să le examinez manual? 

Puteți crea o regulă de atribuire automată pentru a acorda automat acces la anumite produse utilizatorilor considerați eligibili. 

Pot activa simultan regulile de atribuire automată și solicitările de produse? 

Regulile de atribuire automată pentru anumite produse pot fi setate, în timp ce solicitările de produse sunt activate, de asemenea, pentru o organizație. Regula de atribuire automată are prioritate dacă un utilizator se califică pentru o regulă.

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?