Impossibile verificare lo stato dell’abbonamento | Acrobat, antivirus Trend Micro

Errore: impossibile verificare lo stato dell’abbonamento

All’avvio di Acrobat, viene richiesto di accedere. Durante l’accesso, compare il messaggio di errore seguente, in particolare se sul computer è installato e attivato l’antivirus Trend Micro versione 15.0 o precedente.

Errore Impossibile verificare lo stato dell’abbonamento

Motivo: l’errore si verifica con versioni precedenti (15 o precedente) di Trend Micro, in quanto limitano alcune operazioni eseguite dalla modalità protetta di Adobe Acrobat.

Per risolvere l’errore, prova a eseguire le seguenti soluzioni nell’ordine in cui sono riportate di seguito.

Soluzione 1: aggiornare Trend Micro alla versione 16 o successiva

Aggiorna l’antivirus Trend Micro alla versione 16 o successiva. Puoi aggiornare Trend Micro dalla sua interfaccia utente o dal sito Web https://www.trendmicro.com/it_it/.

Soluzione 2: aggiungere Acrobat come applicazione affidabile in Trend Micro

Se l’aggiornamento di Trend Micro non funziona, aggiungi il percorso del file eseguibile di Acrobat all’elenco delle eccezioni o delle applicazioni affidabili dell’antivirus Trend Micro. Procedi come indicato di seguito.  

  1. Apri il software antivirus Trend Micro.

  2. Fai clic su Open The Main Console (Apri la console principale), quindi su Device (Dispositivo).

    Fai clic su Dispositivo nella console principale

  3. Per modificare le impostazioni di protezione, fai clic su Configure (Configura).

    Configurare le impostazioni di protezione

  4. Nella finestra delle impostazioni di protezione, fai clic su Exception Lists (Elenchi delle eccezioni).

    Aggiungere all’elenco delle eccezioni

  5. Fai clic su Add. (Aggiungi). Nella finestra di dialogo a comparsa per aggiungere un elemento, individua la cartella contenente il file Acrobat.exe, quindi fai clic su OK.

    • Percorso della cartella di Acrobat (32 bit): C:\Programmi (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    • Percorso della cartella di Acrobat (64 bit): C:\Programmi \Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    Aggiungere l’eccezione

    Acrobat viene aggiunto all’elenco delle eccezioni di Trend Micro.

Soluzione 3: disabilitare la modalità protetta di Acrobat

Se le soluzioni precedenti non funzionano, segui le istruzioni riportate di seguito per disabilitare la modalità protetta di Acrobat.

  1. Chiudi l’applicazione Acrobat DC, se è già in esecuzione.

  2. Scarica il file di registro riportato di seguito.

    Scarica

  3. Estrai il contenuto (file .reg) del file scaricato.

  4. Fai doppio clic sul file AdobeAcrobat_PMOff.reg.

  5. Nella finestra di dialogo visualizzata, fai clic su per continuare, quindi su OK.

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