Guide d'utilisation Annuler

Dépannage du serveur de mise à jour interne

  1. Adobe Entreprise et Équipes : Guide de l’administrateur
  2. Planification de votre déploiement
    1. Concepts de base
      1. Gestion des licences
      2. Identité
      3. Gestion des utilisateurs
      4. Déploiement des applications
      5. Rôles d’administrateur
    2. Guides de déploiement
      1. Guide de déploiement pour les licences nominatives
      2. Guide de déploiement SDL
    3. Déploiement de Creative Cloud abonnement Éducation
      1. Guide de déploiement
      2. Intégration à Canvas LMS
      3. Intégration à Blackboard Learn
      4. Configuration de l’authentification unique pour les portails de district et les LMS
      5. FAQ sur Kivuto
      6. Règles d’éligibilité pour les établissements primaires et secondaires
  3. Configuration de votre organisation
    1. Configuration des identités
      1. Types d’identités | Présentation
      2. Configuration d’une organisation avec Enterprise ID
      3. Configuration d’une organisation avec Federated ID
        1. Présentation de l’authentification unique (SSO)
        2. Configuration et synchronisation d’Azure Connector
          1. Configuration de l’authentification unique avec Microsoft via Azure OIDC
          2. Ajout d’Azure Sync à votre répertoire
          3. FAQ sur Azure Connector
        3. Configuration et synchronisation de la fédération Google
          1. Configuration de l’authentification unique avec la fédération Google
          2. Ajout de Google Sync à votre répertoire
          3. FAQ sur la fédération Google
        4. SAML générique
          1. Configuration de l’authentification unique avec d’autres fournisseurs SAML
          2. Configuration de l’authentification unique avec Microsoft ADFS
          3. Questions fréquentes sur l’authentification unique
          4. Résolution des problèmes liés à l’authentification unique
        5. Authentification unique pour le secteur de l’éducation
          1. Configuration de l’authentification unique pour les portails de district et les LMS
          2. Questions fréquentes
          3. Dovetail
      4. Vérification de la propriété d’un domaine
      5. Ajout et gestion de domaines
      6. Association de domaines aux répertoires
      7. Ajout de domaines prédéposés à l’aide de l’approbation de répertoires
      8. Migration vers un nouveau fournisseur d’authentification
    2. Paramètres des actifs
    3. Paramètres d’authentification
    4. Confidentialité et contacts de sécurité
    5. Paramètres de la console
    6. Gestion du chiffrement
  4. Gestion des produits et des autorisations
    1. Gestion des utilisateurs
      1. Présentation
      2. Rôles administratifs
      3. Techniques de gestion des utilisateurs
        1. Gestion individuelle des utilisateurs   
        2. Gestion groupée des utilisateurs (chargement CSV en bloc)
        3. Outil User Sync (UST)
        4. API User Management (UMAPI)
        5. Synchronisation avec Microsoft Azure
        6. Synchronisation avec la fédération Google
      4. Changement du type d’identité d’un utilisateur
      5. Gestion des groupes d’utilisateurs
      6. Gestion des utilisateurs d’un répertoire
      7. Gestion des développeurs
      8. Migration d’utilisateurs existants vers le portail Adobe Admin Console
      9. Migration de la gestion d’utilisateurs vers le portail Adobe Admin Console
    2. Gestion des produits et des profils de produit
      1. Gestion des produits
      2. Gestion des profils de produit pour les utilisateurs de la formule Entreprise
      3. Gestion des politiques de libre-service
      4. Gestion des intégrations d’application
      5. Gestion des autorisations de produit dans Admin Console  
      6. Activation/désactivation de services pour un profil de produit
      7. Une seule application | Creative Cloud abonnement Entreprise
      8. Services facultatifs
    3. Gestion des licences de périphériques partagés
      1. Nouveautés
      2. Guide de déploiement
      3. Création de packs
      4. Récupération des licences
      5. Migration vers des licences par périphérique
      6. Gestion des profils
      7. Licensing Toolkit
      8. FAQ sur les licences de périphériques partagés
  5. Gestion des actifs et des espaces de stockage
    1. Stockage
      1. Gestion de l’espace de stockage en entreprise
      2. Adobe Creative Cloud : mise à jour du stockage
      3. Gestion de l’espace de stockage Adobe
    2. Migration des actifs
      1. Migration automatisée des actifs
      2. FAQ sur la migration automatisée des actifs  
      3. Gestion des actifs transférés
    3. Récupération des actifs d’un utilisateur
    4. Migration des actifs des étudiants | Établissements scolaires uniquement
      1. Migration automatique des actifs des étudiants
      2. Migration de vos actifs
  6. Gestion des services
    1. Adobe Stock
      1. Packs de crédits Adobe Stock pour les équipes
      2. Adobe Stock pour les entreprises
      3. Utilisation d’Adobe Stock pour les entreprises
      4. Approbation pour l’achat de licences sur Adobe Stock
    2. Polices personnalisées
    3. Adobe Asset Link
      1. Présentation
      2. Création de groupes d’utilisateurs
      3. Configuration des actifs Adobe Experience Manager 6.x
      4. Configuration et installation d’Adobe Asset Link
      5. Gestion des actifs
      6. Asset Link pour Adobe XD
    4. Adobe Sign
      1. Configuration d’Adobe Sign pour les entreprises ou les équipes
      2. Administrateur de fonctionnalités Adobe Sign - Équipe
      3. Gestion d’Adobe Sign sur le portail Admin Console
    5. Creative Cloud abonnement Entreprise – abonnement gratuit
      1. Présentation
      2. Prise en main
  7. Déploiement des applications et des mises à jour
    1. Présentation
      1. Déploiement et diffusion des applications et des mises à jour
      2. Planification du déploiement
      3. Préparation du déploiement
    2. Création de packs
      1. Création de packs d’applications via Admin Console
      2. Création de packs de licences nominatives
      3. Modèles Adobe pour les packs
      4. Gestion des packs
      5. Gestion des licences de périphérique
      6. Licences avec numéro de série
    3. Personnalisation des packs
      1. Personnalisation de l’application de bureau Creative Cloud
      2. Ajout d’extensions dans un pack
    4. Déploiement de packs 
      1. Déploiement de packs
      2. Déploiement de packs Adobe avec SCCM
      3. Déploiement de packs Adobe avec ARD
      4. Installation de produits dans le dossier Exceptions
      5. Désinstallation de produits Creative Cloud
      6. Utilisation d’Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      7. Identifiants de licences Adobe Creative Cloud
    5. Gestion des mises à jour
      1. Gestion des changements pour les clients des abonnements Entreprise et Équipe d’Adobe
      2. Déploiement de mises à jour
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Présentation d’AUSST
      2. Configuration du serveur de mise à jour interne
      3. Gestion du serveur de mise à jour interne
      4. Cas d’utilisation courants d’AUSST   
      5. Dépannage du serveur de mise à jour interne
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Utilisation d’Adobe Remote Update Manager
      2. ID de canal pour une utilisation avec Adobe Remote Update Manager
      3. Résolution des erreurs dans RUM
    8. Résolution des problèmes
      1. Résolution des problèmes d’installation et de désinstallation d’applications Creative Cloud
      2. Interrogation des machines clientes afin de déterminer si un pack a été déployé
      3. Message d’erreur « Échec de l’installation » de pack Creative Cloud
    9. Création de packs à l’aide de l’outil Creative Cloud Packager (applications CC 2018 ou antérieures)
      1. À propos de Creative Cloud Packager
      2. Notes de mise à jour sur Creative Cloud Packager
      3. Création de packs d’applications
      4. Création de packs à l’aide de Creative Cloud Packager
      5. Création de packs avec licences nominatives
      6. Création de packs avec licences de périphérique
      7. Création d’un pack de licences
      8. Création de packs de licences avec numéro de série
      9. Automatisation de Packager
      10. Inclusion de produits non associés à Creative Cloud dans un pack
      11. Modification et enregistrement de configurations
      12. Définition de paramètres régionaux au niveau du système
  8. Gestion de votre compte
    1. Gestion de votre compte Équipe
      1. Présentation
      2. Mise à jour des informations de paiement
      3. Gestion des factures
      4. Modification du propriétaire d’un contrat
    2. Attribution de licences à un utilisateur de la formule Équipe
    3. Ajout de produits et de licences
    4. Renouvellements
      1. Abonnement Équipe : renouvellements
      2. Programme Enterprise in VIP : renouvellements et conformité
    5. Conformité des demandes d’achat
    6. Programme VIP (Value Incentive Plan) en Chine
    7. Aide de VIP Select
  9. Rapports et journaux
    1. Journal d’audit
    2. Rapports d’attribution
    3. Journaux de contenu
  10. Obtenir de l’aide
    1. Contacter l’assistance clientèle Adobe
    2. Options de support pour les comptes d’équipe
    3. Options de support pour les comptes d’entreprise
    4. Options de support pour Experience Cloud

Comment résoudre les problèmes de configuration du serveur interne et les problèmes de maintenance.

Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) vous permet de centraliser le téléchargement d’applications et de mises à jour Adobe vers un serveur unique. 

Outil AUSST

Gestion du serveur

configuration du serveur

Cas d’utilisation courants

Vous pouvez rechercher les journaux d’erreurs ou les codes d’erreur pour rechercher l’erreur signalée lors de la configuration d’un serveur ou lors du téléchargement des mises à jour.     
Vérifiez également les conseils de dépannage proposés en cas de problème de déploiement des applications et des mises à jour à l’aide du serveur de mise à jour interne.

Journaux d’erreurs

Les erreurs, les avertissements et les informations de résolution des incidents sont consignés dans les fichiers journaux.

Les fichiers journaux suivants sont situés dans le dossier %temp% sous Windows et dans le dossier ~/Library/Logs sous macOS :

  • AdobeUpdateServerSetupTool.log
  • AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

Le fichier DLM.log se trouve aux emplacements suivants :

  • Windows : 
    • %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
    • %Temp%\AdobeDownload\
  • Mac : 
    • ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
    • ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Codes d’erreur

Voici les codes d’erreur pouvant être renvoyés en cas d’échec du serveur de mise à jour interne :

Code d’erreur

Message d’erreur

2

Une erreur interne s’est produite

3

Impossible d’accéder au chemin spécifié

4

Échec du réseau

5

Le serveur ne répond pas

6

Échec de l’authentification du proxy

7

Disque de sortie plein

8

Accès en écriture refusé

9

Fichier introuvable sur le serveur

Dépannage de base

Si le serveur Web utilisé pour la distribution des applications et mises à jour n’est pas configuré correctement, le téléchargement de ces dernières peut avoir lieu à partir du serveur Adobe Update Server (Adobe Update Server Setup Tool effectue ce téléchargement automatiquement), mais elles ne sont pas distribuées sur les clients.

Pour vérifier que le serveur Web s’exécute correctement, reportez-vous à la section Vérification de la configuration du serveur de mise à jour interne.

Vérifiez l’absence de tout problème de connectivité réseau et assurez-vous que le serveur de mise à jour interne peut se connecter au serveur Adobe Update Server.

Assurez-vous par exemple que vous pouvez accéder à la page d’accueil par défaut du serveur de mise à jour interne.

Si l’application de bureau Creative Cloud ne parvient pas à se connecter à votre serveur de mise à jour interne (AUSST), les utilisateurs reçoivent la notification suivante :

Non connecté au serveur d’entreprise
Message d’erreur : non connecté au serveur d’entreprise

Résolution des problèmes de configuration et de synchronisation du serveur de mise à jour interne

Lorsque vous exécutez la commande AdobeUpdateServerSetupTool, vérifiez qu’aucune espace n’a été insérée aux emplacements suivants :

  • Entre les paramètres et le signe égal (=)
  • Entre le signe égal (=) et les arguments
    Par exemple, la commande suivante présente une espace superflue entre le paramètre --root et le signe =

  • N’importe où dans un chemin

Par exemple, la commande suivante comporte une espace superflue entre le guillemet (") et la barre oblique (/)

Les URL du serveur doivent comporter le protocole (par exemple http://). Si le numéro de port est différent de la valeur par défaut de 80, ce dernier doit également être spécifié.

Par exemple, la section suivante du fichier AdobeUpdater.Overrides est incorrecte car elle ne spécifie pas le protocole http:// :

<URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

<Port>1234</Port>

Notez que dans cet exemple, le numéro de port (1234) a été spécifié, ce qui est obligatoire si ce dernier ne correspond pas à la valeur par défaut de 80.

Veillez à ce que l’emplacement où les applications et mises à jour doivent être stockées sur le serveur dispose des autorisations d’écriture appropriées. Si ce n’est pas le cas, les applications et mises à jour peuvent ne pas être synchronisées/téléchargées sur le serveur de mise à jour interne. La procédure de configuration du serveur n’est pas terminée tant que toutes les applications et mises à jour n’ont pas été synchronisées/téléchargées sur le serveur de mise à jour interne.

Vérifiez que les chemins fournis pour toutes les options de ligne de commande sont des chemins absolus. L’outil AUSST ne prend pas en charge les chemins relatifs.

Résolution des problèmes de configuration des clients

Les fichiers de configuration client sont générés à un emplacement déterminé par le paramètre --genclientconf de la commande AdobeUpdateServerSetupTool. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Génération des fichiers de configuration client. Deux fichiers sont générés, un pour chaque client selon sa plate-forme, Windows ou macOS. Vérifiez que les fichiers sont disponibles à leurs emplacements respectifs sur le serveur de mise à jour interne.

Une fois que les fichiers de configuration client sont générés sur le serveur de mise à jour interne, ils sont déployés sur chaque ordinateur d’utilisateur final. Les fichiers sont différents pour les plates-formes Windows et macOS.

L’emplacement du fichier sur chaque ordinateur d’utilisateur final est spécifique à la plate-forme. Assurez-vous que les fichiers de configuration sont déployés sur les ordinateurs clients aux emplacements. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Déploiement des fichiers de configuration client.

Utilisation de la synchronisation fresh pour résoudre les problèmes

Dans certains cas exceptionnels, plusieurs applications/mises à jour du même pack peuvent être stockées sur le serveur de mise à jour interne lorsque l’option de synchronisation incrémentielle des mises à jour est définie. Ces mises à jour sont alors déployées sur les ordinateurs d’utilisateur final, et les utilisateurs peuvent constater la présence de plusieurs copies des packs sur leurs ordinateurs. Si tel est le cas, effectuez la synchronisation de mise à jour fresh (une seule fois) en exécutant la commande suivante :
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<dossier de mise à jour>" --fresh

Cela permet de s’assurer que l’unique copie valide des packs est téléchargée sur votre serveur de mise à jour interne, d’où ils sont déployés sur les ordinateurs d’utilisateur final.

Si vous utilisez l’option de synchronisation incrémentielle et que vous rencontrez toujours des erreurs après avoir essayé de réaliser toutes les autres étapes, effectuez une synchronisation de mise à jour fresh (une seule fois) en exécutant la commande suivante :
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<dossier de mise à jour>" --fresh

Cela permet de s’assurer que toutes les mises à jour d’Adobe Update Server sont téléchargées sur votre serveur de mise à jour interne.

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