Résolution des erreurs d’installation du pack Creative Cloud

  1. Adobe Entreprise et Équipes : Guide de l’administrateur
  2. Planification de votre déploiement
    1. Concepts de base
      1. Gestion des licences
      2. Identité
      3. Gestion des utilisateurs
      4. Déploiement des applications
      5. Rôles d’administrateur
    2. Guides de déploiement
      1. Guide de déploiement pour les licences nominatives
      2. Guide de déploiement SDL
    3. Déploiement de Creative Cloud abonnement Éducation
      1. Guide de déploiement
      2. Intégration à Canvas LMS
      3. Intégration à Blackboard Learn
      4. Configuration de l’authentification unique pour les portails de district et les LMS
      5. FAQ sur Kivuto
      6. Règles d’éligibilité pour les établissements primaires et secondaires
  3. Configuration de votre organisation
    1. Configuration des identités
      1. Types d’identités | Présentation
      2. Configuration d’une organisation avec Enterprise ID
      3. Configuration d’une organisation avec Federated ID
        1. Présentation de l’authentification unique (SSO)
        2. Configuration et synchronisation d’Azure Connector
          1. Configuration de l’authentification unique avec Microsoft via Azure OIDC
          2. Ajout d’Azure Sync à votre répertoire
          3. FAQ sur Azure Connector
        3. Configuration et synchronisation de la fédération Google
          1. Configuration de l’authentification unique avec la fédération Google
          2. Ajout de Google Sync à votre répertoire
          3. FAQ sur la fédération Google
        4. SAML générique
          1. Configuration de l’authentification unique avec d’autres fournisseurs SAML
          2. Configuration de l’authentification unique avec Microsoft ADFS
          3. Questions fréquentes sur l’authentification unique
          4. Résolution des problèmes liés à l’authentification unique
        5. Authentification unique pour le secteur de l’éducation
          1. Configuration de l’authentification unique pour les portails de district et les LMS
          2. Questions fréquentes
          3. Dovetail
      4. Vérification de la propriété d’un domaine
      5. Ajout et gestion de domaines
      6. Association de domaines aux répertoires
      7. Ajout de domaines prédéposés à l’aide de l’approbation de répertoires
      8. Migration vers un nouveau fournisseur d’authentification
    2. Paramètres des actifs
    3. Paramètres d’authentification
    4. Confidentialité et contacts de sécurité
    5. Paramètres de la console
    6. Gestion du chiffrement
  4. Gestion des produits et des autorisations
    1. Gestion des utilisateurs
      1. Présentation
      2. Rôles administratifs
      3. Techniques de gestion des utilisateurs
        1. Gestion individuelle des utilisateurs   
        2. Gestion groupée des utilisateurs (chargement CSV en bloc)
        3. Outil User Sync (UST)
        4. API User Management (UMAPI)
        5. Synchronisation avec Microsoft Azure
        6. Synchronisation avec la fédération Google
      4. Changement du type d’identité d’un utilisateur
      5. Gestion des groupes d’utilisateurs
      6. Gestion des utilisateurs d’un répertoire
      7. Gestion des développeurs
      8. Migration d’utilisateurs existants vers le portail Adobe Admin Console
      9. Migration de la gestion d’utilisateurs vers le portail Adobe Admin Console
    2. Gestion des produits et des profils de produit
      1. Gestion des produits
      2. Gestion des profils de produit pour les utilisateurs de la formule Entreprise
      3. Gestion des politiques de libre-service
      4. Gestion des intégrations d’application
      5. Gestion des autorisations de produit dans Admin Console  
      6. Activation/désactivation de services pour un profil de produit
      7. Une seule application | Creative Cloud abonnement Entreprise
      8. Services facultatifs
    3. Gestion des licences de périphériques partagés
      1. Nouveautés
      2. Guide de déploiement
      3. Création de packs
      4. Récupération des licences
      5. Migration vers des licences par périphérique
      6. Gestion des profils
      7. Licensing Toolkit
      8. FAQ sur les licences de périphériques partagés
  5. Gestion des actifs et des espaces de stockage
    1. Stockage
      1. Gestion de l’espace de stockage en entreprise
      2. Adobe Creative Cloud : mise à jour du stockage
      3. Gestion de l’espace de stockage Adobe
    2. Migration des actifs
      1. Migration automatisée des actifs
      2. FAQ sur la migration automatisée des actifs  
      3. Gestion des actifs transférés
    3. Récupération des actifs d’un utilisateur
    4. Migration des actifs des étudiants | Établissements scolaires uniquement
      1. Migration automatique des actifs des étudiants
      2. Migration de vos actifs
  6. Gestion des services
    1. Adobe Stock
      1. Packs de crédits Adobe Stock pour les équipes
      2. Adobe Stock pour les entreprises
      3. Utilisation d’Adobe Stock pour les entreprises
      4. Approbation pour l’achat de licences sur Adobe Stock
    2. Polices personnalisées
    3. Adobe Asset Link
      1. Présentation
      2. Création de groupes d’utilisateurs
      3. Configuration des actifs Adobe Experience Manager 6.x
      4. Configuration et installation d’Adobe Asset Link
      5. Gestion des actifs
      6. Asset Link pour Adobe XD
    4. Adobe Sign
      1. Configuration d’Adobe Sign pour les entreprises ou les équipes
      2. Administrateur de fonctionnalités Adobe Sign - Équipe
      3. Gestion d’Adobe Sign sur le portail Admin Console
    5. Creative Cloud abonnement Entreprise – abonnement gratuit
      1. Présentation
      2. Prise en main
  7. Déploiement des applications et des mises à jour
    1. Présentation
      1. Déploiement et diffusion des applications et des mises à jour
      2. Planification du déploiement
      3. Préparation du déploiement
    2. Création de packs
      1. Création de packs d’applications via Admin Console
      2. Création de packs de licences nominatives
      3. Modèles Adobe pour les packs
      4. Gestion des packs
      5. Gestion des licences de périphérique
      6. Licences avec numéro de série
    3. Personnalisation des packs
      1. Personnalisation de l’application de bureau Creative Cloud
      2. Ajout d’extensions dans un pack
    4. Déploiement de packs 
      1. Déploiement de packs
      2. Déploiement de packs Adobe avec SCCM
      3. Déploiement de packs Adobe avec ARD
      4. Installation de produits dans le dossier Exceptions
      5. Désinstallation de produits Creative Cloud
      6. Utilisation d’Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      7. Identifiants de licences Adobe Creative Cloud
    5. Gestion des mises à jour
      1. Gestion des changements pour les clients des abonnements Entreprise et Équipe d’Adobe
      2. Déploiement de mises à jour
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Présentation d’AUSST
      2. Configuration du serveur de mise à jour interne
      3. Gestion du serveur de mise à jour interne
      4. Cas d’utilisation courants d’AUSST   
      5. Dépannage du serveur de mise à jour interne
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Utilisation d’Adobe Remote Update Manager
      2. ID de canal pour une utilisation avec Adobe Remote Update Manager
      3. Résolution des erreurs dans RUM
    8. Résolution des problèmes
      1. Résolution des problèmes d’installation et de désinstallation d’applications Creative Cloud
      2. Interrogation des machines clientes afin de déterminer si un pack a été déployé
      3. Message d’erreur « Échec de l’installation » de pack Creative Cloud
    9. Création de packs à l’aide de l’outil Creative Cloud Packager (applications CC 2018 ou antérieures)
      1. À propos de Creative Cloud Packager
      2. Notes de mise à jour sur Creative Cloud Packager
      3. Création de packs d’applications
      4. Création de packs à l’aide de Creative Cloud Packager
      5. Création de packs avec licences nominatives
      6. Création de packs avec licences de périphérique
      7. Création d’un pack de licences
      8. Création de packs de licences avec numéro de série
      9. Automatisation de Packager
      10. Inclusion de produits non associés à Creative Cloud dans un pack
      11. Modification et enregistrement de configurations
      12. Définition de paramètres régionaux au niveau du système
  8. Gestion de votre compte
    1. Gestion de votre compte Équipe
      1. Présentation
      2. Mise à jour des informations de paiement
      3. Gestion des factures
      4. Modification du propriétaire d’un contrat
    2. Attribution de licences à un utilisateur de la formule Équipe
    3. Ajout de produits et de licences
    4. Renouvellements
      1. Abonnement Équipe : renouvellements
      2. Programme Enterprise in VIP : renouvellements et conformité
    5. Conformité des demandes d’achat
    6. Programme VIP (Value Incentive Plan) en Chine
    7. Aide de VIP Select
  9. Rapports et journaux
    1. Journal d’audit
    2. Rapports d’attribution
    3. Journaux de contenu
  10. Obtenir de l’aide
    1. Contacter l’assistance clientèle Adobe
    2. Options de support pour les comptes d’équipe
    3. Options de support pour les comptes d’entreprise
    4. Options de support pour Experience Cloud

Raisons fréquentes à l’origine des erreurs d’installation du pack

La plupart des erreurs d’installation du pack sont causées par les problèmes mentionnés dans le tableau ci-après. Suivez les étapes proposées pour résoudre rapidement ces problèmes. Si vous voyez un message d’erreur concernant l’expiration de la licence ou de la version d’essai lorsque vous lancez une application, découvrez comment résoudre les erreurs d’expiration de licence ou de version d’essai.

Raisons fréquentes à l’origine des erreurs d’installation

Code d’erreur

Solution

Votre ordinateur n’est pas doté de la configuration minimale requise.

195

Assurez-vous que votre appareil dispose de la configuration minimale requise pour chaque produit inclus dans le pack de déploiement. L’une des raisons fréquentes de ce problème est liée à l’utilisation d’une version non prise en charge du système d’exploitation. Cliquez sur le lien pour consulter les conditions requises en matière de système d’exploitation pour vos applications Creative Cloud.

Des processus en conflit sont en cours d’exécution sur l’ordinateur.

19

Assurez-vous que les applications ou processus en conflit sont fermés, puis essayez de réinstaller le pack. Reportez-vous à la section Résolution des conflits de processus pour obtenir la liste complète. Si vous installez Acrobat, fermez toutes les applications Office 365 à l’exception des applications Adobe.

Espace disque non disponible.

31

Vérifiez que vous disposez de suffisamment d’espace disque pour toutes les applications à installer. Cliquez sur le lien pour savoir comment libérer de l’espace sur le disque dur.

L’installation a échoué car un autre programme d’installation est déjà en cours d’exécution.

81

Fermez tous les programmes d’installation ou processus Adobe en cours d’exécution. Ensuite, redémarrez l’ordinateur et essayez de réinstaller le pack. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Code d’erreur 81.

Incident au niveau du module d’amorçage de l’application de bureau Creative Cloud

42

Exécutez le fichier Uninstaller.exe avec l’option Réparer ou réinstallez l’application de bureau Creative Cloud.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, consultez les sections Diagnostic des erreurs d’installation et Diagnostic des erreurs de désinstallation.

Remarque :

Le code d’erreur 1603 dans les journaux MSI signale une erreur générique. Il n’est pas possible de déterminer la cause exacte de l’échec de déploiement du pack à l’aide de ce code. Pour identifier la cause principale du problème, effectuez les étapes mentionnées dans le tableau ci-dessus.

Remarque :

Si le programme d’installation Adobe renvoie le code d’erreur 33, cela signifie qu’il n’y a rien à désinstaller car le produit n’est pas installé. Si vous voyez ce message d’erreur, suivez la procédure de diagnostic pour identifier la cause principale.

Diagnostic des erreurs d’installation

Le tableau suivant décrit les étapes générales qui permettent d’installer un pack contenant des applications et des mises à jour Creative Cloud. Si une erreur se produit à n’importe quelle étape, ouvrez le fichier PDApp.log et analysez son contenu. Si le fichier PDApp.log ne contient qu’une description générique de l’erreur, examinez le fichier Install.log pour identifier la cause principale de l’erreur.

Étape d’installation

Diagnostic

Solution

Le programme d’installation du pack extrait le contenu du pack Creative Cloud et installe l’un des éléments suivants :

  • Application de bureau Adobe Creative Cloud
  • Adobe Setup Utility
  • Dans le fichier PDApp.log, recherchez la chaîne Arrêt du processus d’installation.
  • Si vous la trouvez, vérifiez si la chaîne d’erreur Le code de retour du processus d’amorçage est le (XX) y figure également.

Cherchez la solution au code d’erreur indiqué dans la section Codes d’erreur d’amorçage fréquents.

Les applications Creative Cloud, les mises à jour ou les STI dépendantes sont installées.

  • Dans le fichier PDApp.log, recherchez une chaîne d’erreur commençant par Fatal.
  • Le cas échéant, vérifiez si l’une des chaînes suivantes y figure également :
    • Le code de retour du processus de configuration HDPIM est le (133). Arrêt du processus d’installation.
    • |Échec d’installation du support produit (PHSP, 21.2.8)...

Notez le code d’erreur associé.

Pour obtenir une description détaillée de l’erreur d’installation du produit, consultez le fichier  Install.log.

Analyse du fichier PDApp.log de Creative Cloud

Chaque fois qu’une application Creative Cloud est installée, mise à jour ou désinstallée, les informations relatives à l’activité correspondante sont enregistrées dans le fichier PDApp.log. Les tentatives d’installation/de désinstallation sont enregistrées séquentiellement, par ligne, avec l’entrée la plus récente au bas de la liste. Chaque entrée précise le numéro de version, la date, ainsi que l’heure qui indique le début de la procédure d’installation ou de désinstallation.

Si une erreur se produit, le fichier PDApp.log enregistre des informations générales sur l’erreur, notamment les messages d’erreur et les codes de retour. Examinez ces messages pour identifier la cause de l’erreur et trouver une solution.

Localisation du fichier PDApp.log

En fonction de votre système d’exploitation et des déploiements de Creative Cloud, le fichier PDapp.log se trouve à l’un des emplacements suivants :

Système d’exploitation

Déploiement en local

Déploiement à distance

Windows

%Temp%(utilisateur)\CreativeCloud\ACC

%temp%(système)\CreativeCloud\ACC\

macOS

~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

Remarque :

Par défaut, les dossiers contenant le fichier PDApp.log sont masqués. Utilisez la fenêtre Options des dossiers (Windows) ou le Terminal (macOS) pour afficher ces dossiers.

Analyse des messages d’erreur figurant dans le fichier PDApp.log

Pour analyser le contenu du fichier PDApp.log, ouvrez-le dans un éditeur de texte tel que le Bloc-notes (Windows) ou TextEdit (macOS). Ensuite, commencez par l’entrée la plus récente, au bas de la liste. Les entrées placées au-dessus peuvent faire référence à des problèmes antérieurs, qui ont peut-être déjà été résolus. Si vous ne parvenez pas à identifier la dernière entrée, supprimez le fichier PDApp.log et relancez la procédure d’installation.

Le fichier PDApp.log enregistre les types d’erreurs d’installation suivants :

  • Erreurs d’amorçage
  • Erreurs d’installation des produits

Erreurs d’amorçage

Les erreurs d’amorçage sont des erreurs de configuration qui surviennent lors de la procédure d’installation de Creative Cloud. Voici une liste des erreurs d’amorçage courantes.

Code d’erreur

Cause

Solution

-1

La procédure d’installation n’a pas été effectuée en mode Administrateur.

Installez les applications Creative Cloud en mode Administrateur.

1

Erreur générique.

Passez en revue le fichier PDApp.log pour obtenir plus de détails.

62

    L’outil Adobe Setup Utility installé est endommagé.

    Erreur d’initialisation de la base de données pim SQLite.

Renommez le dossier PDApp sur l’ordinateur client, puis réessayez d’installer le pack.

50

Le système ne parvient pas à sauvegarder les actifs lors de l’installation.

Fermez tous les processus Adobe en cours d’exécution sur l’ordinateur client. Puis relancez l’installation. Si le problème persiste, renommez le dossier PDApp, puis relancez l’installation.

81

Un autre programme d’installation est déjà en cours d’exécution.

Fermez tous les processus Adobe et renommez le dossier PDApp.

82

AAM est en cours d’exécution.

Fermez tous les processus Adobe et renommez le dossier PDApp.

1001

Problème d’autorisations au niveau du pack.

Vérifiez si vous disposez des autorisations requises pour chaque dossier/fichier du pack.

Erreurs d’installation des produits

Des erreurs d’installation des produits surviennent suite à des problèmes liés à l’installation d’applications spécifiques incluses dans le pack. Voici une liste des erreurs courantes d’installation de produit et leur cause.

Code d’erreur

Chaîne d’erreur

Solution

1, P1

Impossible d’analyser la ligne de commande.

Vérifiez que les arguments de la ligne de commande sont correctement transmis.

6

Workflow silencieux terminé avec des erreurs.

Indique qu’un composant requis a échoué. Recherchez l’erreur dans le fichier Install.log.

7

Impossible de finaliser le workflow silencieux.

Indique qu’un composant critique a échoué. Recherchez l’erreur dans le fichier Install.log.

9

Version du système d’exploitation non prise en charge.

Passez à une version prise en charge du système d’exploitation.

10

Système de fichiers non pris en charge.

Signale des problèmes de sensibilité à la casse dans le système de fichiers. Assurez-vous que les chemins d’accès Système (/Applications), Utilisateur (~) et Programme d’installation ne sont pas sensibles à la casse.

11

Une autre instance est en cours d’exécution. Une seule instance peut être exécutée à la fois.

Arrêtez toutes les autres instances d’Adobe Application Manager en cours d’exécution, puis redémarrez l’ordinateur.

14

Échec dû à des privilèges insuffisants.

Vérifiez que le programme d’installation est exécuté en mode Administrateur.

15

Échec de synchronisation de la base de données multimédia.

La base de données multimédia n’est pas synchronisée avec la base de données locale.

  • Vérifiez les deux bases de données et assurez-vous qu’aucune des deux n’est endommagée.
  • Mettez à jour votre système d’exploitation.
  • Réessayez d’installer les applications.
  • Vérifiez les autorisations au niveau de la base de données multimédia locale.
  • Utilisez un outil de nettoyage pour supprimer les fichiers précédemment installés.

20

Le chemin source d’installation n’existe pas.

  • Vérifiez que le programme d’installation n’est pas endommagé.
  • Assurez-vous que la base de données multimédia est présente dans le dossier des charges.
  • En cas de problèmes d’accès au réseau, effectuez une copie en local du programme d’installation, puis essayez à nouveau d’installer le pack.

22

La vérification de INSTALLDIR a échoué.

Choisissez un autre dossier d’installation.

23, P23

La vérification de la configuration système requise a échoué pour une charge.

Vérifiez que vous disposez de la configuration système requise.

25

Le programme d’installation dépasse la limite MAX_PATH.

Essayez d’installer dans un chemin d’accès plus court.

26

Certaines charges ne peuvent pas être localisées. Vérifiez votre programme d’installation.

  • Si vous utilisez AAMEE, recréez le pack d’installation pour vous assurer que toutes les charges sont présentes dans le dossier des charges.
  • Si vous effectuez l’installation à partir du dossier Media, créez une copie en local du programme d’installation et essayez à nouveau d’installer le pack.
  • Le programme d’installation est peut-être corrompu. Essayez de télécharger une nouvelle copie du programme d’installation.
  • Si les fichiers d’installation existent sur plusieurs disques, copiez toutes les charges issues des disques d’installation sur une copie locale du disque cible.

28

Le produit de base n’est pas installé.

Installez d’abord le produit de base.

30

Installation terminée avec des erreurs en raison d’un manque d’espace sur le disque.

Libérez de l’espace disque, puis installez les composants.

31

L’installation a échoué en raison d’un manque d’espace sur le disque.

Libérez de l’espace dans le dossier d’installation de manière à ce qu’il y ait suffisamment de place pour installer les composants critiques.

32

Le correctif est déjà appliqué.

Le produit est à jour. Pour résoudre tout problème lié à l’inventaire du programme de mise à jour, réinstallez les applications, puis essayez à nouveau d’exécuter le correctif.

36

(Windows uniquement)

Une autre installation MSI est déjà en cours

  • Laissez le premier processus d’installation MSI se terminer.
  • Redémarrez le système, puis relancez l’installation.

37

Échec de la validation. (Les fichiers binaires présents dans le pack sont peut-être endommagés.)

Recréez le pack.

39

La création de l’entrée ARP a échoué.

Redémarrez le système, puis relancez l’installation.

105, C105

Erreur de lecture/écriture de base de données hdpim.db.

Essayez à nouveau d’installer le pack. Si le problème persiste, contactez l’Assistance clientèle Adobe. 

128, C128

Échec de la vérification de la signature du pack.

Le pack d’installation est peut-être corrompu. Recréez le pack, puis relancez l’installation. 

131

Processus conflictuel en cours d’exécution.

Identifiez le processus en conflit à l’aide des journaux d’erreurs. Fermez ce processus, puis relancez l’installation.

133, C133

Espace disque insuffisant sur l’ordinateur de l’utilisateur.

Libérez de l’espace disque et réessayez de déployer le pack.

136, C136

Erreur d’installation générique.

Essayez à nouveau d’installer le pack.

138, C138

Mémoire système insuffisante, échec de l’allocation de mémoire.

Fermez certaines applications, redémarrez l’ordinateur et réessayez d’installer le pack.

140, 140C

Aucune autorisation dans le répertoire d’installation.

Faites le nécessaire pour obtenir les autorisations requises ou sélectionnez un autre dossier d’installation.

143, 143C

Chemin d’accès au fichier inexistant dans le pack compressé.

Vérifiez les autorisations et tentez à nouveau d’installer le pack.

146, C146

Un ou plusieurs fichiers présents sur l’ordinateur de l’utilisateur sont verrouillés par un autre processus

Redémarrez le système, puis essayez à nouveau d’installer le pack.

147, C147

Impossible de copier le fichier pendant l’installation/la désinstallation.

Le fichier ne peut pas être copié. Vérifiez les autorisations et tentez à nouveau d’installer le pack.

183, C183

Impossible d’installer le produit.

Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau le pack. Si l’erreur se produit lors de l’installation d’Adobe XD sous Windows, consultez la section Code d’erreur 183 lors de l’installation d’Adobe XD sous Windows pour savoir comment y remédier.

195, C195

Configuration requise non respectée.

Mettez à niveau votre système afin qu’il dispose de la configuration minimale requise pour installer les applications Creative Cloud. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Configuration requise | Creative Cloud.

Analyse des fichiers Install.log

Pour identifier l’erreur et déterminer sa cause, reportez-vous à la section Analyse du fichier Install.log.

Localisation des fichiers journaux Install.log

En fonction de votre système d’exploitation, le fichier Install.log se trouve dans l’un des emplacements suivants :

Système d’exploitation

Chemin d’accès

Windows 32 bits

C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\

Windows 64 bits

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers

macOS

/Library/Application Support/Adobe/Installers

Analyse des messages d’erreur figurant dans les fichiers Install.log

Pour analyser le contenu du fichier Install.log, reportez-vous à la section Analyse du journal d’installation du produit Creative Cloud.

Le fichier journal d’installation d’Acrobat est nommé à partir du nom du produit Acrobat et de sa date d’installation. Il porte l’extension « .log.gz ». L’extension .gz indique un format de fichier compressé.

Diagnostic des erreurs de désinstallation

Les erreurs de désinstallation de Creative Cloud sont consignées dans un format spécifique dans le fichier PDApp.log. Voici un exemple de chaîne d’erreur concernant un problème d’installation :

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  |3316 | Le code de retour du processus du programme d’installation Adobe est le (16). Arrêt du processus de désinstallation. Voici les détails du code de retour en cas d’échec d’installation/de désinstallation d’un produit.

Voici une liste des erreurs courantes et leur solution.

Code de sortie

Chaîne d’erreur

Cause

Solution possible

24

L’utilisateur a annulé l’installation/la désinstallation/la réinstallation.

L’utilisateur a annulé le processus de désinstallation.

Relancez le processus de désinstallation. 

33

Le produit n’est pas installé, ne peut pas être désinstallé.

L’utilisateur tente de désinstaller un produit qui n’est pas installé. 

Si seule l’entrée ARP est présente, essayez de réinstaller le produit, puis de le désinstaller.

135

Échec de la désinstallation pour une raison inconnue.

Non identifiable

Essayez à nouveau de désinstaller le produit.

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