Konto aufgrund von Todesfall, Handlungsunfähigkeit oder Inhaftierung schließen

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Zuletzt aktualisiert am 8. August 2025

Erfahren Sie, wie Sie die Schließung eines Adobe-Kontos oder die Stornierung eines Abonnements für jemanden beantragen können, der sein Konto aufgrund von Tod, Handlungsunfähigkeit oder Inhaftierung nicht mehr verwalten kann.

Bei Adobe verstehen wir, dass der Umgang mit Konten von verstorbenen, handlungsunfähigen oder inhaftierten Benutzenden sensibel sein kann. Wir verstehen auch, dass dies eine schwierige Zeit für Sie ist. Sie können die folgenden Schritte befolgen, um einen Antrag auf Schließung eines Kontos oder Stornierung eines Abonnements für Benutzende zu stellen, die verstorben, handlungsunfähig geworden oder inhaftiert worden sind.

Erforderliche Dokumente

Um ein Abonnement im Namen einer anderen Person zu stornieren, müssen Sie folgende Informationen bereitstellen:

E-Mail-Adresse des Kontoinhabers
Kontaktinformationen des Antragstellers (Vor- und Nachname, Land und E-Mail-Adresse)
Rechtliche Dokumente (Sterbeurkunde, medizinische Unterlagen, Nachweis der Handlungsunfähigkeit oder Inhaftierung oder andere Bescheinigungen)

Um ein Konto im Namen einer anderen Person zu schließen, müssen Sie folgende Informationen bereitstellen:

E-Mail-Adresse des Kontoinhabers
Kontaktinformationen des Antragstellers (Vor- und Nachname, Land und E-Mail-Adresse)
Rechtliche Dokumente (Sterbeurkunde, medizinische Unterlagen, Nachweis der Handlungsunfähigkeit oder Inhaftierung, Vollmacht, Nachweis, dass Sie der Nachlassverwalter sind, oder andere Bescheinigungen)

Einen Antrag auf Schließung oder Stornierung für eine andere Person einreichen

Gehen Sie zum Formular zur Anfrage zum Datenschutz von Adobe.
Geben Sie Ihre Daten (als antragstellende Person) ein und wählen Sie Bestätigungscode senden.
Geben Sie den Bestätigungscode ein, den Sie per E-Mail erhalten haben, und wählen Sie Code bestätigen.

Das Formular erfasst Ihren Vor- und Nachnamen, Ihr Land und Ihre E-Mail-Adresse, bevor ein Bestätigungscode gesendet wird.
Wählen Sie im neuen Fenster Abonnement einer anderen Person aufgrund von Todesfall oder Handlungsunfähigkeit stornieren.Klicken Sie dann auf Weiter.
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers ein, dessen Konto Sie schließen möchten.Klicken Sie dann auf Weiter.
Geben Sie den Grund an und fügen Sie die entsprechende rechtliche Dokumentation bei.Klicken Sie dann auf Weiter.

Im Bereich zum Hochladen können Sie Belege wie Zertifikate oder medizinische Unterlagen hochladen, die dem Antrag auf Kontoschließung beigefügt werden.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, den erforderlichen Nachweis zu erbringen.Klicken Sie dann auf Weiter.

Bevor Sie den endgültigen Antrag auf Kontoschließung einreichen, erscheint eine Bestätigungsmeldung.
Um den Antrag zu bestätigen, wählen Sie Antrag einreichen.