Уверете се, че компютърът ви е свързан с Интернет.
Последна актуализация на
17.09.2025 г.
Научете как да отстраните проблеми с интернет връзката, като липса на свързаност, ограничена връзка или невъзможност за достъп до мрежови устройства по време на процеса на изтегляне или инсталиране на приложения на Adobe.
Ако срещнете проблеми с връзката при изтегляне или инсталиране на приложения на Adobe, като липса на интернет връзка, ограничен достъп или невъзможност за достъп до мрежови устройства, следвайте тези решения в дадения ред:
Не сте свързани с интернет
Имате нужда от Интернет връзка, за да изтегляте и актуализирате приложения.
След като се свържете, изберете Опитайте отново в диалоговия прозорец за грешка, за да инсталирате приложението отново.
Интернет връзката ви е нестабилна
Ако сте свързани чрез Wi-Fi, опитайте кабелна връзка. Ако сте свързани чрез кабелна връзка, опитайте да използвате друг кабел.
Софтуерната защитна стена е ограничила достъпа до компютъра ви
Софтуерните защитни стени могат да ограничат достъпа до интернет и да причинят грешки при изтегляне (обикновено грешка 205).
- Ако Ви бъде показана подкана, изберете да дадете разрешение на приложението за настолен компютър на Creative Cloud да се свързва с Интернет.
- Ако не получите подкана, временно деактивирайте софтуерните защитни стени, за да проверите дали те блокират достъпа.За помощ вижте документацията на вашата защитна стена.
Антивирусният ви софтуер блокира изтеглянето
Ако проблемът продължава след проверка на софтуерната защитна стена, временно деактивирайте антивирусния софтуер.Вижте документацията на антивирусния софтуер за информация как временно да бъде изключена проверката за вируси.
Хардуерната защитна стена или прокси сървърът причиняват проблеми с инсталацията
Много организации използват хардуерни защитни стени и прокси сървъри, за да блокират достъпа на софтуера до външни сървъри.Това обикновено се отнася за всички компютри в корпоративна мрежа, но повечето домашни мрежи не използват хардуерни защитни стени или прокси технология.
Свържете се с IT отдела за информация относно защитната стена или проксито.
Настройте вашия браузър с предоставената информация за проксито или защитната стена.
Конфигурирайте корпоративната си защитна стена, за да разрешите достъп до тези сървъри:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Инсталирайте приложението си отново.
Скрити настройки на прокси сървъра причиняват проблеми с връзката
В някои случаи може да възникнат проблеми с мрежовата връзка поради настройки на скрити прокси на машини с Windows. За да разрешите този проблем, проверете дали на машината ви са конфигурирани скрити прокси сървъри и след това нулирайте настройките на прокси сървъра.
Бележка:
За да възстановите нормалната функционалност и да нулирате откритите настройки на прокси сървъра, уверете се, че имате администраторски достъп.
В лентата за търсене на Windows въведете Command Prompt (Команден прозорец).
Щракнете с десния бутон върху Command Prompt (Команден прозорец) и изберете Run as administrator (Изпълнение като администратор).
В прозореца Command Prompt (Команден прозорец) въведете netsh winhttp show proxy и натиснете Enter.
Ако данните за срити проксита се покажат в прозореца Command Prompt (Команден прозорец), въведете netsh winhttp reset proxy и натиснете Enter, за да нулирате настройките на прокси сървъра.
Рестартирайте устройството.
Инсталирайте приложението си отново.
Файлът hosts е неправилно конфигуриран
Ако все още имате проблеми, възможно е файлът hosts да е неправилно конфигуриран.Операционната система използва файлове hosts за съпоставяне на имена на хостове към IP адреси. Неправилно конфигуриран файл с хостове може да окаже влияние върху способността на компютъра ви да се свърже със сървърите за активиране на Adobe. Научете как да нулирате файла hosts.
