Illustrator beklenmedik bir şekilde kapandığında, gerekli bilgiyi nasıl toplayacağınızı öğrenin.

Illustrator beklenmedik bir şekilde kapandığında, Adobe Destek ekibinin sorunu çözmesine yardımcı olacak bilgiyi toplamak için bu belgedeki adımları takip edin.

Windows 'da:

Illustrator CC Ekim 2017 (sürüm 22.0) ve sonrası sürümler için geçerlidir

Sorun

Bazı durumlarda, Illustrator çöktükten hemen sonra aşağıdaki mesajı görebilirsiniz:

capture

Ekranda görünen Crash Reporter iletişim penceresini kaptmayın. Aşağıdakileri yapın:

Bir kilitlenme raporu gönderin

  1. Adobe Illustrator Crash Report iletişim penceresinde aşağıdakileri yapın:

    • Illustrator çöktüğünde takip ettiğiniz iş akışını Lütfen Daha Fazla Bilgi Verin formuna yazın.
    • E-posta adresinizi girin. Bu, gönderilen kilitlenme günlüğünü hızla bulmamıza yardımcı olacaktır.
  2. Çökme kaydını Adobe'a göndermek için Raporu Gönder seçeneğine tıklayın.

system.NFO dosyasını toplayın

  1. Sistem Bilgileri penceresini açmak için Çalıştır penceresine msinfo32 yazın ve Tamam'a tıklayın.

  2. Sistem Bilgileri penceresinde Dosya > Kaydet'i seçin.

  3. Dosyayı .NFO formatında masaüstüne kaydedin.

    Not:

    Illustrator, belirli bir dosyayı açarken çökerse, o dosyayı bir dosya paylaşım sunucusuna yükleyin. Yüklenen dosyanın linkini bir metin belgesine kopyalayın ve yapıştırın. Sonrasında masaüstüne kaydedin.

Bir araya getirin ve paylaşın

  1. Şu dosyalardan bir zip klasörü oluşturun: Illustrator.NFO, ve metin dosyası.

  2. .zip klasörünü bir web dosya paylaşım hizmeti aracılığıyla paylaşın.

    Not:

    Adobe'a çökme raporu bildirirken vermiş olduğunuz e-posta adresini dahil edin.

macOS'te

Sorun

Bazı durumlarda, Illustrator çöktükten hemen sonra aşağıdaki mesajı görebilirsiniz:

Crash_KB_1

Ekranda gözüken hata mesajını kapatmayın. Aşağıdakileri yapın:

Çökme kayıtlarını toplayın

  1. Hata mesajı iletişim kutusunda Ayrıntıları Göster'e tıklayın.

  2. Adobe Illustrator CC için Sorun Raporu iletişim kutusunda görüntülenen bilgiyi kopyalayın.

    Crash_KB_2
  3. Metin Düzenlemeyi çalıştırın ve kopyaladığınız bilgiyi yapıştırın.

  4. Metin dosyasını masaüstünüze kaydedin.

  5. Adobe Illustrator CC İçin Problem Raporu iletişim kutusunda Tamam seçeneğine tıklayın. Ekranda Adobe Çökme Raporlayıcısı penceresi gözükür.

    Crash_KB_3
  6. Adobe Illustrator İçin Çökme Raporu penceresinde, şunları yapın:

    • Illustrator çöktüğünde takip ettiğiniz iş akışını Lütfen Daha Fazla Bilgi Verin formuna yazın.
    • Illustrator belirli bir dosyayı açmaya çalışırken çöktüyse, dosyayı bir web dosya paylaşımı sunucusuna yükleyin ve linki Lütfen Daha Fazla Bilgi Verin formu aracılığıyla gönderin.
    • Adobe'un Çözüm Ya Da Geçici Çözüm Önermesine İzin Verin seçeneğine tıklayın.
    • E-posta adresinizi girin.
    • Adobe'a Her Zaman Otomatik Olarak Çökme Raporu Gönder seçeneğini kaldırın.
  7. Çökme kaydını Adobe'a göndermek için Raporu Gönder seçeneğine tıklayın.

    Not:

    Adobe Çökme Raporlayıcısı penceresi ekranınızda görüntülenmezse, lütfen adım 6 ve 7'yi atlayın.

Kayıt dosyalarını toplayın

  1. Uygulamalar > Yardımcı Uygulamalar > Terminal'i seçin.

  2. Terminal penceresine sudo sysdiagnose yazın.

  3. Şifrenizi girin ve Geri Dön'e basın.

  4. Tekrar, Geri Dön'e basın. İşlem tamamlandıktan sonra, kayıt dosyaları geçici klasöre kaydedilir ve klasör konumu otomatik olarak açılır.

  5. sysdiagnose_...tar.gz'yi masaüstüne taşıyın.

Bir araya getirin ve paylaşın

  1. Şu dosyalar için zip klasörü oluşturun: Çökme kaydı için mettin dosyası ve KAYIT dosyaları için .gz.

  2. .zip klasörünü bir dosya paylaşım sunucusu aracılığıyla paylaşın.

Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi