Gehen Sie in der Admin Console zu Support und klicken Sie auf Chat starten.
Zuletzt aktualisiert am
30. Dezember 2024
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Gilt für Creative Cloud für Teams.
Hier erfahren Sie unter anderem, wie Sie in der Adobe Admin Console für Teams Kontakt mit der Adobe-Kundenunterstützung aufnehmen, Ihre Support-Anfragen verwalten und Expert Services-Sitzungen vereinbaren.
Systemadministratoren können sich über die Registerkarte „Support“ in der Adobe Admin Console an die Adobe-Kundenunterstützung wenden.
Chat mit der Adobe-Kundenunterstützung
Melden Sie sich bei der Admin Console an und navigieren Sie zu „Support“. Sie können die Adobe-Kundenunterstützung telefonisch erreichen (die Nummer finden Sie rechts oben auf der Seite), um ein Problem zu lösen oder eine Anfrage zu besprechen. Wenn das unter der Telefonnummer angegebene Land nicht mit Ihrem Land übereinstimmt, klicken Sie auf Andere Regionen, um weitere Kontaktnummern anzuzeigen.
Um Probleme zu lösen, können Sie über die Adobe Admin Console mit der Adobe-Kundenunterstützung chatten. Um eine schnellere Weiterleitung und Lösung des Problems zu ermöglichen, stellen Sie sicher, dass Sie aus den im Live-Chat-Fenster angezeigten Themen das am besten geeignete auswählen.
Nachdem der Chat beendet ist, werden Ihre Anforderung und Ihre Unterhaltung als Anfrage gespeichert. Diese können Sie später anzeigen, verfolgen und verwalten.
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Ein Fenster für den Live-Chat wird angezeigt. Verschiedene Chat-Themen sind vorgegeben. Wählen Sie eines dieser Themen aus.
Fenster für den Live-Chat mit einer Reihe vorgegebener Chat-Themen Fenster für den Live-Chat mit einer Reihe vorgegebener Chat-Themen -
Geben Sie Ihre Nachricht im Chatfenster ein, um einen unserer Mitarbeiter zu kontaktieren und Ihre Fragen zu klären.
Um Ihre geschlossenen und offenen Anfragen zu überprüfen, Fragen zu stellen oder Angaben zu laufenden Anfragen zu machen, navigieren Sie zu Support > Supportanfragen in der Admin Console. Klicken Sie dann auf Supportanfragen verwalten.
Expert Services-Sitzungen vereinbaren
Eine Expert Services-Sitzung ist ein 30-minütiges Telefongespräch zu einem bestimmten praktischen Thema, das der Einführung des Benutzers in eine bestimmte Produktfunktion dient. Jede Sitzung wird zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt mit dem Team der Adobe-Kundenunterstützung angesetzt. Die Sitzungen werden mithilfe einer Software für die Bildschirmfreigabe durchgeführt, die es dem Product Expert ermöglicht, Sie durch komplexe oder neue Arbeitsabläufe zu führen.
Hinweis:
- Expert Services-Sitzungen sind nur für Abonnements mit allen Applikationen und Acrobat für Teams verfügbar.
- Ein Benutzer kann pro Jahr nur zwei Sitzungen anfordern.
- Die Sitzungen können von Montag bis Freitag stattfinden und sind nur auf Englisch verfügbar.
- Sie sollten eine Anfrage mit mindestens 24 Stunden Vorlauf anfordern.
- Wenn Sie längere Sitzungen oder formelleres Training benötigen, besuchen Sie die Trainingswebsite, die eine Übersicht über die Trainingsoptionen von Adobe bietet.
Um eine Expert Services-Sitzung zu vereinbaren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
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Navigieren Sie in der Admin Console zu Support.
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Klicken Sie auf Expert Services-Sitzung vereinbaren. Das Fenster Expert Services-Sitzung vereinbaren wird geöffnet.
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Wählen Sie ein Thema der Sitzung und einen bevorzugten Zeitraum für die Sitzung aus. Stellen Sie sicher, dass Sie das am besten geeignete Thema für die Sitzung auswählen.
Hinweis:Sie können nur zwei Sitzungen pro Administrator und Jahr zum Einrichten Ihres Teams und zwei Sitzungen pro Lizenz und Jahr zu Programmthemen vereinbaren.
Einrichten eines Teams
bei Problemen im Zusammenhang mit dem Verwalten von Benutzern oder Lizenzen.
Website- und App-Erstellung
für Programme wie Dreamweaver und Adobe XD.
Videoerstellung
für Programme wie Premiere Pro und After Effects.
Print und Digital Publishing
für Programme wie InDesign und Illustrator.
Fotografie
für Programme wie Photoshop und Lightroom.
Bei Anmelde-, Installations- und Aktivierungsproblemen starten Sie einen Chat mit der Adobe-Kundenunterstützung.
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Klicken Sie auf Datum und Uhrzeit auswählen und wählen Sie eine bevorzugte Zeit aus. Klicken Sie auf Weiter.
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Geben Sie auf der Seite zur Angabe von Informationen Ihre Kontaktdaten sowie eine kurze Beschreibung der Erkenntnisse ein, welche die Sitzung liefern soll. Auf diese Weise können wir für Sie genau die benötigten Informationen zusammenstellen und übermitteln.
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Klicken Sie auf Bestätigen.
Sobald Ihre Sitzung angesetzt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Termindetails und der Bestätigungsnummer. Die E-Mail enthält auch einen Link zum Stornieren oder Neuplanen der Sitzung.
