Dans le portail Admin Console, cliquez sur Support > Résumé du support.
Dernière mise à jour le
14 août 2026
Découvrez comment afficher, demander et gérer les sessions d'experts : des appels d'aide individuels avec l'équipe d'Assistance clientèle Adobe depuis Adobe Admin Console.
Une session avec un expert consiste en un appel téléphonique de 30 minutes qui couvre un sujet pratique pour aider les utilisateurs avec une fonctionnalité spécifique du produit. Chaque session est planifiée sur rendez-vous à une heure que vous avez choisie, avec l’équipe d’assistance clientèle Adobe. Si nécessaire, les sessions se déroulent via un logiciel de partage d’écran, ce qui permet à un expert du produit de vous montrer certains workflows complexes ou nouveaux pour vous.
Annotation
- Les sessions pour experts ne sont pas disponibles pour la Collection Adobe Substance 3D, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server et RoboHelp.
- Les sessions avec un expert peuvent être programmées du lundi au vendredi et sont proposées en anglais, en français, en allemand et en japonais.
- Vous devez faire une demande au moins 24 heures à l’avance et pouvez choisir n’importe quel jour dans les 15 prochains jours.
- Les heures de session proposées ne peuvent correspondre qu’à des créneaux d’une demi-heure (par exemple 8 h 30 ou 9 h 00). Si elles ont lieu le même jour, elles doivent être séparées de deux heures.
- Si vous avez besoin de sessions plus longues ou d’une formation plus formelle, rendez-vous sur Adobe Digital Learning Services pour obtenir un aperçu des différentes options de formation proposées par Adobe.
Demande de session avec un expert
Pour demander une session avec un expert, procédez comme suit :
Cliquez sur Demander une session avec un expert. La fenêtre Demander une session avec un expert s’affiche.
Alternativement, vous pouvez naviguer vers Support > Sessions avec un expert et cliquer sur Demander une session avec un expert.
Sélectionnez un sujet que vous aimeriez aborder.
Fournissez plus de détails sur votre problème dans la fenêtre qui s’ouvre.
|
Détails à renseigner |
Description |
|---|---|
|
Spécifiez un produit |
Spécifiez le produit sur lequel vous souhaitez en savoir plus. Cette option n’est pas disponible si vous avez demandé une session avec un expert pour les administrateurs. |
|
Sujet de la session |
Choisissez un sujet de session dans la liste déroulante. |
|
Décrivez la nature de votre demande |
Décrivez le problème en détail, en fournissant le workflow à l’origine du problème. |
|
Proposer des heures de session |
Entrez trois créneaux horaires souhaités pendant lesquels vous êtes disponible pour un appel. Les horaires des sessions doivent suivre les critères repris ici pour que la demande puisse être soumise. |
|
Fuseau horaire |
Le fuseau horaire est renseigné par défaut en fonction des informations de votre système. |
|
|
Le courrier électronique auquel les mises à jour de session sont envoyées est répertorié sur la page. |
|
Numéro de téléphone |
Indiquez le numéro auquel vous souhaitez être contacté, en précisant l’indicatif pays/zone géographique. |
Cliquez sur Envoyer. Une session avec un expert est créée et une notification s’affiche.
Lorsque vous demandez une session avec un expert, un ID lui est attribué pour que vous puissiez en suivre l’avancement. Toutes les réponses sont ajoutées au dossier mais aussi envoyées par e-mail.
Suivi des sessions d'experts
Vous pouvez effectuer un suivi des sessions que vous avez avec les experts. Pour afficher les détails d’une session avec un expert, mettre à jour ou annuler une session demandée, cliquez sur son ID de session sur la page Résumé du support ou Sessions avec un expert.
- L’onglet Ouverts de la page Sessions avec un expert fournit des détails sur les sessions en cours, tels que leur statut, le sujet, l’administrateur qui l’a demandée et les dates pertinentes. La liste des dossiers ouverts est codée par couleur et triée par statut, les dossiers nécessitant une action se trouvant en haut.
- Une fois vos sessions terminées, vous pouvez afficher tout l’historique sous l’onglet Fermés de la page Sessions avec un expert.
