Dernière mise à jour le
Mar 08, 2023 07:18:54 PM GMT
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S'applique également à Creative Cloud for teams
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- À propos de Creative Cloud Packager
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- Création de packs à l’aide de Creative Cloud Packager
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- Programme VIP (Value Incentive Plan) en Chine
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- Rapports et journaux
- Obtenir de l’aide
Pour mettre à jour les informations de la carte de crédit, l’adresse de facturation ou le numéro d’identification fiscale de votre compte, vous devez avoir acheté votre abonnement Équipe directement sur Adobe.com et vous devez être le titulaire du contrat du compte.
Pour modifier ou mettre à jour vos informations de paiement, accédez au portail Admin Console > Compte > Compte > Gérer les paiements.
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Modification du mode de paiement
Vous devez avoir acheté votre abonnement Équipe directement sur Adobe.com et vous devez être le titulaire du contrat du compte. Pour afficher, imprimer et télécharger des factures, reportez-vous à la section Gestion des factures. Pour modifier ou mettre à jour les informations de carte bancaire, les informations PayPal, l’adresse de facturation ou le numéro d’identification fiscale de votre compte, procédez comme suit :
Remarque :
Dans la liste des pays desservis par Digital River, le partenaire e-commerce d’Adobe, accédez à la section Adobe Admin Console > Support pour nous contacter et réinitialiser votre paiement.
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Connectez-vous au portail Admin Console et, le cas échéant, sélectionnez le profil personnel.
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Accédez à Compte > Compte.
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Sous Détails de la formule, recherchez Mode de paiement, puis cliquez sur Gérer les paiements.
Attention :Si vous disposez de plusieurs abonnements liés à la même carte bancaire, ils sont tous mis à jour lorsque vous modifiez les informations de la carte bancaire pour l’un d’entre eux.
L’option Gérer les paiements n’apparaît pas dans les cas suivants :- Vous n’êtes pas le titulaire du contrat. Découvrez comment devenir le titulaire du contrat.
- Si vous êtes le titulaire du contrat et que votre organisation utilise le stockage Adobe pour les entreprises, vous devez vous connecter avec votre profil personnel. Si vous n’avez pas eu la possibilité de choisir un profil lors de la connexion, voici comment vous pouvez désactiver la sélection automatique de compte.
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Si vous êtes connecté avec votre profil professionnel, lorsque vous cliquez sur Gérer les paiements, vous êtes invité à vous reconnecter avec votre profil personnel.
Cliquez sur Se connecter. Cliquez ensuite sur Gérer le paiement lorsque le processus de connexion est terminé.
Remarque :Afin de vous faire bénéficier du stockage professionnel et d’autres fonctionnalités de niveau entreprise, nous mettons à jour tous les Adobe ID existants vers des Business ID. Tous les nouveaux clients professionnels utiliseront des Business ID pour les membres de leur équipe.
Vous recevrez un communiqué préalable lorsque votre organisation sera sur le point de bénéficier de cette mise à jour. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Présentation des Business ID et des nouvelles fonctionnalités de stockage. Tant que votre organisation n’a pas effectué la mise à jour, vous continuez à utiliser le type Adobe ID pour y accéder. La prise en charge des Adobe ID sera alors réservée aux clients individuels.
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Sélection d’un mode de paiement.
Carte de crédit/débit
Mettez à jour ou saisissez les informations demandées.
Si vous utilisez une carte d’entreprise, vous devez indique le nom et l’adresse de facturation du titulaire de la carte. Vérifiez auprès du titulaire de la carte ou de votre service comptabilité que le nom et l’adresse de facturation sont exacts.
PayPal
PayPal n’est accepté que dans certains pays pris en charge.
Remarque :Le nom du champ d’identification fiscale dépend du numéro d’identification fiscale applicable dans votre pays ; il peut par exemple être intitulé Numéro de TVA ou Numéro de TPS.
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Cliquez sur Enregistrer.
Tous les administrateurs système reçoivent un e-mail les informant que les données de paiement sont mises à jour.
Si un paiement est en attente, celui-ci est renvoyé une fois que vous avez mis à jour les détails du paiement. Vous recevez un e-mail vous informant que le paiement a été traité.
Un délai de 24 heures peut être nécessaire pour que la facture apparaisse sous Historique de facturation dans Admin Console. Vous recevrez un e-mail une fois l’opération terminée.
Questions fréquentes
Mise à jour des détails de paiement
Pourquoi mon numéro de carte de crédit n’est-il pas accepté ?
Essayez les solutions suivantes :
- Saisissez le numéro de carte correctement. N’incluez aucun espace ni tiret. Si votre carte possède un code de sécurité, indiquez-le correctement sur l’écran de paiement.
- Vérifiez que le nom et l’adresse de facturation figurant sur votre commande correspondent au nom et à l’adresse de facturation de votre carte bancaire. Si vous utilisez une carte d’entreprise, indiquez le nom et l’adresse de facturation du titulaire de la carte, et non de l’acheteur. Vérifiez le nom et l’adresse de facturation auprès du titulaire de la carte ou de votre service comptabilité.
- Assurez-vous que la carte bancaire n’a pas expiré.
- Vérifiez que vous n’avez pas dépassé votre limite de crédit. Contactez votre établissement financier pour vous assurer que vous n’avez pas dépassé votre limite de crédit. Vérifiez que la carte bancaire est en règle et accepte les transactions en ligne.
- Encore besoin d’aide ? Pour nous contacter, accédez à Admin Console > Support.
Après avoir mis à jour les informations de la carte et traité le paiement, je vois toujours une erreur pour mettre à jour mes informations de facturation. Comment puis-je résoudre cette erreur ?
Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à Admin Console. L’erreur devrait être résolue si le paiement a été effectué.
Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mes informations de carte bancaire ?
Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre compte, essayez ces actions :
- Utilisez un autre navigateur.
- Mettez-le à jour demain s’il s’agit de votre jour de facturation/renouvellement.
Recherchez des solutions pour mettre à jour votre carte de crédit.
Comment puis-je supprimer mes informations de carte bancaire d’un compte Adobe ?
Dans le cadre de nos normes en matière de sécurité des données, Adobe ne stocke pas vos informations de carte bancaire sur ses serveurs et utilise à la place un numéro de jeton chiffré pour traiter votre paiement.
Vous devrez annuler votre formule si vous avez besoin qu’Adobe supprime ces informations de paiement. Pour nous contacter, accédez à Admin Console > Support.
Puis-je payer par carte bancaire, PayPal, virement ou bon de commande ?
Le paiement par carte de crédit est accepté pour les abonnements à Creative Cloud dans tous les pays pris en charge. Le paiement par PayPal est accepté dans certains pays. D’autres options de paiement peuvent être disponibles dans votre pays. Pour commencer, consultez la page dédiée aux formules Creative Cloud.
La boutique Adobe Store n’accepte pas les bons de commande. Cependant, vous pouvez utiliser des bons de commande pour les commandes téléphoniques de 2 500 $ US ou plus. Pour en savoir plus, contactez l’équipe commerciale.
Résolution d’un problème d’échec de paiement
Comment puis-je vérifier que mon paiement a été pris en compte ?
Vous recevez un e-mail vous informant que le paiement a été traité. Vous pouvez également consulter les factures dans la section Historique de facturation. Cependant, un délai de 24 heures peut être nécessaire pour que la facture apparaisse dans l’historique de facturation.
Que se passe-t-il si un paiement échoue ?
Vous recevez une notification indiquant que votre paiement n’a pas pu être traité. Les causes les plus courantes d’échec d’un paiement sont :
- Une carte a expiré.
- Vous avez reçu une nouvelle carte.
- Vos informations personnelles ont changé.
Si votre paiement a échoué, mettez à jour les détails de paiement associés à votre abonnement. Adobe tentera à nouveau de traiter le paiement durant les 30 prochains jours.
Comment puis-je redéclencher un paiement après avoir mis à jour les détails de paiement ?
Après avoir mis à jour les détails de paiement, cliquez sur Enregistrer. En enregistrant les détails de paiement mis à jour, le paiement se redéclenche automatiquement.
Même si les détails de paiement sont identiques, saisissez à nouveau et enregistrez les informations pour redéclencher le paiement.
Combien de temps ai-je pour régler un paiement ?
Vous disposez de 30 jours pour mettre à jour vos informations de paiement à partir du premier échec de paiement à la date de renouvellement. L’abonnement est suspendu le 30e jour.
Comment vérifier les autres modalités auprès du fournisseur de carte de paiement ?
Carte de crédit :
Si vous avez vérifié que les informations de votre carte de crédit sont correctes, contactez votre banque pour :
- vérifier que la limite de crédit n’a pas été dépassée ;
- connaître la limite quotidienne pour les retraits ou achats, car celle-ci peut parfois être à l’origine de refus de paiement ;
- vous assurer que la carte de crédit ou de débit est en règle et accepte les transactions en ligne ;
- savoir si sa politique de protection contre les fraudes affecte l’utilisation de votre carte.
Une fois les éventuels problèmes corrigés, Adobe traite de nouveau automatiquement votre paiement.
PayPal :
Contactez PayPal directement pour résoudre les problèmes de facturation. Une fois les éventuels problèmes corrigés, Adobe traite de nouveau automatiquement votre paiement.
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