Raisons fréquentes à l’origine des erreurs d’installation
Dernière mise à jour le
8 mars 2023
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Raisons fréquentes à l’origine des erreurs d’installation du pack
La plupart des erreurs d’installation du pack sont causées par les problèmes mentionnés dans le tableau ci-après. Suivez les étapes proposées pour résoudre rapidement ces problèmes. Si vous voyez un message d’erreur concernant l’expiration de la licence ou de la version d’essai lorsque vous lancez une application, découvrez comment résoudre les erreurs d’expiration de licence ou de version d’essai.
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Code d’erreur |
Solution |
|---|---|---|
|
Votre ordinateur n’est pas doté de la configuration minimale requise. |
195 |
Assurez-vous que votre appareil dispose de la configuration minimale requise pour chaque produit inclus dans le pack de déploiement. L’une des raisons fréquentes de ce problème est liée à l’utilisation d’une version non prise en charge du système d’exploitation. Cliquez sur le lien pour consulter les conditions requises en matière de système d’exploitation pour vos applications Creative Cloud. |
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Des processus en conflit sont en cours d’exécution sur l’ordinateur. |
19 |
Assurez-vous que les applications ou processus en conflit sont fermés, puis essayez de réinstaller le pack. Reportez-vous à la section Résolution des conflits de processus pour obtenir la liste complète. Si vous installez Acrobat, fermez toutes les applications Office 365 à l’exception des applications Adobe. |
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Espace disque non disponible. |
31 |
Vérifiez que vous disposez de suffisamment d’espace disque pour toutes les applications à installer. Cliquez sur le lien pour savoir comment libérer de l’espace sur le disque dur. |
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L’installation a échoué car un autre programme d’installation est déjà en cours d’exécution. |
81 |
Fermez tous les programmes d’installation ou processus Adobe en cours d’exécution. Ensuite, redémarrez l’ordinateur et essayez de réinstaller le pack. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Code d’erreur 81. |
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Incident au niveau du module d’amorçage de l’application de bureau Creative Cloud |
42 |
Exécutez le fichier Uninstaller.exe avec l’option Réparer ou réinstallez l’application de bureau Creative Cloud. |
Si vous rencontrez d’autres problèmes, consultez les sections Diagnostic des erreurs d’installation et Diagnostic des erreurs de désinstallation.
Remarque :
Le code d’erreur 1603 dans les journaux MSI signale une erreur générique. Il n’est pas possible de déterminer la cause exacte de l’échec de déploiement du pack à l’aide de ce code. Pour identifier la cause principale du problème, effectuez les étapes mentionnées dans le tableau ci-dessus.
Remarque :
Si le programme d’installation Adobe renvoie le code d’erreur 33, cela signifie qu’il n’y a rien à désinstaller car le produit n’est pas installé. Si vous voyez ce message d’erreur, suivez la procédure de diagnostic pour identifier la cause principale.
Le tableau suivant décrit les étapes générales qui permettent d’installer un pack contenant des applications et des mises à jour Creative Cloud. Si une erreur se produit à n’importe quelle étape, ouvrez le fichier PDApp.log et analysez son contenu. Si le fichier PDApp.log ne contient qu’une description générique de l’erreur, examinez le fichier Install.log pour identifier la cause principale de l’erreur.
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Étape d’installation |
Diagnostic |
Solution |
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Le programme d’installation du pack extrait le contenu du pack Creative Cloud et installe l’un des éléments suivants :
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Cherchez la solution au code d’erreur indiqué dans la section Codes d’erreur d’amorçage fréquents. |
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Les applications Creative Cloud, les mises à jour ou les STI dépendantes sont installées. |
Notez le code d’erreur associé. |
Pour obtenir une description détaillée de l’erreur d’installation du produit, consultez le fichier Install.log. |
Chaque fois qu’une application Creative Cloud est installée, mise à jour ou désinstallée, les informations relatives à l’activité correspondante sont enregistrées dans le fichier PDApp.log. Les tentatives d’installation/de désinstallation sont enregistrées séquentiellement, par ligne, avec l’entrée la plus récente au bas de la liste. Chaque entrée précise le numéro de version, la date, ainsi que l’heure qui indique le début de la procédure d’installation ou de désinstallation.
Si une erreur se produit, le fichier PDApp.log enregistre des informations générales sur l’erreur, notamment les messages d’erreur et les codes de retour. Examinez ces messages pour identifier la cause de l’erreur et trouver une solution.
Localisation du fichier PDApp.log
En fonction de votre système d’exploitation et des déploiements de Creative Cloud, le fichier PDapp.log se trouve à l’un des emplacements suivants :
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Système d’exploitation |
Déploiement en local |
Déploiement à distance |
|
Windows |
%Temp%(utilisateur)\CreativeCloud\ACC |
%temp%(système)\CreativeCloud\ACC\ |
|
macOS |
~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/ |
/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/ |
Remarque :
Par défaut, les dossiers contenant le fichier PDApp.log sont masqués. Utilisez la fenêtre Options des dossiers (Windows) ou le Terminal (macOS) pour afficher ces dossiers.
Analyse des messages d’erreur figurant dans le fichier PDApp.log
Pour analyser le contenu du fichier PDApp.log, ouvrez-le dans un éditeur de texte tel que le Bloc-notes (Windows) ou TextEdit (macOS). Ensuite, commencez par l’entrée la plus récente, au bas de la liste. Les entrées placées au-dessus peuvent faire référence à des problèmes antérieurs, qui ont peut-être déjà été résolus. Si vous ne parvenez pas à identifier la dernière entrée, supprimez le fichier PDApp.log et relancez la procédure d’installation.
Le fichier PDApp.log enregistre les types d’erreurs d’installation suivants :
- Erreurs d’amorçage
- Erreurs d’installation des produits
Erreurs d’amorçage
Les erreurs d’amorçage sont des erreurs de configuration qui surviennent lors de la procédure d’installation de Creative Cloud. Voici une liste des erreurs d’amorçage courantes.
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Code d’erreur |
Cause |
Solution |
|---|---|---|
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-1 |
La procédure d’installation n’a pas été effectuée en mode Administrateur. |
Installez les applications Creative Cloud en mode Administrateur. |
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1 |
Erreur générique. |
Passez en revue le fichier PDApp.log pour obtenir plus de détails. |
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62 |
L’outil Adobe Setup Utility installé est endommagé. Erreur d’initialisation de la base de données pim SQLite. |
Renommez le dossier PDApp sur l’ordinateur client, puis réessayez d’installer le pack. |
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50 |
Le système ne parvient pas à sauvegarder les actifs lors de l’installation. |
Fermez tous les processus Adobe en cours d’exécution sur l’ordinateur client. Puis relancez l’installation. Si le problème persiste, renommez le dossier PDApp, puis relancez l’installation. |
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81 |
Un autre programme d’installation est déjà en cours d’exécution. |
Fermez tous les processus Adobe et renommez le dossier PDApp. |
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82 |
AAM est en cours d’exécution. |
Fermez tous les processus Adobe et renommez le dossier PDApp. |
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1001 |
Problème d’autorisations au niveau du pack. |
Vérifiez si vous disposez des autorisations requises pour chaque dossier/fichier du pack. |
Des erreurs d’installation des produits surviennent suite à des problèmes liés à l’installation d’applications spécifiques incluses dans le pack. Voici une liste des erreurs courantes d’installation de produit et leur cause.
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Code d’erreur |
Chaîne d’erreur |
Solution |
|---|---|---|
|
1, P1 |
Impossible d’analyser la ligne de commande. |
Vérifiez que les arguments de la ligne de commande sont correctement transmis. |
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6 |
Workflow silencieux terminé avec des erreurs. |
Indique qu’un composant requis a échoué. Recherchez l’erreur dans le fichier Install.log. |
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7 |
Impossible de finaliser le workflow silencieux. |
Indique qu’un composant critique a échoué. Recherchez l’erreur dans le fichier Install.log. |
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9 |
Version du système d’exploitation non prise en charge. |
Passez à une version prise en charge du système d’exploitation. |
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10 |
Système de fichiers non pris en charge. |
Signale des problèmes de sensibilité à la casse dans le système de fichiers. Assurez-vous que les chemins d’accès Système (/Applications), Utilisateur (~) et Programme d’installation ne sont pas sensibles à la casse. |
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11 |
Une autre instance est en cours d’exécution. Une seule instance peut être exécutée à la fois. |
Arrêtez toutes les autres instances d’Adobe Application Manager en cours d’exécution, puis redémarrez l’ordinateur. |
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14 |
Échec dû à des privilèges insuffisants. |
Vérifiez que le programme d’installation est exécuté en mode Administrateur. |
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15 |
Échec de synchronisation de la base de données multimédia. |
La base de données multimédia n’est pas synchronisée avec la base de données locale.
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|
20 |
Le chemin source d’installation n’existe pas. |
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|
22 |
La vérification de INSTALLDIR a échoué. |
Choisissez un autre dossier d’installation. |
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23, P23 |
La vérification de la configuration système requise a échoué pour une charge. |
Vérifiez que vous disposez de la configuration système requise. |
|
25 |
Le programme d’installation dépasse la limite MAX_PATH. |
Essayez d’installer dans un chemin d’accès plus court. |
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26 |
Certaines charges ne peuvent pas être localisées. Vérifiez votre programme d’installation. |
|
|
28 |
Le produit de base n’est pas installé. |
Installez d’abord le produit de base. |
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30 |
Installation terminée avec des erreurs en raison d’un manque d’espace sur le disque. |
Libérez de l’espace disque, puis installez les composants. |
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31 |
L’installation a échoué en raison d’un manque d’espace sur le disque. |
Libérez de l’espace dans le dossier d’installation de manière à ce qu’il y ait suffisamment de place pour installer les composants critiques. |
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32 |
Le correctif est déjà appliqué. |
Le produit est à jour. Pour résoudre tout problème lié à l’inventaire du programme de mise à jour, réinstallez les applications, puis essayez à nouveau d’exécuter le correctif. |
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36 |
(Windows uniquement) Une autre installation MSI est déjà en cours. |
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37 |
Échec de la validation. (Les fichiers binaires présents dans le pack sont peut-être endommagés.) |
Recréez le pack. |
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39 |
La création de l’entrée ARP a échoué. |
Redémarrez le système, puis relancez l’installation. |
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105, C105 |
Erreur de lecture/écriture de base de données hdpim.db. |
Essayez à nouveau d’installer le pack. Si le problème persiste, contactez l’Assistance clientèle Adobe. |
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128, C128 |
Échec de la vérification de la signature du pack. |
Le pack d’installation est peut-être corrompu. Recréez le pack, puis relancez l’installation. |
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131 |
Processus conflictuel en cours d’exécution. |
Identifiez le processus en conflit à l’aide des journaux d’erreurs. Fermez ce processus, puis relancez l’installation. |
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133, C133 |
Espace disque insuffisant sur l’ordinateur de l’utilisateur. |
Libérez de l’espace disque et réessayez de déployer le pack. |
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136, C136 |
Erreur d’installation générique. |
Essayez à nouveau d’installer le pack. |
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138, C138 |
Mémoire système insuffisante, échec de l’allocation de mémoire. |
Fermez certaines applications, redémarrez l’ordinateur et réessayez d’installer le pack. |
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140, 140C |
Aucune autorisation dans le répertoire d’installation. |
Faites le nécessaire pour obtenir les autorisations requises ou sélectionnez un autre dossier d’installation. |
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143, 143C |
Chemin d’accès au fichier inexistant dans le pack compressé. |
Vérifiez les autorisations et tentez à nouveau d’installer le pack. |
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146, C146 |
Un ou plusieurs fichiers présents sur l’ordinateur de l’utilisateur sont verrouillés par un autre processus. |
Redémarrez le système, puis essayez à nouveau d’installer le pack. |
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147, C147 |
Impossible de copier le fichier pendant l’installation/la désinstallation. |
Le fichier ne peut pas être copié. Vérifiez les autorisations et tentez à nouveau d’installer le pack. |
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183, C183 |
Impossible d’installer le produit. |
Sélectionnez Réessayer pour télécharger et installer à nouveau le pack. Si l’erreur se produit lors de l’installation d’Adobe XD sous Windows, consultez la section Code d’erreur 183 lors de l’installation d’Adobe XD sous Windows pour savoir comment y remédier. |
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195, C195 |
Configuration requise non respectée. |
Mettez à niveau votre système afin qu’il dispose de la configuration minimale requise pour installer les applications Creative Cloud. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Configuration requise | Creative Cloud. |
Pour identifier l’erreur et déterminer sa cause, reportez-vous à la section Analyse du fichier Install.log.
Localisation des fichiers journaux Install.log
En fonction de votre système d’exploitation, le fichier Install.log se trouve dans l’un des emplacements suivants :
|
Système d’exploitation |
Chemin d’accès |
|---|---|
|
Windows 32 bits |
C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\ |
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Windows 64 bits |
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers |
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macOS |
/Library/Application Support/Adobe/Installers |
Analyse des messages d’erreur figurant dans les fichiers Install.log
Pour analyser le contenu du fichier Install.log, reportez-vous à la section Analyse du journal d’installation du produit Creative Cloud.
Alerte :
Le fichier journal d’installation d’Acrobat est nommé à partir du nom du produit Acrobat et de sa date d’installation. Il porte l’extension « .log.gz ». L’extension .gz indique un format de fichier compressé.
Les erreurs de désinstallation de Creative Cloud sont consignées dans un format spécifique dans le fichier PDApp.log. Voici un exemple de chaîne d’erreur concernant un problème d’installation :
12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager | | |3316 | Le code de retour du processus du programme d’installation Adobe est le (16). Arrêt du processus de désinstallation. Voici les détails du code de retour en cas d’échec d’installation/de désinstallation d’un produit.
Voici une liste des erreurs courantes et leur solution.
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Code de sortie |
Chaîne d’erreur |
Cause |
Solution possible |
|---|---|---|---|
|
24 |
L’utilisateur a annulé l’installation/la désinstallation/la réinstallation. |
L’utilisateur a annulé le processus de désinstallation. |
Relancez le processus de désinstallation. |
|
33 |
Le produit n’est pas installé et ne peut donc pas être désinstallé. |
L’utilisateur tente de désinstaller un produit qui n’est pas installé. |
Si seule l’entrée ARP est présente, essayez de réinstaller le produit, puis de le désinstaller. |
|
135 |
Échec de la désinstallation pour une raison inconnue. |
Non identifiable |
Essayez à nouveau de désinstaller le produit. |
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