Guide d'utilisation Annuler

Mise à jour des informations de paiement sur votre compte Équipe

  1. Adobe Entreprise et Équipes : Guide de l’administrateur
  2. Planification de votre déploiement
    1. Concepts de base
      1. Gestion des licences
      2. Identité
      3. Gestion des utilisateurs
      4. Déploiement des applications
      5. Rôles d’administrateur
    2. Guides de déploiement
      1. Guide de déploiement pour les licences nominatives
      2. Guide de déploiement SDL
    3. Déploiement de Creative Cloud abonnement Éducation
      1. Guide de déploiement
      2. Intégration à Canvas LMS
      3. Intégration à Blackboard Learn
      4. Configuration de l’authentification unique pour les portails de district et les LMS
      5. FAQ sur Kivuto
      6. Règles d’éligibilité pour les établissements primaires et secondaires
  3. Configuration de votre organisation
    1. Configuration des identités
      1. Types d’identités | Présentation
      2. Configuration d’une organisation avec Enterprise ID
      3. Configuration d’une organisation avec Federated ID
        1. Présentation de l’authentification unique (SSO)
        2. Configuration et synchronisation d’Azure Connector
          1. Configuration de l’authentification unique avec Microsoft via Azure OIDC
          2. Ajout d’Azure Sync à votre répertoire
          3. FAQ sur Azure Connector
        3. Configuration et synchronisation de la fédération Google
          1. Configuration de l’authentification unique avec la fédération Google
          2. Ajout de Google Sync à votre répertoire
          3. FAQ sur la fédération Google
        4. SAML générique
          1. Configuration de l’authentification unique avec d’autres fournisseurs SAML
          2. Configuration de l’authentification unique avec Microsoft ADFS
          3. Questions fréquentes sur l’authentification unique
          4. Résolution des problèmes liés à l’authentification unique
        5. Authentification unique pour le secteur de l’éducation
          1. Configuration de l’authentification unique pour les portails de district et les LMS
          2. Questions fréquentes
          3. Dovetail
      4. Vérification de la propriété d’un domaine
      5. Ajout et gestion de domaines
      6. Association de domaines aux répertoires
      7. Ajout de domaines prédéposés à l’aide de l’approbation de répertoires
      8. Migration vers un nouveau fournisseur d’authentification
    2. Paramètres des actifs
    3. Paramètres d’authentification
    4. Confidentialité et contacts de sécurité
    5. Paramètres de la console
    6. Gestion du chiffrement
  4. Gestion des produits et des autorisations
    1. Gestion des utilisateurs
      1. Présentation
      2. Rôles administratifs
      3. Techniques de gestion des utilisateurs
        1. Gestion individuelle des utilisateurs   
        2. Gestion groupée des utilisateurs (chargement CSV en bloc)
        3. Outil User Sync (UST)
        4. API User Management (UMAPI)
        5. Synchronisation avec Microsoft Azure
        6. Synchronisation avec la fédération Google
      4. Changement du type d’identité d’un utilisateur
      5. Gestion des groupes d’utilisateurs
      6. Gestion des utilisateurs d’un répertoire
      7. Gestion des développeurs
      8. Migration d’utilisateurs existants vers le portail Adobe Admin Console
      9. Migration de la gestion d’utilisateurs vers le portail Adobe Admin Console
    2. Gestion des produits et des profils de produit
      1. Gestion des produits
      2. Gestion des profils de produit pour les utilisateurs de la formule Entreprise
      3. Gestion des politiques de libre-service
      4. Gestion des intégrations d’application
      5. Gestion des autorisations de produit dans Admin Console  
      6. Activation/désactivation de services pour un profil de produit
      7. Une seule application | Creative Cloud abonnement Entreprise
      8. Services facultatifs
    3. Gestion des licences de périphériques partagés
      1. Nouveautés
      2. Guide de déploiement
      3. Création de packs
      4. Récupération des licences
      5. Migration vers des licences par périphérique
      6. Gestion des profils
      7. Licensing Toolkit
      8. FAQ sur les licences de périphériques partagés
  5. Gestion des actifs et des espaces de stockage
    1. Stockage
      1. Gestion de l’espace de stockage en entreprise
      2. Adobe Creative Cloud : mise à jour du stockage
      3. Gestion de l’espace de stockage Adobe
    2. Migration des actifs
      1. Migration automatisée des actifs
      2. FAQ sur la migration automatisée des actifs  
      3. Gestion des actifs transférés
    3. Récupération des actifs d’un utilisateur
    4. Migration des actifs des étudiants | Établissements scolaires uniquement
      1. Migration automatique des actifs des étudiants
      2. Migration de vos actifs
  6. Gestion des services
    1. Adobe Stock
      1. Packs de crédits Adobe Stock pour les équipes
      2. Adobe Stock pour les entreprises
      3. Utilisation d’Adobe Stock pour les entreprises
      4. Approbation pour l’achat de licences sur Adobe Stock
    2. Polices personnalisées
    3. Adobe Asset Link
      1. Présentation
      2. Création de groupes d’utilisateurs
      3. Configuration des actifs Adobe Experience Manager 6.x
      4. Configuration et installation d’Adobe Asset Link
      5. Gestion des actifs
      6. Asset Link pour Adobe XD
    4. Adobe Sign
      1. Configuration d’Adobe Sign pour les entreprises ou les équipes
      2. Administrateur de fonctionnalités Adobe Sign - Équipe
      3. Gestion d’Adobe Sign sur le portail Admin Console
    5. Creative Cloud abonnement Entreprise – abonnement gratuit
      1. Présentation
      2. Prise en main
  7. Déploiement des applications et des mises à jour
    1. Présentation
      1. Déploiement et diffusion des applications et des mises à jour
      2. Planification du déploiement
      3. Préparation du déploiement
    2. Création de packs
      1. Création de packs d’applications via Admin Console
      2. Création de packs de licences nominatives
      3. Modèles Adobe pour les packs
      4. Gestion des packs
      5. Gestion des licences de périphérique
      6. Licences avec numéro de série
    3. Personnalisation des packs
      1. Personnalisation de l’application de bureau Creative Cloud
      2. Ajout d’extensions dans un pack
    4. Déploiement de packs 
      1. Déploiement de packs
      2. Déploiement de packs Adobe avec SCCM
      3. Déploiement de packs Adobe avec ARD
      4. Installation de produits dans le dossier Exceptions
      5. Désinstallation de produits Creative Cloud
      6. Utilisation d’Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      7. Identifiants de licences Adobe Creative Cloud
    5. Gestion des mises à jour
      1. Gestion des changements pour les clients des abonnements Entreprise et Équipe d’Adobe
      2. Déploiement de mises à jour
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Présentation d’AUSST
      2. Configuration du serveur de mise à jour interne
      3. Gestion du serveur de mise à jour interne
      4. Cas d’utilisation courants d’AUSST   
      5. Dépannage du serveur de mise à jour interne
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Utilisation d’Adobe Remote Update Manager
      2. ID de canal pour une utilisation avec Adobe Remote Update Manager
      3. Résolution des erreurs dans RUM
    8. Résolution des problèmes
      1. Résolution des problèmes d’installation et de désinstallation d’applications Creative Cloud
      2. Interrogation des machines clientes afin de déterminer si un pack a été déployé
      3. Message d’erreur « Échec de l’installation » de pack Creative Cloud
    9. Création de packs à l’aide de l’outil Creative Cloud Packager (applications CC 2018 ou antérieures)
      1. À propos de Creative Cloud Packager
      2. Notes de mise à jour sur Creative Cloud Packager
      3. Création de packs d’applications
      4. Création de packs à l’aide de Creative Cloud Packager
      5. Création de packs avec licences nominatives
      6. Création de packs avec licences de périphérique
      7. Création d’un pack de licences
      8. Création de packs de licences avec numéro de série
      9. Automatisation de Packager
      10. Inclusion de produits non associés à Creative Cloud dans un pack
      11. Modification et enregistrement de configurations
      12. Définition de paramètres régionaux au niveau du système
  8. Gestion de votre compte
    1. Gestion de votre compte Équipe
      1. Présentation
      2. Mise à jour des informations de paiement
      3. Gestion des factures
      4. Modification du propriétaire d’un contrat
    2. Attribution de licences à un utilisateur de la formule Équipe
    3. Ajout de produits et de licences
    4. Renouvellements
      1. Abonnement Équipe : renouvellements
      2. Programme Enterprise in VIP : renouvellements et conformité
    5. Conformité des demandes d’achat
    6. Programme VIP (Value Incentive Plan) en Chine
    7. Aide de VIP Select
  9. Rapports et journaux
    1. Journal d’audit
    2. Rapports d’attribution
    3. Journaux de contenu
  10. Obtenir de l’aide
    1. Contacter l’assistance clientèle Adobe
    2. Options de support pour les comptes d’équipe
    3. Options de support pour les comptes d’entreprise
    4. Options de support pour Experience Cloud

Pour mettre à jour les informations de la carte de crédit, l’adresse de facturation ou le numéro d’identification fiscale de votre compte, vous devez avoir acheté votre abonnement Équipe directement sur Adobe.com et vous devez être le titulaire du contrat du compte.

 Pour modifier ou mettre à jour vos informations de paiement, accédez au portail Admin Console > Compte > Compte > Gérer les paiements.

 

  • Pour les abonnements Équipe achetés par l’intermédiaire d’un revendeur, contactez-le pour obtenir les factures et les informations de facturation.
  • Apprenez à déterminer qui est le titulaire de votre contrat et comment demander à devenir le titulaire du contrat.

Modification du mode de paiement

Vous devez avoir acheté votre abonnement Équipe directement sur Adobe.com et vous devez être le titulaire du contrat du compte. Pour afficher, imprimer et télécharger des factures, reportez-vous à la section Gestion des factures. Pour modifier ou mettre à jour les informations de carte bancaire, les informations PayPall’adresse de facturation ou le numéro d’identification fiscale de votre compte, procédez comme suit :

Remarque :

Dans la liste des pays desservis par Digital River, le partenaire e-commerce d’Adobe, accédez à la section Adobe Admin Console > Support pour nous contacter et réinitialiser votre paiement.

  1. Dans Admin Console, accédez à la section Compte > Compte.

  2. Sous Détails de la formule, recherchez Mode de paiement, puis cliquez sur Gérer les paiements.

    Attention :

    Si vous disposez de plusieurs abonnements liés à la même carte bancaire, ils sont tous mis à jour lorsque vous modifiez les informations de la carte bancaire pour l’un d’entre eux.

    Gérer les paiements

     Si vous ne voyez pas l’option Gérer les paiements, c’est que vous n’êtes pas le titulaire du contrat. Découvrez comment devenir le titulaire du contrat.

     Si vous êtes le titulaire du contrat et que l’organisation de vos équipes a été migrée vers des Business ID, vous devrez vous connecter avec votre Profil personnel (également appelé compte personnel).

    Si vous êtes connecté avec votre Profil professionnel, lorsque vous cliquez sur Gérer les paiements, vous êtes invité à vous reconnecter avec votre Profil personnel.

    Basculement vers un compte personnel

    Remarque :

    Afin de vous faire bénéficier d’avantages tels que le stockage professionnel et d’autres fonctionnalités de niveau entreprise, nous migrons tous les Adobe ID existants vers des Business ID. Tous les nouveaux clients professionnels utiliseront des Business ID pour les membres de leur équipe.

    Vous recevrez un communiqué préalable lorsque votre organisation sera sur le point de bénéficier de cette mise à niveau. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Présentation des Business ID et des nouvelles fonctionnalités de stockage. En attendant la migration de votre organisation, vous continuerez à utiliser des Adobe ID pour accéder aux contenus. Par la suite, les Adobe ID seront exclusivement réservés aux clients individuels.

  3. Sélection d’un mode de paiement.

    Carte de crédit/débit

    Mettez à jour ou saisissez les informations demandées.

    Si vous utilisez une carte d’entreprise, vous devez indiquer le nom et l’adresse de facturation du titulaire de la carte. Vérifiez auprès du titulaire de la carte ou de votre service comptabilité que le nom et l’adresse de facturation sont exacts.

    Modification du mode de paiement

    PayPal

    PayPal n’est accepté que dans certains pays.

    Pour mettre à jour, modifier ou changer les informations PayPal de votre compte, cliquez sur Se connecter.

    La page PayPal s’ouvre, vous pouvez vous y connecter et mettre à jour les informations. Une fois vos modifications enregistrées, vous êtes redirigé vers la page Gérer les paiements.

    Mise à jour des informations PayPal

    Remarque :

    Le nom du champ d’identification fiscale dépend du numéro d’identification fiscale applicable dans votre pays ; il peut par exemple être intitulé Numéro de TVA ou Numéro de TPS.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

    Tous les administrateurs système reçoivent un e-mail les informant que les données de paiement sont mises à jour.

    S’il y a un paiement en attente, celui-ci est redéclenché une fois que vous avez mis à jour les détails du paiement, et vous recevez un e-mail vous informant que le paiement a été traité.

    Un délai de 24 heures peut être nécessaire pour que la facture apparaisse sous Historique de facturation dans Admin Console. Vous recevrez un e-mail une fois l’opération terminée.

Foire aux questions

 Mise à jour des détails de paiement

 Pourquoi mon numéro de carte de crédit n’est-il pas accepté ?

Essayez les solutions suivantes :

  • Saisissez le numéro de carte correctement. N’incluez aucun espace ni tiret. Si votre carte possède un code de sécurité, indiquez-le correctement sur l’écran de paiement.
  • Vérifiez que le nom et l’adresse de facturation figurant sur votre commande correspondent au nom et à l’adresse de facturation de votre carte bancaire. Si vous utilisez une carte d’entreprise, indiquez le nom et l’adresse de facturation du titulaire de la carte, et non de l’acheteur. Vérifiez le nom et l’adresse de facturation auprès du titulaire de la carte ou de votre service comptabilité.
  • Assurez-vous que la carte bancaire n’a pas expiré.
  • Vérifiez que vous n’avez pas dépassé votre limite de crédit. Contactez votre établissement financier pour vous assurer que vous n’avez pas dépassé votre limite de crédit. Vérifiez que la carte bancaire est en règle et accepte les transactions en ligne.
  • Encore besoin d’aide ? Pour nous contacter, accédez à Admin Console > Support.

 Après avoir mis à jour les informations de la carte et traité le paiement, je vois toujours une erreur pour mettre à jour mes informations de facturation. Comment puis-je résoudre cette erreur ?

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à Admin Console. L’erreur devrait être résolue si le paiement a été effectué.

 Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mes informations de carte bancaire ?

Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre compte, essayez ces actions :

  • Utilisez un autre navigateur.
  • Mettez-le à jour demain s’il s’agit de votre jour de facturation/renouvellement.

Recherchez des solutions pour mettre à jour votre carte de crédit.

 Comment puis-je supprimer mes informations de carte bancaire d’un compte Adobe ?

Dans le cadre de nos normes en matière de sécurité des données, Adobe ne stocke pas vos informations de carte bancaire sur ses serveurs et utilise à la place un numéro de jeton chiffré pour traiter votre paiement.

Vous devrez annuler votre formule si vous avez besoin qu’Adobe supprime ces informations de paiement. Pour nous contacter, accédez à Admin Console > Support.

 Puis-je payer par carte bancaire, PayPal, virement ou bon de commande ?

Le paiement par carte de crédit est accepté pour les abonnements à Creative Cloud dans tous les pays pris en charge. Le paiement par PayPal est accepté dans certains pays. D’autres options de paiement peuvent être disponibles dans votre pays. Pour commencer, consultez la page dédiée aux formules Creative Cloud.

La boutique Adobe Store n’accepte pas les bons de commande. Cependant, vous pouvez utiliser des bons de commande pour les commandes téléphoniques de 2 500 $ US ou plus. Pour en savoir plus, contactez l’équipe commerciale.

 Résolution d’un problème d’échec de paiement

 Comment puis-je vérifier que mon achat a été pris en compte ?

Vous recevez un e-mail vous informant que le paiement a été traité. Vous pouvez également consulter les factures dans la section Historique de facturation. Cependant, un délai de 24 heures peut être nécessaire pour que la facture apparaisse dans l’historique de facturation.

 Que se passe-t-il si un paiement échoue ?

Vous recevez une notification indiquant que votre paiement n’a pas pu être traité. Les causes les plus courantes d’échec d’un paiement sont :

  • Une carte a expiré.
  • Vous avez reçu une nouvelle carte.
  • Vos informations personnelles ont changé.

Si votre paiement a échoué, mettez à jour les détails de paiement associés à votre abonnement. Adobe tentera à nouveau de traiter le paiement durant les 30 prochains jours.

 Comment puis-je redéclencher un paiement après avoir mis à jour les détails de paiement ?

Après avoir mis à jour les détails de paiement, cliquez sur Enregistrer. En enregistrant les détails de paiement mis à jour, le paiement se redéclenche automatiquement.

Même si les détails de paiement sont identiques, saisissez à nouveau les informations et enregistrez-les pour redéclencher le paiement.

 Combien de temps ai-je pour régler un paiement ?

Vous disposez de 30 jours pour mettre à jour vos informations de paiement à partir du premier échec de paiement à la date de renouvellement. L’abonnement est suspendu le 30e jour.

 Comment vérifier les autres modalités auprès du fournisseur de carte de paiement ?

Carte de crédit :

Si vous avez vérifié que les informations de votre carte de crédit sont correctes, contactez votre banque pour :

  • vérifier que la limite de crédit n’a pas été dépassée ; 
  • connaître la limite quotidienne pour les retraits ou achats, car celle-ci peut parfois être à l’origine de refus de paiement ; 
  • vous assurer que la carte de crédit ou de débit est en règle et accepte les transactions en ligne ;
  • savoir si sa politique de protection contre les fraudes affecte l’utilisation de votre carte.

Une fois les éventuels problèmes corrigés, Adobe traite de nouveau automatiquement votre paiement.

PayPal :

Contactez PayPal directement pour résoudre les problèmes de facturation. Une fois les éventuels problèmes corrigés, Adobe traite de nouveau automatiquement votre paiement.

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