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上次更新日期：
2025年8月8日
了解如何因他人身故、丧失行为能力或入狱而无法再管理帐户时，请求关闭其 Adobe 帐户或取消订阅。
在 Adobe，我们理解处理已故、丧失行为能力或入狱用户的帐户可能是一件敏感的事。我们也深知，这对您而言是一段艰难的时期。您可以按照以下步骤提交请求，为身故、丧失行为能力或入狱的用户关闭帐户或取消订阅。
所需文件
您需要提供以下信息才能代表他人取消订阅：
- 帐户持有人电子邮件地址
- 请求人联系信息（名字和姓氏、国家/地区和电子邮件地址）
- 法律文件（死亡证明、医疗文件、丧失行为能力或入狱证明，或任何其他证明）
您需要提供以下信息才能代表他人关闭帐户：
- 帐户持有人电子邮件地址
- 请求人联系信息（名字和姓氏、国家/地区和电子邮件地址）
- 法律文件（死亡证明、医疗文件、丧失行为能力或入狱证明、授权书、您是遗产执行人的证明，或任何其他证明）
为他人提交关闭帐户或取消订阅的请求
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输入您的详细信息（作为请求人），然后选择发送验证码。
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输入您通过电子邮件收到的验证码，然后选择确认代码。
该表单在发送验证码之前收集您的名字和姓氏、国家/地区和电子邮件地址。 该表单在发送验证码之前收集您的名字和姓氏、国家/地区和电子邮件地址。 -
在新窗口中，选择因他人身故或丧失行为能力而取消其订阅。然后，选择下一步。
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输入您请求关闭的帐户持有人的电子邮件地址。然后，选择下一步。
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指明原因并附上适当的法律文件。然后，选择下一步。
在上传部分，您可以上传证书或医疗记录等证明文件，以将其添加到帐户关闭请求中。 在上传部分，您可以上传证书或医疗记录等证明文件，以将其添加到帐户关闭请求中。 -
按照屏幕上的说明操作，并确认您有权提供所需的证明。然后，选择下一步。
在您提交最终的帐户关闭请求之前，会出现一条确认消息。 在您提交最终的帐户关闭请求之前，会出现一条确认消息。 -
要确认请求，请选择提交请求。
提交申请后，Adobe 隐私团队将仔细审核您的请求，并在 7 个工作日内通过电子邮件予以回复。
