Разрешаване на грешки при влизане в системата за екипи и корпоративни потребители

Акаунтът ви или достъпът е блокиран

Това решение се прилага независимо от това дали виждате:

• Личният акаунт е деактивиран
• Достъпът е временно деактивиран
• Неразрешена версия на приложението
• Лицензът е изтекъл

Ако сте краен потребител:

Излезте и влезте отново в системата, било то от приложението или услугата, или в account.adobe.com. Ако това не го разреши, свържете се с ИТ администратора във вашата организация или институция.

Ако сте администратор:

• Потвърдете, че потребителят е добавен в Adobe Admin Console. Вижте управление на потребителите.
• За екипи потвърдете, че сте присвоили подходящи лицензи на потребителя.
• За корпорации и институции потвърдете, че сте назначили потребителя към продуктов профил.

Няма връзка със сървърите на Adobe

Опитайте следните решения по ред.

Вижте подробните процедури за грешки при свързаност за поетапни инструкции за всяка от тях.

Грешка „Отказан достъп“

Възможни причини:

• Името, фамилията или имейл адресът в SAML твърдението не съвпада с информацията в Admin Console.
• Потребителят не е свързан с правилния продукт или продуктът не е свързан с правилното право.
• SAML потребителското име не е форматирано като имейл адрес.Всички потребители трябва да бъдат в домейна, който заявихте по време на настройката.
• Вашият SSO клиент изисква JavaScript и влизате в клиент, който не го поддържа.

Как да решите проблема:

Проверете конфигурацията в таблото на потребителя: информация за потребителя и профил на продукта. След това, стартирайте SAML TRACE и потвърдете, че изпратената информация съвпада с таблото за управление.Коригирайте всички несъответствия.

Грешка: Друг потребител е влязъл в момента

Това се случва, когато атрибутите в SAML твърдението не съвпадат с имейл адреса, използван за започване на процеса на влизане.

Потвърдете, че те съвпадат:

• Имейл адресът на потребителя е посочен в Admin Console
• Потребителското име на потребителя се предава в полето NameID на SAML твърдението

Достигнат е лимитът за влизане в устройство

Абонаментът ви за Creative Cloud ви позволява да инсталирате приложенията си на две устройства. Ако влезете в устройство, след като сте превишили ограничението за активиране на устройства, ще видите съобщение за това. Вижте броя устройства, на които можете да използвате абонамента си за Creative Cloud.

Грешка: Опитайте отново (Okta)

Това обикновено се случва след успешно удостоверяване на потребителя и Okta препраща отговора за удостоверяване към Adobe. В Adobe Admin Console потвърдете следното:

В раздел „Самоличност“:

• Свързаният домейн е активиран.

В раздел „Продукти“:

• Потребителят е свързан с правилното име на продукта и в домейна, който заявихте да бъде конфигуриран като Federated ID.
• Псевдонимът на продукта има присвоени правилните права.

В раздел „Потребители“:

• Потребителското име е пълен имейл адрес.

Грешка 400 в Okta

Потвърдете, че се изпраща правилното SAML твърдение:

• Доставчикът на идентичност трябва да предаде FirstName, LastName и Email (чувствителни към регистъра) в SAML твърдението. Удостоверяването няма да работи, ако тези не са конфигурирани в SAML 2.0 конектора.
• Елементът Subject трябва да съдържа NameID, който е равен на Email атрибута на потребителя, когото удостоверявате.
• Проверете за правописни грешки, особено за лесно пропусканите като https срещу http.
• Потвърдете, че е предоставен правилният сертификат. IdPs трябва да бъдат конфигурирани да използват некомпресирани SAML заявки и отговори.

За подробности вижте Грешка 400 неправилна заявка.

Грешка: Преди сте влизали с Google

Ако преди сте влизали в акаунта си в Adobe със социален акаунт (Google, Facebook или Apple) и вече нямате достъп до него, влезте вместо това с акаунта на организацията или институцията си. Свържете се с IT администратора си за данните на акаунта си.

Грешка: Моля, актуализирайте информацията си за плащане.

За да актуализирате кредитната си карта, адреса за фактуриране или данъчния си номер, трябва да сте закупили членството си за екипи директно от Adobe.com и да сте собственик на договора. Вижте как да актуализирате данните за плащането. 

Мрежова грешка

Тази грешка обикновено се причинява от лоша мрежова свързаност. Вижте Проблеми с мрежови грешки и решения.