Conectați-vă la Admin Console.
Ultima actualizare la
22 mai 2025
Aflați cum administratorii de sistem și administratorii de asistență pot contacta Servicii pentru clienți Adobe.
Conectați-vă la Admin Console și navigați la Asistență. Pentru a rezolva sau a discuta un caz, puteți suna la Servicii pentru clienți Adobe utilizând numărul de contact indicat în colțul din dreapta sus al paginii. Dacă țara menționată sub numărul de telefon nu se potrivește cu a dvs., selectați Alte regiuni pentru mai multe numere de contact.Mai multe informații despre Termenii și condițiile care reglementează serviciile noastre de asistență.
Dacă este necesar, puteți contacta managerul dumneavoastră de cont pentru ajutor cu întrebări legate de cont, abonamente sau licențe.
Notă
Sunați la Servicii pentru clienți Adobe utilizând numărul de contact indicat în colțul din dreapta sus al paginii Sumar asistență dacă problema provoacă întreruperi sau întreruperi grave ale unui sistem de producție cum ar fi următoarele:
- O cădere completă a sistemului sau întreruperi în funcțiile principale ale sistemului de producție
- Integritatea datelor compromisă
- Pierderi financiare iminente din cauza ratării termenelor critice ale proiectului sau a elementelor livrabile
Pentru a crea un caz, faceți următoarele:
-
Faceți clic pe Creare caz. Fereastra Creare caz apare.
În formularul care apare, furnizați detaliile despre problema dvs.
Detalii care trebuie completate
Descriere
Produsul afectat
Selectați produsul sau pachetul afectat din lista derulantă.
Dacă selectați un pachet, vi se solicită să selectați un produs specific din acel pachet.
Motivul problemei
Selectați o categorie care descrie cel mai bine problema dvs.
Selectați prioritatea problemei
Ajutați-ne să înțelegem consecințele problemei asupra operațiunilor dvs. În funcție de modul în care problema vă afectează operațiunile, clasificați-o după cum urmează:
- P4 (Minor): Dacă problema provoacă întreruperi minime sau deloc în operațiunile normale.Această opțiune poate include probleme legate de API-uri și integrare, întrebări despre instalare și configurare, cereri de îmbunătățire sau întrebări despre documentație.
- P3 (Important): Dacă problema întrerupe operațiunile normale. De exemplu, funcționarea defectuoasă sau comportamentul incorect al software-ului.
- P2 (Urgent): Dacă problema are întreruperi grave asupra operațiunilor normale ale afacerii dvs. De exemplu, dacă problema afectează negativ o instalare la nivel de întreprindere, termene urgente sau cauzează riscuri financiare pentru afacere.
- P1 (Critic): Dacă problema provoacă întreruperi sau perturbări extrem de grave ale unui sistem de producție, sunați-ne folosind numărul de contact dat în colțul din dreapta-sus al paginii Rezumat de asistență, astfel încât să vă putem ajuta imediat.
Cuantificați impactul problemei
Ajutați-ne să înțelegem amploarea la care problema vă afectează organizația. Pe baza scării la care problema afectează organizația dvs., selectați una din următoarele opțiuni:
- Mică: Unul sau doi utilizatori afectați
- Medium: Un grup specific de utilizatori afectați
- Mare: Majoritatea utilizatorilor afectați
Rezumați problema
Oferiți un rezumat descriptiv al problemei dvs. Menționați care este problema specifică și ce vedeți.
Exemple de rezumate descriptive:
- Eroare „Nu s-a putut procesa răspunsul SAML de intrare” cu Federated ID
- "Contul nu este recunoscut" în panoul de suport
- Eroarea 400 sau altă eroare la încercarea de validare a unei revendicări de domeniu
- Utilizatorii, grupurile sau panoul de identitate este gol
- Schimbarea Revendicării de Domeniu de la Enterprise ID la Federat (sau invers)
- Primirea erorii "O invitație cu acest cod nu a fost găsită"
Descrieți problema
Descrieți problema dvs. în detaliu, inclusiv când s-a întâmplat prima dată, sarcinile pe care încercați să le finalizați sau produsele pe care le foloseați când a apărut problema și pașii pentru a reproduce problema.
Atașați capturi de ecran care pot ajuta la descrierea problemei (opțional)
Puteți atașa fișiere relevante sub 50 MB la caz. De exemplu, o captură de ecran a erorii.
Fișierele în formatele .dll și .exe nu sunt acceptate.
Faceți clic pe Următorul pentru a adăuga mai multe detalii despre problemă. În fereastra care urmează, completați următoarele informații:
Detalii de completat
Descriere
Listați persoanele pe care doriți să le notificați
Puteți adăuga mai multe adrese de e-mail către care doriți ca Adobe Customer Care să trimită actualizări de caz prin e-mail.Puteți notifica până la zece persoane.
Fus orar
Vom lua în considerare fusul dvs. orar dacă va trebui să vă sunăm. Acest câmp este populat implicit, conform informațiilor din sistemul dvs.
Program de lucru
Dacă va trebui să vă sunăm, vom lua în considerare programul dvs. de lucru și orele normale de lucru ale Serviciilor pentru clienți Adobe.
Folosiți glisorul de timp pentru a ne anunța cea mai bună oră din zi pentru a vă contacta.
Număr de telefon
Furnizați un număr de contact pentru ca un agent al Serviciilor pentru clienți Adobe să vă poată contacta prin telefon pentru a depana sau pentru a cere clarificări.
Faceţi clic pe Trimitere. Un caz de suport este creat și se afișează o notificare.
Când trimiteți un caz, este atribuit un ID de caz și puteți urmări progresul prin Admin Console.Toate răspunsurile sunt actualizate la caz și sunt, de asemenea, trimise prin e-mail.
Pentru a vizualiza detaliile sau pentru a actualiza un caz de suport, faceți clic pe titlul cazului din pagina Rezumat suport sau Cazuri suport .
Pentru a vizualiza și a urmări cazurile deschise și închise ale organizației dvs., navigați la Suport > Cazuri suport în Admin Console.
- Fila Deschise din pagina Cazuri suport oferă detalii despre cazurile în curs. Lista este codificată prin culori și sortată în funcție de stare, cu cazurile care necesită acțiune în partea de sus.
- Odată ce cazul dvs. este rezolvat, puteți vizualiza istoricul cazului sub fila Închise din pagina Cazuri suport .
Pentru a actualiza un caz, navigați la Suport > Cazuri suport în Admin Console și faceți clic pe titlul cazului. Apare un ecran cu toate informațiile despre caz.
Puteți efectua următoarele acțiuni pe această pagină:
Vizualizați detaliile cazului
Faceți clic pe Detalii sub numele cazului pe ecranul care apare când deschideți un caz specific.
Actualizați contactele
Pentru a trimite notificări despre caz prin e-mail către mai multe persoane, faceți clic pe cele trei puncte din fața filei Contact . Apoi, selectați Actualizare contacte. În fereastra care apare, adăugați adresele de e-mail relevante. Puteți notifica până la zece persoane.
Adăugare comentariu sau atașament
Pentru a furniza informații noi despre caz sau pentru a răspunde Serviciilor pentru clienți Adobe, puteți adăuga comentarii după crearea cazului.
- Pentru a adăuga un comentariu, faceți clic pe Adăugați comentariu sub fila Discuție . Apoi, faceți clic pe Trimiteți.
- Pentru a adăuga un fișier atașat, selectați Adăugați fișier atașat sub fila Discuție.Încărcați fișierele și faceți clic pe Trimiteți.
Notă
Puteți atașa fișiere relevante sub 50 MB la caz, de exemplu, o captură de ecran a erorii. Fișierele executabile și DLL nu sunt acceptate.
Închideți un caz
Pentru a închide un caz, faceți clic pe Închideți cazul sub fila Acțiuni. În fereastra care apare, furnizați detalii despre motivul pentru care doriți să închideți cazul și faceți clic pe Trimiteți.
Redeschideți un caz
Puteți redeschide un caz în 14 zile de la închidere. Pentru a redeschide un caz, faceți clic pe Redeschideți cazul sub fila Acțiuni. În fereastra care apare, furnizați detalii despre motivul pentru care doriți să redeschideți cazul. Apoi, faceți clic pe Trimiteți.
În Admin Console, navigați la Asistență > Cazuri de asistență.
Selectați un titlu de caz. Apare un ecran cu toate informațiile despre caz.
Selectați Escalate Case din Actions și furnizați informațiile necesare.
Selectați Trimitere.
Dacă nu sunteți mulțumit de progresul cazului sau de rezoluție, puteți escalada la Adobe Support. Pentru a escalada un caz, efectuați următoarele:
-
Text pas
-
Text pas
-
Text pas
-
Text pas
-
Text pas
Discutați prin chat cu Serviciile pentru clienți Adobe
Pentru a contribui la soluționarea sau depanarea problemelor cu care vă confruntați, Adobe Admin Console vă permite să discutați cu Serviciile pentru clienți Adobe. Pentru a permite depistarea și soluționarea mai rapidă a problemei, asigurați-vă că selectați cel mai potrivit subiect dintre cele afișate în fereastra de dialog în direct prin chat.
După ce chat-ul se termină, solicitarea și conversația dvs. sunt salvate ca un caz pe care îl puteți vizualiza, urmări și gestiona mai târziu.
În Admin Console, navigați la Suport > Rezumat suport și faceți clic pe Pornește chat-ul.
Apare o fereastră de discuție prin chat cu un set de subiecte de discuție predefinite. Selectați oricare dintre aceste subiecte.
Pentru a intra în legătură cu reprezentanții noștri și pentru a vă soluționa nelămurirea, introduceți mesajul în fereastra de discuție prin chat.
