Ghidul utilizatorului Anulare

Actualizați detaliile de plată în contul pentru echipe

Se aplică pentru Creative Cloud pentru echipe.

În calitate de titular de contract, puteți actualiza detaliile de plată dacă v-ați achiziționat abonamentul pentru echipe direct de la Adobe.com.

Pentru a edita sau a actualiza detaliile de plată, editați Metoda de plată în fila Cont din Adobe Admin Console.


Editarea metodei de plată

Citiți în continuare pentru a afla cum să actualizați detaliile cardului de credit, detaliile PayPal, adresa de facturare sau numărul de identificare fiscală din contul dvs. Pentru a imprima, descărca sau trimite pe e-mail facturi, consultați secțiunea despre gestionarea facturilor.

  1. Conectați-vă la Admin Console.

    Notă:
    • În țările deservite de Digital River, partenerul de comerț electronic al Adobe, navigați la Adobe Admin Console > Asistență pentru a contacta Serviciile pentru clienții Adobe și a reinițializa plata.
    • Pentru planurile achiziționate printr-un distribuitor, contactați distribuitorul pentru facturi și informații despre facturare.
  2. Selectați pictograma Editare   pentru Metodă de plată.

    Dacă aveți mai multe contracte, selectați un nume de contract pentru a vedea detaliile de plată.

    Pagina de prezentare generală a contului cu pictograma de editare pentru metoda de plată evidențiată
    Selectați pictograma de editare pentru a vă actualiza detaliile de plată.

     Nu puteți vedea detaliile de plată? Nu sunteți titularul contractului. Aflați cum puteți să deveniți titularul contractului.

  3. Selectați o metodă de plată.

    Card de credit/debit

    Actualizați sau introduceți detaliile necesare.

    Dacă utilizați un card de companie, trebuie să folosiți numele și adresa de facturare ale deținătorului cardului. Pentru a verifica dacă numele și adresa de facturare sunt corecte, luați legătura cu deținătorul cardului sau cu departamentul de contabilitate.

    Caseta de dialog Gestionați metoda de plată cu cardul de credit/debit selectat ca metodă de plată.
    Introduceți detaliile cardului de credit/debit, apoi selectați Salvare.

    PayPal

    PayPal este acceptat doar în anumite țări.

    Pentru a actualiza, edita sau schimba detaliile PayPal din contul dvs., faceți clic pe Conectare.

    Se deschide pagina PayPal, unde vă puteți autentifica și actualiza detaliile. După ce salvați modificările, veți fi redirecționat către Gestionare plată.

    Caseta de dialog Gestionați metoda de plată cu PayPal selectat ca metodă de plată.
    Introduceți detaliile dvs. PayPal și selectați Salvare.

    Notă:
    • Orice actualizări ale detaliilor dvs. de plată sunt aplicate automat tuturor facturilor existente și noi.
    • Numele câmpului ID fiscal depinde de codul fiscal care se aplică în țara dvs., de exemplu, ID TVA sau ID GST.
  4. Faceți clic pe Salvare.

    Atenție:

    Dacă același card de credit este asociat cu mai multe abonamente, toate abonamentele sunt actualizate atunci când modificați informațiile despre cardul de credit pentru unul dintre abonamente.

    Toți administratorii de sistem primesc un e-mail prin care sunt anunțați de actualizarea detaliilor de plată.

    Dacă există o plată în așteptare, plata este declanșată încă o dată după actualizarea detaliilor de plată. Veți primi un e-mail care vă anunță că plata a fost procesată.

    Poate dura până la 24 de ore până când factura va apărea în secțiunea Istoricul de facturare din Admin Console. Veți primi o notificare prin e-mail când este disponibilă.

Întrebări frecvente

 Actualizarea detaliilor de plată

 De ce nu este acceptat numărul cardului meu de credit?

Încercați următoarele soluții:

  • Introduceți corect numărul cardului. Nu introduceți spații sau liniuțe. În cazul în care cardul are un cod de securitate, introduceți-l corect pe ecranul de plată.
  • Asigurați-vă că numele și adresa de facturare din comanda dvs. se potrivesc cu numele și adresa de facturare de pe cardul dvs. de credit. Dacă utilizați o cartelă pentru companii, utilizați numele și adresa de facturare a deținătorului cardului, nu datele cumpărătorului. Verificați numele și adresa de facturare împreună cu deținătorul cardului sau cu departamentul de contabilitate.
  • Asigurați-vă că nu v-a expirat cardul de credit.
  • Asigurați-vă că nu ați depășit limita de credit. Contactați instituția dvs. financiară pentru a vă asigura că nu ați depășit limita de credit. Asigurați-vă că situația cardului de credit sau de debit este corespunzătoare și că se pot efectua tranzacții online de pe acel card.
  • Încă aveți nevoie de asistență? Pentru a ne contacta, navigați la Admin Console > Asistență.

 După actualizarea informațiilor cardului și procesarea plății, eroarea la actualizarea informațiilor mele de facturare continuă să apară. Cum pot rezolva această eroare?

Deconectați-vă și conectați-vă din nou la Admin Console. Eroarea ar trebui să se remedieze dacă plata a fost efectuată cu succes.

 De ce nu pot actualiza informațiile despre cardul de credit?

Dacă nu vă puteți actualiza contul, încercați următoarele:

  • Utilizați un browser diferit.
  • Efectuați actualizarea în ziua următoare, dacă este data de facturare/reînnoire.

Găsiți soluții pentru a vă actualiza cardul de credit.

 Cum îmi pot șterge informațiile privind cardul de credit dintr-un cont Adobe?

Ca parte a standardelor noastre de securitate a datelor, Adobe nu stochează informațiile privind cardurile de credit pe serverele sale, dar utilizează în schimb un număr de token criptat pentru a procesa plata.

Dacă doriți ca Adobe să elimine aceste informații de plată, va trebui să anulați planul. Pentru a ne contacta, navigați la Admin Console > Asistență.

 Pot plăti cu un card de credit, prin PayPal, transfer electronic sau printr-o comandă de achiziție?

Pentru abonamentele Creative Cloud este permisă plata cu cardul de credit, în toate țările acceptate. Plata prin PayPal este permisă în câteva țări acceptate. Alte opțiuni de plată pot fi disponibile în țara dvs. Accesați pagina planuri Creative Cloud pentru a începe.

Adobe Store nu acceptă comenzi de achiziție. Cu toate acestea, puteți utiliza comenzi de achiziție pentru comenzi telefonice de 2.500 USD sau mai mult. Contactați echipa de vânzări pentru informații suplimentare.

 Rezolvați o plată eșuată

 Cum pot verifica dacă plata a fost efectuată?

Veți primi un e-mail care vă anunță că plata a fost procesată. De asemenea, puteți vedea facturile în secțiunea Istoricul de facturare. Cu toate acestea, poate dura până la 24 de ore până când factura va apărea în Istoricul de facturare.

 Ce se întâmplă dacă o plată eșuează?

Veți primi o notificare că plata dvs. nu a putut fi procesată. Cele mai frecvente cauze pentru eșecul unei plăți sunt:

  • Cardul a expirat.
  • Vi s-a eliberat un card nou.
  • Informațiile dvs. personale s-au modificat.

Dacă plata nu a reușit, actualizați detaliile de plată asociate cu abonamentul dvs. Adobe efectuează mai multe încercări de plată în 30 de zile.

 Cum pot declanșa din nou o plată după actualizarea detaliilor de plată?

După actualizarea detaliilor de plată, faceți clic pe Salvare. Salvarea detaliilor de plată actualizate, redeclanșează automat plata.

Chiar dacă detaliile de plată sunt aceleași, reintroduceți și salvați informațiile pentru a declanșa din nou plata.

 Cât timp am la dispoziție pentru a rezolva o plată?

Aveți la dispoziție până la 30 de zile pentru a vă actualiza informațiile de plată, începând de la prima plată eșuată efectuată la data reînnoirii. Abonamentul va fi suspendat în a 30-a zi.

 Cum puteți confirma situația cu furnizorul de plăți?

Card de credit:

Dacă ați confirmat faptul că informațiile cardului dvs. de credit sunt corecte, contactați banca dvs. pentru a:

  • Vă asigura că nu a fost depășită limita de credit. 
  • Verifica limitele zilnice de retragere sau achiziție, deoarece refuzarea plății se datorează uneori acestor limite. 
  • Vă asigura că situația cardului de credit sau de debit este corespunzătoare și că se pot efectua tranzacții online de pe acel card.
  • Afla dacă politicile de protecție împotriva fraudelor afectează sau nu utilizarea cardului.

După ce toate erorile vor fi rezolvate, Adobe va reprocesa automat plata dvs.

PayPal:

Contactați direct PayPal pentru a rezolva orice probleme de facturare. După ce toate erorile vor fi rezolvate, Adobe va reprocesa automat plata dvs.

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?