Résolvez les problèmes de connexion appliqués par l'organisation causés par les restrictions de domaine et les contrôles d'accès basés sur l'adresse IP.
Les règles de sécurité de votre organisation dans Adobe Admin Console peuvent entraîner des problèmes de connexion ou des restrictions de création de compte.Ces problèmes peuvent survenir lorsque votre administrateur active l'application de domaine ou les contrôles d'accès basés sur l'adresse IP.
Connexion bloquée par l'application de domaine
Vous voyez un écran Mettre à jour votre e-mail lorsque vous tentez de vous connecter, ou vous recevez un message indiquant que vous ne pouvez pas créer un nouveau compte en utilisant l'adresse e-mail de votre entreprise ou école.Le prompt Mettre à jour votre e-mail apparaît à chaque tentative de connexion jusqu'à ce que vous changiez votre adresse e-mail ou que votre administrateur supprime la politique d'application de domaine.Si vous ignorez la mise à jour, vous pouvez continuer à utiliser votre e-mail actuel pendant le délai de grâce de 30 jours.
- Saisissez une adresse e-mail personnelle différente sur un domaine non revendiqué (tel que gmail.com ou yahoo.com) dans l'écran de mise à jour
- Sélectionnez Continuer pour migrer vos applications personnelles et données vers la nouvelle adresse e-mail
- Vérifiez votre nouvelle boîte de réception e-mail pour un message de vérification
- Terminez la vérification de votre adresse e-mail pour conserver l'accès à votre compte personnel
Création de compte bloquée par les restrictions de domaine
Si vous essayez de créer un nouveau compte en utilisant l'adresse e-mail de votre entreprise, l'application de domaine le bloque.Les domaines revendiqués de votre organisation ne peuvent pas être utilisés pour de nouveaux comptes Adobe personnels.Pour accéder aux produits gérés par l'organisation, contactez votre administrateur informatique.
- Accédez à la page de création de compte Adobe
- Saisissez une adresse e-mail personnelle sur un domaine non revendiqué (gmail.com, yahoo.com, outlook.com, ou similaire)
- Terminez le processus de création de compte avec votre e-mail personnel
- Vérifiez votre adresse e-mail lorsque vous y êtes invité
Profil restreint par le contrôle d'accès basé sur l'adresse IP
Votre profil utilisateur apparaît désactivé, ou vous voyez un message Le profil est restreint par l'adresse IP lors de la connexion depuis un réseau public.Cela signifie que votre organisation utilise un contrôle d'accès basé sur l'adresse IP.Seules les adresses IP approuvées peuvent accéder aux applications Adobe. Les réseaux publics sont généralement bloqués. Demandez à l'administrateur d'ajouter tous les emplacements externes que vous utilisez régulièrement.
- Connectez-vous au réseau interne de votre organisation (réseau de bureau ou VPN)
- Vérifiez que la connexion réseau est établie
- Essayez de vous connecter à nouveau depuis le réseau approuvé
- Contactez l'administrateur informatique si vous avez besoin d'un accès depuis des emplacements supplémentaires
Pour les problèmes non résolus par ces solutions ou pour des questions sur les politiques d'accès de votre organisation, contactez l'administrateur informatique.
