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Dernière mise à jour le
Aug 18, 2022 06:28:30 PM GMT
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S'applique également à Creative Cloud for teams
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- Gestion des produits
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- Une seule application | Creative Cloud abonnement Entreprise
- Services facultatifs
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- Creative Cloud abonnement Entreprise – abonnement gratuit
- Déploiement des applications et des mises à jour
- Présentation
- Création de packs
- Personnalisation des packs
- Déploiement de packs
- Déploiement de packs
- Déploiement de packs Adobe à l’aide de Microsoft Intune
- Déploiement de packs Adobe avec SCCM
- Déploiement de packs Adobe avec ARD
- Installation de produits dans le dossier Exceptions
- Désinstallation de produits Creative Cloud
- Utilisation d’Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
- Identifiants de licences Adobe Creative Cloud
- Déploiement de packs
- Gestion des mises à jour
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Résolution des problèmes
- Création de packs à l’aide de l’outil Creative Cloud Packager (applications CC 2018 ou antérieures)
- À propos de Creative Cloud Packager
- Notes de mise à jour sur Creative Cloud Packager
- Création de packs d’applications
- Création de packs à l’aide de Creative Cloud Packager
- Création de packs avec licences nominatives
- Création de packs avec licences de périphérique
- Création d’un pack de licences
- Création de packs de licences avec numéro de série
- Automatisation de Packager
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- Gestion de votre compte
- Gestion de votre compte Équipe
- Attribution de licences à un utilisateur de la formule Équipe
- Ajout de produits et de licences
- Renouvellements
- Étapes d’expiration automatisées pour les contrats ETLA
- Changement de type de contrat sur un portail Adobe Admin Console existant
- Conformité des demandes d’achat
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- Aide de VIP Select
- Rapports et journaux
- Obtenir de l’aide
Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ? Commencez par résoudre les problèmes de connexion au compte Adobe.
Seul le titulaire du contrat peut gérer la facturation, les paiements et les licences de votre formule Creative Cloud abonnement Équipe. Choisissez l’action souhaitée pour accomplir ces tâches de gestion de compte.
Trouver le titulaire d’un contrat
Devenir titulaire d’un contrat
Changer le titulaire d’un contrat
Qui est le titulaire d’un contrat ?Un administrateur qui achète une formule Creative Cloud abonnement Équipes et configure le compte. Il ne peut y avoir qu’un seul titulaire du contrat à la fois dans une équipe. Voir la courte vidéo pour savoir rapidement comment changer de propriétaire de contrat.
Vous pouvez facilement trouver le titulaire du contrat de votre organisation et le contacter pour vous aider à accomplir une tâche de gestion de compte.
En tant que titulaire du contrat, vous pouvez désigner un administrateur comme nouveau titulaire, et lui transférer vos responsabilités. L’administrateur désigné doit avoir les mêmes paramètres de pays que vous.
Remarque :
Dans la liste des pays desservis par Digital River, le partenaire e-commerce d’Adobe, accédez à la section Adobe Admin Console > Support et contactez l’assistance clientèle Adobe afin de changer le titulaire du contrat.
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Accédez à Admin Console > Compte.
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Sous Détails de la formule, recherchez Titulaire du contrat et cliquez sur Modifier.
Si vous ne voyez pas l’option permettant de modifier le titulaire du contrat, c’est que vous n’êtes pas le titulaire du contrat. Découvrez comment devenir le titulaire du contrat.
Vous ne voyez que l’option Gérer le paiement, et non Modifier le titulaire du contrat ? C’est que vous êtes le seul administrateur de l’équipe. Vous pouvez ajouter d’autres administrateurs. Si vous êtes le titulaire du contrat et que l’organisation de vos équipes a été mise à jour vers des Business ID, connectez-vous avec votre Profil personnel (compte personnel).
Si vous êtes connecté avec votre Profil professionnel, lorsque vous cliquez sur Modifier, vous êtes invité à vous reconnecter avec votre Profil personnel.
Remarque :Afin de vous faire bénéficier du stockage professionnel et d’autres fonctionnalités de niveau entreprise, nous mettons à jour tous les Adobe ID existants vers des Business ID. Tous les nouveaux clients professionnels utiliseront des Business ID pour les membres de leur équipe.
Vous recevrez un communiqué préalable lorsque votre organisation sera sur le point de bénéficier de cette mise à jour. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Présentation des Business ID et des nouvelles fonctionnalités de stockage. Tant que votre organisation n’a pas effectué la mise à jour, vous continuez à utiliser le type Adobe ID pour y accéder. La prise en charge des Adobe ID sera alors réservée aux clients individuels.
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Pour désigner le titulaire du contrat, sélectionnez un utilisateur dans la fenêtre Modifier le titulaire du contrat. L’utilisateur désigné doit avoir les mêmes paramètres de pays que vous.
Prise en charge des Business ID
Adobe effectue actuellement la mise à jour de tous les Adobe ID utilisés pour les entreprises vers des Business ID. L’entreprise est propriétaire des Business ID et de toutes les ressources. Si vous êtes un nouvel utilisateur d’Adobe abonnement Équipe ou si votre organisation a effectué une mise à jour vers le nouveau Business ID d’Adobe, la fenêtre suivante s’affiche. Choisissez un administrateur système dans la liste. Vous pouvez également ajouter l’utilisateur en tant qu’administrateur système, puis le sélectionner en tant que titulaire du contrat.
Prise en charge des Adobe ID
Si votre organisation n’a pas encore effectué la mise à jour vers un Business ID, la fenêtre suivante s’affiche. Si l’utilisateur souhaité n’est pas disponible dans la liste, sélectionnez Annuler et ajoutez cet utilisateur en tant qu’administrateur système. Essayez ensuite à nouveau de modifier le titulaire du contrat.
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Sélectionnez Enregistrer.
Une invitation est envoyée par e-mail à la personne désignée. Tant que le candidat ne l’a pas acceptée, vous pouvez révoquer l’invitation.
Une fois que la personne désignée accepte l’invitation, vous n’avez plus le rôle de titulaire du contrat et ne pouvez plus accéder aux informations de facturation ou de paiement.
Pour connaître les frais de résiliation applicables, consultez la section Conditions d’abonnement Creative Cloud et modalités de remboursement.
Vous avez acheté un abonnement Creative Cloud, mais vos applications continuent de s’exécuter en version d’essai ? Consultez la section Résolution des erreurs d’expiration de licence ou de version d’évaluation.
Si le titulaire du contrat n’est pas disponible
En tant qu’administrateur, vous pouvez devenir titulaire d’un compte si le titulaire du contrat a quitté l’organisation. Connectez-vous au portail Admin Console, accédez à Support et contactez l’Assistance clientèle Adobe. L’équipe d’assistance clientèle exige un e-mail de votre part demandant de changer le titulaire du compte.
Pour confirmer ce changement, l’équipe d’assistance clientèle envoie un e-mail au titulaire actuel du contrat. Vous êtes nommé titulaire du contrat dans les scénarios suivants :
- L’adresse e-mail du titulaire actuel du contrat n’existe plus.
- Le titulaire actuel du contrat ne répond pas dans les deux jours.
- Le compte est en défaut de paiement.
Une fois que vous êtes nommé titulaire du contrat, vous êtes invité à mettre à jour les détails de paiement du compte.
Remarque :
Si le titulaire du contrat n’est pas disponible et qu’il n’y a aucun autre administrateur pour ce compte, l’assistance clientèle d’Adobe ne peut pas vous faire passer d’un rôle de non administrateur à un rôle d’administrateur. Dans ce cas, vous pouvez acheter une nouvelle formule Creative Cloud abonnement Équipe.
Si le titulaire du contrat vous envoie une invitation
En tant qu’administrateur système, vous pouvez demander au titulaire du contrat de votre équipe de vous nommer titulaire du contrat. Pour savoir qui est le titulaire du contrat, accédez au portail Admin Console > Compte.
Si un titulaire de contrat existant vous propose de devenir le titulaire du contrat, vous recevez une invitation par e-mail.
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Connectez-vous, lisez les conditions générales, puis acceptez-les.
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Ajoutez vos informations de paiement.
Si les détails de paiement ne sont pas disponibles, vous pouvez les ajouter ultérieurement en accédant à Admin Console > Compte > Gérer le paiement. En savoir plus.
Si vous avez manqué un paiement ou que votre paiement a échoué, découvrez comment résoudre les problèmes de paiement.
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Cliquez sur Enregistrer.
Seul un titulaire de contrat peut effectuer les tâches de gestion de compte suivantes :
Accéder à votre compte