Administratorprodukt:

• Anforderung zusätzlicher AEM-Projekte
• Fragen zur Lizenzierung
• Allgemeine Fragen zu den Produkten

Adobe Experience Manager:

• AEM Managed Services
• AEM-On-Premise
• AEM Brand Portal
• AEM – dynamische Medien/Scene7
• AEM Screens
• AEM Mobile
• AEM Communities
• AEM Forms
• AEM als Cloud Service – Sites
• AEM als Cloud Service – Assets

Adobe Campaign:

• Campaign Classic
• Campaign Standard

Felddetails für Adobe Experience Manager, nur AEM:

• Projekt:Wählen Sie das Projekt aus, für das Sie ein Ticket öffnen wollen.
• Umgebung: Wählen Sie die entsprechende Umgebung für dieses Problem aus (z. B. Dev, Stage, QA oder Produktion).
• Produktversion: Um die Projektversion zu ermitteln, öffnen Sie die URL der AEM-Instanz und fügen „/system/console/status-productinfo“ hinzu.
• Produktangebot: Wählen Sie die Produkt-Unterkategorie aus (z. B. AEM Sites, AEM Assets oder AEM Forms).

Felddetails für Adobe Campaign, nur AC:

• Umgebung: Wählen Sie die entsprechende Umgebung für dieses Problem aus (z. B. Prod, Stage oder Dev).
• Produktversion: Suchen Sie die Produktversion, indem Sie die Instanz starten. Wählen Sie in der Client Console „Hilfe“ > „Info“.
  
• Server-Build: Suchen Sie die Server-Build-Nummer, indem Sie die Instanz starten. Wählen Sie in der Client Console „Hilfe“ > „Info“.
  
• Console-Build: Suchen Sie den Console-Build, indem Sie die Instanz starten. Wählen Sie in der Client Console „Hilfe“ > „Info“.
  
• Produktangebot: Wählen Sie die Unterkategorie des Produkts aus (z. B. E-Mail, SMS, Push, Direct Mail).
  
• Instanz-URL: Bitte geben Sie die URL der Instanz an, für die Sie Hilfe anfordern.

Abhängig davon, wie sehr das Problem Ihren Geschäftsbetrieb beeinträchtig, können Sie es wie folgt klassifizieren:

• P4 (Geringfügig): Wählen Sie diese Option, wenn das Problem den normalen Geschäftsbetrieb nicht spürbar beeinträchtigt. Unter diese Option fallen Probleme mit APIs und mit der Integration oder Fragen zur Installation, Konfiguration, zu Verbesserungen oder zur Dokumentation..
• P3 (Wichtig): Wählen Sie diese Option, wenn das Problem den normalen Geschäftsbetrieb beeinträchtigt. Typische Fälle sind z. B. Fehlfunktionen der Software. 
• P2 (Dringend): Wählen Sie diese Option, wenn schwerwiegende Unterbrechungen Ihres normalen Geschäftsbetriebs auftreten. Dringend sind Fälle, in denen die unternehmensweite Installation betroffen ist, knappe Fristen nicht eingehalten werden können oder die Gefahr eines finanziellen Schadens besteht. 
• P1 – Kritisch: Wenn das Problem zu Ausfällen oder extrem schwerwiegenden Unterbrechungen eines Produktionssystems führt, rufen Sie uns an, damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können.
  

Wählen Sie in Abhängigkeit davon, wie viele Benutzer betroffen sind, eine der folgenden Optionen:

• Klein: Ein oder zwei Benutzer betroffen
• Mittel: Bestimmte Benutzergruppe betroffen
• Groß: Mehrzahl der Benutzer betroffen

Geben Sie eine aussagekräftige Zusammenfassung des Problems ein. Beschreiben Sie das Problem und was Sie sehen. 

Beispiele für aussagekräftige Zusammenfassungen:

• Fehler „Eingehende SAML-Antwort konnte nicht verarbeitet werden“ mit Federated ID
• „Konto nicht erkannt“ im Support-Bedienfeld
• Fehler 400 oder anderer Fehler beim Versuch, den Anspruch auf eine Domäne nachzuweisen
• Leeres Bedienfeld für Benutzer, Gruppen oder Identitäten
• Beanspruchung einer Domäne von Enterprise ID zu Federated ID wechseln (oder umgekehrt)
• Fehlermeldung „Keine Einladung mit diesem Code gefunden“