Отстраняване на проблеми при свързване за приложения на Adobe

Търсене

Последна актуализация на 8.08.2024 г.

Не можете да изтеглите приложения на Adobe поради проблеми с интернет връзката като например липса на свързаност, ограничена връзка или липса на достъп до мрежови дискове? Научете как да решите тези проблеми.

Докато изтегляте или инсталирате приложения на Adobe, може да получите грешка, която показва, че имате проблеми със свързаността или стабилността. За да отстраните тези проблеми, опитайте следните решения в този ред.

Имате нужда от Интернет връзка, за да изтегляте и актуализирате приложения. Уверете се, че компютърът ви е свързан с интернет, и щракнете върху Повторен опит.

Защитните стени са програми, ограничаващи достъпа до вашия компютър. Някои защитни стени ви показват подкана, когато дадена програма се опитва да се свърже с Интернет. Има отзиви от потребители за случаи, в които софтуерните или хардуерните настройки на защитната стена са довели до грешки при изтеглянето. Най-често срещаната грешка, отнасяща се за този проблем, е грешка 205. Може да възникнат други грешки поради конфигурацията на защитната стена.

Ако Ви бъде показана подкана, изберете да дадете разрешение на приложението за настолен компютър на Creative Cloud да се свързва с Интернет.
Ако не получите подкана, изключете временно защитните стени, за да разберете дали те пречат на свързването с интернет. Вижте документацията на вашата защитна стена за помощ по въпроса.

Временно изключете антивирусния софтуер. Вижте документацията на Вашия антивирусен софтуер за информация как временно да бъде изключена проверката за вируси.

Много организации използват хардуерни защитни стени и прокси сървър, които могат да попречат на програмите да се свържат с външни сървъри. Хардуерното решение се отнася за всички компютри в корпоративната мрежа. Повечето домашни мрежи не използват хардуерни защитни стени или прокси технологии.

Свържете се с IT отдела на Вашата фирма, за да получите информация за защитната стена или проксито.
Настройте вашия браузър, като използвате информацията за проксито или защитната стена.
Настройте вашата корпоративна защитна стена, така че да може да пропуска опити за свързване със сървърите. Извършва се свързване със следните сървъри:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Ако сте свързани чрез WiFi, опитайте с кабелна връзка. Ако сте свързани чрез кабелна връзка, опитайте с друг кабел.

В някои случаи може да възникнат проблеми с мрежовата връзка поради настройки на скрити прокси на машини с Windows. Следвайте стъпките по-долу, за да проверите и премахнете скрити прокси:

Проверете за скрити прокси

За да проверите дали на вашето устройство има конфигурирани настройки на скрити прокси, изпълнете командата по-долу, за да покажете всички конфигурирани настройки за прокси.

В лентата за търсене на Windows въведете Command Prompt (Команден прозорец).
Щракнете с десния бутон върху приложението Command Prompt (Команден прозорец) и изберете Run as administrator (Изпълнение като администратор).
В прозореца на Command Prompt въведете netsh winhttp show proxy и натиснете Enter.

Нулиране на настройките за прокси чрез Command Prompt (изисква администраторско разрешение)

За да нулирате откритите настройки за прокси на вашата машина, изпълнете командата по-долу, за да възстановите обичайната мрежова функционалност.

В лентата за търсене на Windows въведете Command Prompt (Команден прозорец).
Щракнете с десния бутон върху приложението Command Prompt (Команден прозорец) и изберете Run as administrator (Изпълнение като администратор).
В прозореца на Command Prompt въведете netsh winhttp reset proxy и натиснете Enter.
Рестартирайте устройството.

Файловете hosts на операционната система насочват имена на хостове към IP адреси. Неправилно конфигуриран файл hosts може да окаже влияние върху способността на компютъра ви да се свърже със сървърите за активиране на Adobe.

За потребители на Creative Cloud

Нулирането на файла hosts също може да отстрани грешки като „Приложенията на Creative Cloud са налични в режим на изпробване“ или „Изтичане на пробната версия“.

Изтеглете инструмента за отстраняване на проблеми с ограничен достъп Limited Access Repair Tool:
- Windows: Limited Access Repair tool за Windows
- macOS: Limited Access Repair tool за macOS
Извлечете изтегления файл, след което стартирайте инструмента Limited Access Repair tool в режим на администратор.
- Windows: Щракнете с десния бутон на мишката върху инструмента и изберете „Изпълни като администратор“.
- macOS: Щракнете два пъти върху инструмента и въведете администраторските идентификационни данни, за да продължите.
Прочетете повече относно използването на Limited Access Error tool.

Нулирайте файла hosts ръчно

Ако проблемът не се оправи дори след като стартирате инструмента за отстраняване на проблеми с ограничения достъп Limited Access Repair Tool, нулирайте файла hosts ръчно:

Нулиране на файла hosts в Windows

За да нулирате файла hosts в Windows, следвайте стъпките по-долу:

Придвижете се до C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Придвижете се до C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Отворете файла hosts с текстов редактор, като например Notepad.

Бележка:

Стартирайте Notepad като администратор, когато отваряте файла.
Проверете за записи, свързани с Adobe, във файла hosts.

Файлът hosts съдържа важни данни, свързани със системата.

Бележка:

Ако файлът hosts не съдържа записи, свързани с Adobe, не е необходимо допълнително отстраняване на проблеми. Обаче ако има записи, свързани с Adobe, преминете към следващата стъпка.
Преместете файла hosts на работния плот.
Отворете отново файла hosts с помощта на Notepad и изтрийте всички записи, свързани с Adobe.

Бележка:

Уверете се, че не сте изтрили никакви други записи.
Запазете промените, които сте направили във файла hosts.
Преместете файла от работния плот на оригиналното местоположение и изберете опцията Замяна:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Промененият файл hosts не трябва да включва записи, свързани с Adobe. Уверете се, че не редактирате други записи.
Това нулира файла host. Вече можете да актуализирате или инсталирате приложението си успешно.

Нулиране на файла hosts в macOS

За да нулирате файла hosts в macOS, следвайте стъпките по-долу:

За да намерите файла hosts, отворете Търсене и след това изберете Отиване до > Към папката. В полето въведете следното местоположение и след това натиснете Връщане:

/private/etc/hosts

Папката etc съдържа няколко файла, които не могат да се редактират, включително файла hosts.

Бележка:

Ако не можете да намерите файла hosts, това означава, че той е скрит. Въведете следната команда в терминала, за да се покаже файлът, и след това повторете стъпката.

chflags nohidden /etc/hosts
Отворете файла hosts с текстов редактор, като например Text Edit.
Проверете за записи, свързани с Adobe, във файла hosts.

Файлът hosts съдържа важни данни, свързани със системата.

Бележка:

Ако файлът hosts не съдържа записи, свързани с Adobe, не е необходимо допълнително отстраняване на проблеми. Обаче ако има записи, свързани с Adobe, преминете към следващата стъпка.
Преместете файла hosts на работния плот.
Отворете отново файла hosts с текстов редактор и изтрийте всички записи, свързани с Adobe.

Бележка:

Уверете се, че не сте изтрили никакви други записи.
Запазете промените, които сте направили във файла hosts.
Преместете файла от работния плот на оригиналното местоположение и изберете опцията Замяна:

/private/etc/hosts

Промененият файл hosts не трябва да включва записи, свързани с Adobe. Уверете се, че не редактирате други записи.
Това нулира файла host. Вече можете да актуализирате или инсталирате приложението си успешно.