Ghidul utilizatorului Anulare

Descărcați și trimiteți facturile prin e-mail

Se aplică pentru Creative Cloud pentru echipe.

În calitate de titular al contractului, puteți accesa istoricul de facturare din Admin Console, dacă v-ați achiziționat abonamentul pentru echipe direct de pe Adobe.com.

Pentru a descărca sau a trimite prin e-mail facturile anterioare, navigați la Cont > Istoric de facturare în Adobe Admin Console.

Notă:

Pentru planurile achiziționate printr-un distribuitor, contactați distribuitorul pentru facturi și informații despre facturare.

  1. Conectați-vă la Admin Console și navigați la Cont > Istoric de facturare.

     Nu vedeți fila Istoric de facturare? Nu sunteți titularul contractului. Aflați cum puteți să deveniți titularul contractului.

  2. Pentru a descărca facturile, alegeți-le și selectați Descărcați facturiFacturile selectate sunt descărcate ca PDF. Aflați cum vă puteți imprima factura.

    Factura dvs. cuprinde și detalii precum Numărul facturii, Data facturii, Numărul clientului și multe altele.

    Pagina Istoric de facturare arată numărul și data facturii, suma și starea facturilor anterioare.
    Selectați facturile de descărcat sau de trimis prin e-mail.

    Notă:

    După efectuarea plății, poate dura până la 24 de ore până când factura va apărea în Admin Console. Veți primi o notificare prin e-mail când factura este disponibilă.

    Puteți sorta lista de facturi după dată și sumă, selectând titlul relevant – Data facturii sau Suma. De asemenea, puteți utiliza câmpul de căutare pentru a introduce suma sau numărul facturii pentru factura pe care o căutați.

  3. Pentru a trimite facturi prin e-mail, selectați facturile și accesați Facturi prin email. Apoi, adăugați adresa de e-mail a destinatarului și selectați Trimiteți e-mail. Facturile sunt trimise ca atașament de tip PDF.

    Pentru a trimite facturile către mai mulți destinatari, apăsați Introduceți după fiecare adresă de e-mail pentru a adăuga mai multe facturi.

Întrebări frecvente

 Accesați informațiile de facturare

 Pot adăuga un alt administrator care să vizualizeze facturile?

Nu puteți adăuga un alt administrator sau o altă adresă de e-mail pentru a accesa facturile. Poate exista un singur titular de contract care are dreptul de a accesa facturile. În orice caz, puteți trimite facturile prin e-mail din Admin Console.

 Pot verifica starea plății?

Conectați-vă la Admin Console și navigați la Cont > Istoric de facturare. Mai multe informații.

 Cât timp sunt disponibile facturile?

Facturile sunt disponibile atât timp cât contractul dvs. este activ.

 Unde pot găsi numărul și data comenzii?

Numărul comenzii și data facturii sunt înregistrate în factură. Aflați cum puteți să descărcați facturile.

 Voi pierde accesul la facturi după ce îmi anulez sau îmi schimb planul?

Da, accesul se va pierde în aceste condiții, puteți descărca toate facturile înainte de a vă anula sau modifica planul.


 Verificați costurile suplimentare

 De ce sunt taxat de două ori?

Două costuri similare sunt adesea cauzate de următoarele situații:

  • Ați ratat plata anterioară.
  • Ați plasat o comandă de mai multe ori.
  • Aveți mai multe adrese de e-mail.

Verificați-vă factura pentru detalii sau mai multe informații.

 Nu am cumpărat nimic de la Adobe. Ce reprezintă taxa aceasta?

Taxele neprevăzute ar putea fi generate de reînnoirea planului anual. Verificați-vă factura pentru detalii. Mai multe informații despre taxele neprevăzute.

 De ce figurează o taxă de 1 dolar de la Adobe în extrasul meu de cont?

Aceste tranzacții ajută Adobe să confirme faptul că este utilizat un card de credit valabil care nu este raportat ca pierdut sau furat. Tranzacția nu va fi dedusă din cont și, după ce cardul va fi verificat de către compania dvs. de carduri, Adobe va elimina taxa.

 De ce mi-a crescut factura?

Cele mai frecvente motive pentru creșterea sumei facturate sunt:

  • S-a încheiat o promoție de preț.
  • Ați achiziționat o imagine sau imagini premium Adobe Stock peste limita alocată de plan.
  • Prețul din regiunea dvs. a crescut recent.

Verificați-vă factura pentru detalii sau mai multe informații.

 De ce există o taxă suplimentară pe factura mea?

O taxă suplimentară ar putea figura pe factură pentru că:

  • Vi s-a perceput o taxă pentru anularea anticipată a planului.
  • Ați cumpărat imagini suplimentare Adobe Stock.
  • V-ați reînnoit planul anual.
  • (Nu se aplică pentru utilizatorii din Japonia) Banca dvs. a debitat un comision pentru utilizarea cardului de debit .

Verificați-vă factura pentru detalii sau mai multe informații.


 Gestionare plan

 De ce am primit un memento de plată de la Adobe când am plătit deja?

Un memento de plată poate fi emis în următoarele situații:

  • Aveți mai multe planuri active.
  • V-a expirat cardul de credit. 
  • Adresa cardului dvs. de credit s-a schimbat.

Verificați-vă factura pentru detalii sau mai multe informații.

 Cât durează o rambursare?

Rambursările durează de obicei între trei și cinci zile lucrătoare pentru a fi procesate și creditate în contul dvs. 
Uneori, rambursările pot dura până la zece zile lucrătoare pentru a fi creditate.

Alăturați-vă conversației

Întrebați comunitatea

Folosiți Comunitatea pentru întreprinderi și echipe pentru a pune întrebări, pentru a colabora cu alți administratori și pentru a fi la curent cu noile funcții.

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?