Aprenda cómo solicitar el cierre de una cuenta de Adobe o cancelar una suscripción para alguien que ya no puede gestionar su cuenta debido a fallecimiento, incapacitación o encarcelamiento.
En Adobe, comprendemos que gestionar las cuentas de usuarios fallecidos, incapacitados o encarcelados puede ser delicado.También entendemos que este es un momento difícil para usted. Puede seguir los pasos para enviar una solicitud de cierre de cuenta o cancelación de suscripción para un usuario que ha fallecido, ha sido incapacitado o ha sido encarcelado.
Documentos necesarios
Deberá proporcionar la siguiente información para cancelar una suscripción en nombre de otra persona:
- Dirección de correo electrónico del titular de la cuenta
- Información de contacto del solicitante (nombre y apellidos, país y dirección de correo electrónico)
- Documentación legal (certificado de defunción, documentación médica, prueba de incapacitación o encarcelamiento, o cualquier otra certificación)
Deberá proporcionar la siguiente información para cerrar una cuenta en nombre de otra persona:
- Dirección de correo electrónico del titular de la cuenta
- Información de contacto del solicitante (nombre y apellidos, país y dirección de correo electrónico)
- Documentación legal (certificado de defunción, documentación médica, prueba de incapacitación o encarcelamiento, poder notarial, prueba de que es el albacea testamentario o cualquier otra certificación)
Enviar una solicitud de cierre o cancelación para otra persona
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Introduzca sus datos (como solicitante) y seleccione Enviar código de validación.
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Introduzca el código de validación que recibió por correo electrónico y seleccione Confirmar código.
El formulario recopila su nombre y apellidos, país y dirección de correo electrónico antes de enviar un código de validación. El formulario recopila su nombre y apellidos, país y dirección de correo electrónico antes de enviar un código de validación. -
En la nueva ventana, seleccione Cancelar la suscripción de otra persona debido a su fallecimiento o incapacitación. A continuación, seleccione Siguiente.
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Introduzca la dirección de correo electrónico del titular de la cuenta cuya cuenta solicita cerrar. A continuación, seleccione Siguiente.
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Especifique el motivo y adjunte la documentación legal correspondiente. A continuación, seleccione Siguiente.
La sección de carga permite subir documentos de respaldo, como certificados o historiales médicos, para añadirlos a la solicitud de cierre de cuenta. La sección de carga permite subir documentos de respaldo, como certificados o historiales médicos, para añadirlos a la solicitud de cierre de cuenta. -
Siga las instrucciones en pantalla y confirme que está autorizado para proporcionar las pruebas requeridas.A continuación, seleccione Siguiente.
Aparece un mensaje de confirmación antes de enviar la solicitud final de cierre de cuenta. Aparece un mensaje de confirmación antes de enviar la solicitud final de cierre de cuenta. -
Para confirmar la solicitud, seleccione Enviar solicitud.
Una vez que envíe la solicitud, el equipo de privacidad de Adobe la revisará cuidadosamente y responderá a su correo electrónico en un plazo de 7 días hábiles.
