Ghidul utilizatorului Anulare

Actualizați detaliile de plată în contul pentru echipe

Căutare
Enterprise

Enterprise

Admin Console
  1. Adobe pentru companii și echipe: ghid de administrare
  2. Planificați implementarea
    1. Noțiuni de bază
      1. Licențiere
      2. Identitate
      3. Gestionarea utilizatorilor
      4. Implementarea aplicației
      5. Prezentare generală Admin Console
      6. Roluri de administrator
    2. Ghiduri de implementare
      1. Ghid de implementare pentru anumiți utilizatori
      2. Ghid de implementare SDL
      3. Implementați Adobe Acrobat 
    3. Implementați Creative Cloud pentru învățământ
      1. Implementare acasă
      2. Expert de integrare K-12
      3. Configurare simplă
      4. Sincronizare utilizatori
      5. Roster Sync K-12 (SUA)
      6. Concepte cheie de licențiere
      7. Opțiuni de implementare
      8. Sugestii rapide
      9. Aprobați aplicațiile Adobe în Google Admin Console
      10. Activați Adobe Express în Google Classroom
      11. Integrare cu Canvas LMS
      12. Integrare cu Blackboard Learn
      13. Configurarea SSO pentru portaluri de district și LMS
      14. Adăugați utilizatori prin Roster Sync
      15. Întrebări frecvente despre Kivuto
      16. Criterii de eligibilitate pentru instituțiile de învățământ primar și secundar
  3. Configurați-vă organizația
    1. Tipuri de identitate | Prezentare generală
    2. Configurați identitatea | Prezentare generală
    3. Configurați o organizație folosind Enterprise ID
    4. Configurați federalizarea și sincronizarea Azure AD
      1. Configurați SSO cu Microsoft prin OIDC Azure
      2. Adăugați Azure Sync în directorul dvs.
      3. Sincronizarea rolurilor pentru învățământ
      4. Întrebări frecvente despre Azure Connector
    5. Configurați Google Federation și sincronizați
      1. Configurați SSO folosind Google Federation
      2. Adăugați sincronizarea Google în directorul dvs.
      3. Întrebări frecvente despre Google Federation
    6. Configurați o organizație folosind Microsoft ADFS
    7. Configurați o organizație pentru portaluri de district și LMS
    8. Configurați o organizație folosind alți furnizori de identități
      1. Creați un director
      2. Verificați cine deține un domeniu
      3. Adăugați domenii în directoare
    9. Întrebări frecvente și rezolvarea problemelor legate de SSO
      1. Întrebări frecvente despre SSO
      2. Rezolvarea problemelor legate de SSO
      3. Întrebări frecvente despre învățământ
  4. Gestionați configurarea organizației dvs.
    1. Gestionați domeniile și directoarele existente
    2. Activați crearea automată a conturilor
    3. Configurați o organizație prin directoare de încredere
    4. Migrați la un nou furnizor de autentificare 
    5. Setări pentru active
    6. Setări de autentificare
    7. Contacte pentru confidențialitate și securitate
    8. Setările Console
    9. Gestionați criptarea  
  5. Gestionați utilizatori
    1. Prezentare generală
    2. Roluri administrative
    3. Strategii de gestionare a utilizatorilor
      1. Gestionați utilizatori individual   
      2. Gestionați grupuri de utilizatori (CSV în bloc)
      3. Instrument de sincronizare a utilizatorilor (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Google Federation Sync
    4. Atribuiți licențe unui utilizator din echipă
    5. Gestionarea utilizatorilor în aplicație pentru echipe
      1. Gestionați-vă echipa în Adobe Express
      2. Gestionați-vă echipa în Adobe Acrobat
    6. Adăugați utilizatori cu domenii de e-mail care se potrivesc
    7. Schimbați tipul identității utilizatorului
    8. Gestionați grupuri de utilizatori
    9. Gestionați utilizatorii directorului
    10. Gestionați dezvoltatorii
    11. Migrați utilizatorii existenți la Adobe Admin Console
    12. Migrați gestionarea utilizatorilor la Adobe Admin Console
  6. Gestionați produsele și drepturile
    1. Gestionați produsele și profilurile pentru produse
      1. Gestionați produsele
      2. Cumpărați produse și licențe
      3. Gestionați profilurile pentru produse ale utilizatorilor enterprise
      4. Gestionați regulile de atribuire automată
      5. Oferiți-le utilizatorilor dreptul să antreneze modele personalizate Firefly
      6. Examinați solicitările de produse
      7. Gestionați politicile de autoservire
      8. Gestionați integrările aplicațiilor
      9. Gestionați permisiunile pentru produse în Admin Console  
      10. Activați/dezactivați serviciile pentru un profil de produs
      11. Aplicație individuală | Creative Cloud pentru companii
      12. Servicii opționale
    2. Gestionați licențele pentru dispozitivele partajate
      1. Noutăți
      2. Ghid de implementare
      3. Creați pachete
      4. Reactivați licențe
      5. Gestionați profilurile
      6. Set de instrumente pentru licențiere
      7. Întrebări frecvente despre licențierea dispozitivelor partajate
  7. Noțiuni introductive despre Global Admin Console
    1. Adoptați administrarea globală
    2. Selectați organizația dvs.
    3. Gestionați ierarhia organizației
    4. Administrați profiluri de produse
    5. Gestionați administratorii
    6. Gestionați grupuri de utilizatori
    7. Actualizați politicile organizației
    8. Gestionați șabloanele de politici
    9. Alocați produse organizațiilor pentru copii
    10. Executați lucrările în așteptare
    11. Explorați statisticile
    12. Exportați sau importați structura organizației
  8. Gestionați spațiul de stocare și activele
    1. Spațiu de stocare
      1. Gestionați spațiul de stocare al companiei
      2. Adobe Creative Cloud: actualizați pentru stocare
      3. Gestionați spațiul de stocare Adobe
    2. Migrarea activelor
      1. Migrarea automată a activelor
      2. Întrebări frecvente despre migrarea automată a activelor  
      3. Gestionați activele transferate
    3. Recuperați active de la utilizatori
    4. Migrarea activelor studenților | Doar EDU
      1. Migrarea automată a activelor studenților
      2. Migrați-vă activele
  9. Gestionați serviciile
    1. Adobe Stock
      1. Pachete de credite Adobe Stock pentru echipe
      2. Adobe Stock pentru companii
      3. Folosiți Adobe Stock pentru companii
      4. Aprobarea licenței Adobe Stock
    2. Fonturi personalizate
    3. Adobe Asset Link
      1. Prezentare generală
      2. Creați un grup de utilizatori
      3. Configurați Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurați și instalați Adobe Asset Link
      5. Gestionați activele
      6. Adobe Asset Link pentru XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurați Adobe Acrobat Sign pentru companii sau echipe
      2. Adobe Acrobat Sign – Administrator de echipă
      3. Gestionați Adobe Acrobat Sign în Admin Console
    5. Creative Cloud pentru companii – abonament gratuit
      1. Prezentare generală
  10. Implementați aplicații și actualizări
    1. Prezentare generală
      1. Implementați și furnizați aplicații și actualizări
      2. Planificați implementarea
      3. Pregătiți implementarea
    2. Creați pachete
      1. Creați pachete de aplicații prin Admin Console
      2. Creați pachete de licențiere pentru anumiți utilizatori
      3. Gestionați pachete pre-generate
        1. Gestionați șabloane Adobe
        2. Gestionați pachete cu aplicații individuale
      4. Gestionați pachetele
      5. Gestionați licențele pentru dispozitive
      6. Licențierea prin numere de serie
    3. Personalizați pachete
      1. Personalizați aplicația Creative Cloud pentru desktop
      2. Includeți extensii în pachetul dvs.
    4. Implementați pachete 
      1. Implementați pachete
      2. Implementați pachete Adobe folosind Microsoft Intune
      3. Implementați pachete Adobe cu SCCM
      4. Implementați pachete Adobe cu ARD
      5. Instalați produse în folderul Excepții
      6. Dezinstalați produse din Creative Cloud
      7. Utilizați setul de instrumente Adobe de furnizare a accesului, ediția pentru companii
    5. Gestionați actualizările
      1. Modificați gestionarea clienților Adobe de tip companie și echipă
      2. Implementați actualizări
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Prezentare generală AUSST
      2. Configurați serverul intern de actualizare
      3. Întrețineți serverul intern de actualizări
      4. Cazuri frecvente de utilizare a AUSST   
      5. Rezolvați problemele cu serverul intern de actualizări
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Note privind versiunea
      2. Utilizați Adobe Remote Update Manager
    8. Rezolvați problemele
      1. Remediați erorile de instalare și dezinstalare a aplicațiilor Creative Cloud
      2. Interogați computerele clienților pentru a verifica dacă un pachet este implementat
  11. Gestionați contul echipei dvs.
    1. Prezentare generală
    2. Actualizați detaliile de plată
    3. Gestionați facturile
    4. Schimbați titularul contractului
    5. Schimbați planul
    6. Schimbați distribuitorul
    7. Anulați planul
    8. Conformitatea solicitărilor de achiziție
  12. Reînnoiri
    1. Abonament pentru echipe: reînnoiri
    2. VIP pentru companii: reînnoiri și conformitate
  13. Gestionați contracte
    1. Etape de expirare automată pentru contractele ETLA
    2. Schimbarea tipului unui contract existent în Adobe Admin Console
    3. Value Incentive Plan (VIP) în China
    4. Ajutor privind selectarea VIP
  14. Rapoarte și jurnale
    1. Jurnal de audit
    2. Rapoarte privind atribuirea
    3. Jurnale de conținut
  15. Obțineți ajutor
    1. Contactați Servicii pentru clienți Adobe
    2. Opțiuni de asistență pentru conturile echipelor
    3. Opțiuni de asistență pentru conturile de companie
    4. Opțiuni de asistență pentru Experience Cloud

În calitate de titular de contract, puteți actualiza detaliile de plată dacă v-ați achiziționat abonamentul pentru echipe direct de la Adobe.com.

Pentru a edita sau a actualiza detaliile de plată, editați Metoda de plată în fila Cont din Adobe Admin Console.

Conectați-vă la Admin Console

Editarea metodei de plată

Citiți în continuare pentru a afla cum să actualizați detaliile cardului de credit, detaliile PayPal, adresa de facturare sau numărul de identificare fiscală din contul dvs. Pentru a imprima, descărca sau trimite pe e-mail facturi, consultați secțiunea despre gestionarea facturilor.

  1. Conectați-vă la Admin Console.

    Notă:
    • În țările deservite de Digital River, partenerul de comerț electronic al Adobe, navigați la Adobe Admin Console > Asistență pentru a contacta Serviciile pentru clienții Adobe și a reinițializa plata.
    • Pentru planurile achiziționate printr-un distribuitor, contactați distribuitorul pentru facturi și informații despre facturare.

  2. Selectați pictograma Editare   pentru Metodă de plată.

    Dacă aveți mai multe contracte, selectați un nume de contract pentru a vedea detaliile de plată.

    Pagina de prezentare generală a contului cu pictograma de editare pentru metoda de plată evidențiată
    Selectați pictograma de editare pentru a vă actualiza detaliile de plată.

     Nu puteți vedea detaliile de plată? Nu sunteți titularul contractului. Aflați cum puteți să deveniți titularul contractului.

  3. Selectați o metodă de plată.

    Card de credit/debit

    Actualizați sau introduceți detaliile necesare.

    Dacă utilizați un card de companie, trebuie să folosiți numele și adresa de facturare ale deținătorului cardului. Pentru a verifica dacă numele și adresa de facturare sunt corecte, luați legătura cu deținătorul cardului sau cu departamentul de contabilitate.

    Caseta de dialog Gestionați metoda de plată cu cardul de credit/debit selectat ca metodă de plată.
    Introduceți detaliile cardului de credit/debit, apoi selectați Salvare.

    PayPal

    PayPal este acceptat doar în anumite țări.

    Pentru a actualiza, edita sau schimba detaliile PayPal din contul dvs., faceți clic pe Conectare.

    Se deschide pagina PayPal, unde vă puteți autentifica și actualiza detaliile. După ce salvați modificările, veți fi redirecționat către Gestionare plată.

    Caseta de dialog Gestionați metoda de plată cu PayPal selectat ca metodă de plată.
    Introduceți detaliile dvs. PayPal și selectați Salvare.

    Notă:

    Numele câmpului ID fiscal depinde de codul fiscal care se aplică în țara dvs., de exemplu, ID TVA sau ID GST.

  4. Faceți clic pe Salvare.

    Atenție:

    Dacă același card de credit este asociat cu mai multe abonamente, toate abonamentele sunt actualizate atunci când modificați informațiile despre cardul de credit pentru unul dintre abonamente.

    Toți administratorii de sistem primesc un e-mail prin care sunt anunțați de actualizarea detaliilor de plată.

    Dacă există o plată în așteptare, plata este declanșată încă o dată după actualizarea detaliilor de plată. Veți primi un e-mail care vă anunță că plata a fost procesată.

    Poate dura până la 24 de ore până când factura va apărea în secțiunea Istoricul de facturare din Admin Console. Veți primi o notificare prin e-mail când este disponibilă.

Întrebări frecvente

 Actualizarea detaliilor de plată

 De ce nu este acceptat numărul cardului meu de credit?

Încercați următoarele soluții:

  • Introduceți corect numărul cardului. Nu introduceți spații sau liniuțe. În cazul în care cardul are un cod de securitate, introduceți-l corect pe ecranul de plată.
  • Asigurați-vă că numele și adresa de facturare din comanda dvs. se potrivesc cu numele și adresa de facturare de pe cardul dvs. de credit. Dacă utilizați o cartelă pentru companii, utilizați numele și adresa de facturare a deținătorului cardului, nu datele cumpărătorului. Verificați numele și adresa de facturare împreună cu deținătorul cardului sau cu departamentul de contabilitate.
  • Asigurați-vă că nu v-a expirat cardul de credit.
  • Asigurați-vă că nu ați depășit limita de credit. Contactați instituția dvs. financiară pentru a vă asigura că nu ați depășit limita de credit. Asigurați-vă că situația cardului de credit sau de debit este corespunzătoare și că se pot efectua tranzacții online de pe acel card.
  • Încă aveți nevoie de asistență? Pentru a ne contacta, navigați la Admin Console > Asistență.

 După actualizarea informațiilor cardului și procesarea plății, eroarea la actualizarea informațiilor mele de facturare continuă să apară. Cum pot rezolva această eroare?

Deconectați-vă și conectați-vă din nou la Admin Console. Eroarea ar trebui să se remedieze dacă plata a fost efectuată cu succes.

 De ce nu pot actualiza informațiile despre cardul de credit?

Dacă nu vă puteți actualiza contul, încercați următoarele:

  • Utilizați un browser diferit.
  • Efectuați actualizarea în ziua următoare, dacă este data de facturare/reînnoire.

Găsiți soluții pentru a vă actualiza cardul de credit.

 Cum îmi pot șterge informațiile privind cardul de credit dintr-un cont Adobe?

Ca parte a standardelor noastre de securitate a datelor, Adobe nu stochează informațiile privind cardurile de credit pe serverele sale, dar utilizează în schimb un număr de token criptat pentru a procesa plata.

Dacă doriți ca Adobe să elimine aceste informații de plată, va trebui să anulați planul. Pentru a ne contacta, navigați la Admin Console > Asistență.

 Pot plăti cu un card de credit, prin PayPal, transfer electronic sau printr-o comandă de achiziție?

Pentru abonamentele Creative Cloud este permisă plata cu cardul de credit, în toate țările acceptate. Plata prin PayPal este permisă în câteva țări acceptate. Alte opțiuni de plată pot fi disponibile în țara dvs. Accesați pagina planuri Creative Cloud pentru a începe.

Adobe Store nu acceptă comenzi de achiziție. Cu toate acestea, puteți utiliza comenzi de achiziție pentru comenzi telefonice de 2.500 USD sau mai mult. Contactați echipa de vânzări pentru informații suplimentare.

 Rezolvați o plată eșuată

 Cum pot verifica dacă plata a fost efectuată?

Veți primi un e-mail care vă anunță că plata a fost procesată. De asemenea, puteți vedea facturile în secțiunea Istoricul de facturare. Cu toate acestea, poate dura până la 24 de ore până când factura va apărea în Istoricul de facturare.

 Ce se întâmplă dacă o plată eșuează?

Veți primi o notificare că plata dvs. nu a putut fi procesată. Cele mai frecvente cauze pentru eșecul unei plăți sunt:

  • Cardul a expirat.
  • Vi s-a eliberat un card nou.
  • Informațiile dvs. personale s-au modificat.

Dacă plata nu a reușit, actualizați detaliile de plată asociate cu abonamentul dvs. Adobe efectuează mai multe încercări de plată în 30 de zile.

 Cum pot declanșa din nou o plată după actualizarea detaliilor de plată?

După actualizarea detaliilor de plată, faceți clic pe Salvare. Salvarea detaliilor de plată actualizate, redeclanșează automat plata.

Chiar dacă detaliile de plată sunt aceleași, reintroduceți și salvați informațiile pentru a declanșa din nou plata.

 Cât timp am la dispoziție pentru a rezolva o plată?

Aveți la dispoziție până la 30 de zile pentru a vă actualiza informațiile de plată, începând de la prima plată eșuată efectuată la data reînnoirii. Abonamentul va fi suspendat în a 30-a zi.

 Cum puteți confirma situația cu furnizorul de plăți?

Card de credit:

Dacă ați confirmat faptul că informațiile cardului dvs. de credit sunt corecte, contactați banca dvs. pentru a:

  • Vă asigura că nu a fost depășită limita de credit. 
  • Verifica limitele zilnice de retragere sau achiziție, deoarece refuzarea plății se datorează uneori acestor limite. 
  • Vă asigura că situația cardului de credit sau de debit este corespunzătoare și că se pot efectua tranzacții online de pe acel card.
  • Afla dacă politicile de protecție împotriva fraudelor afectează sau nu utilizarea cardului.

După ce toate erorile vor fi rezolvate, Adobe va reprocesa automat plata dvs.

PayPal:

Contactați direct PayPal pentru a rezolva orice probleme de facturare. După ce toate erorile vor fi rezolvate, Adobe va reprocesa automat plata dvs.

Subiecte asemănătoare

 Adobe

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?

Linkuri rapide

Vizualizați-vă toate planurile Gestionați-vă planurile
Afișați linkurile rapide
Ascundeți linkurile rapide

Prevederi legale    |    Politica de confidențialitate online