Vérifiez que la configuration correspond aux exigences de configuration de Google.
Dernière mise à jour le
14 août 2026
Résolvez les erreurs de synchronisation Google en vérifiant la configuration, les mappages et les journaux de provisionnement.
Les échecs de synchronisation Google proviennent généralement de paramètres mal configurés, de mappages d'attributs incorrects ou de problèmes de portée. Le résultat est que les utilisateurs n'apparaissent pas dans Adobe, que des erreurs apparaissent dans les journaux de provisionnement automatique de l'application SAML Adobe, ou que les unités organisationnelles ne créent pas de groupes correspondants. Consultez les journaux de provisionnement automatique pour identifier les erreurs et les solutions.
Les utilisateurs n'apparaissent pas après la synchronisation
Les utilisateurs et les groupes sont configurés de manière incorrecte dans Google Admin Console.
Confirmez que les utilisateurs se trouvent dans la portée de provisionnement dans Google Admin Console.
Confirmez que les groupes sont attribués à l'application SAML Adobe.
Vérifiez que le provisionnement d'utilisateurs est activé pour l'application SAML Adobe.
Les mappages d'attributs sont incorrects ou incomplets
Les mappages d'attributs utilisateur entre Google Admin Console et Adobe Admin Console sont incorrects ou incomplets.
Connectez-vous à votre Google Admin Console.
Sélectionnez Applications > Applications web et mobiles.
Sélectionnez l'application Adobe SAML.
Sélectionnez Provisionnement automatique > Modifier le mappage d'attributs.
Vérifiez que les attributs requis sont mappés correctement : prénom, nom de famille, nom d'utilisateur, e-mail et code de pays.
Si vous synchronisez des unités organisationnelles Google, confirmez que le chemin de l'unité organisationnelle est mappé à urn:ietf:params:scim:schemas:extension:Adobe:2.0:User:organizationalUnit
La structure de l'unité organisationnelle dépasse les limites
La synchronisation Google échoue lorsque la structure d'une unité organisationnelle ou les noms de groupes dépassent les limites d'Adobe Admin Console, avec les messages d'erreur : « Échec car la profondeur de l'UO est supérieure à 10 », « Échec car l'attribut UO donnerait des groupes trop longs » ou « Échec car l'attribut UO contient des caractères non autorisés ».
Consultez votre structure UO dans Google Admin Console.
Vérifiez qu'aucune hiérarchie UO ne dépasse 10 niveaux de profondeur.
Vérifiez que les noms de groupes générés (formatés comme OU/Sales/Germany) ne dépassent pas 256 caractères.
Assurez-vous que les noms d'UO contiennent uniquement les caractères autorisés pour les noms de groupes.
Restructurez les UO dans Google Admin Console si des limites sont dépassées.
Attendez que le prochain cycle de synchronisation se termine.
Les journaux d'approvisionnement affichent des erreurs
L'application d'approvisionnement affiche des erreurs qui empêchent la synchronisation des utilisateurs.
Connectez-vous à votre Google Admin Console.
Accédez à Applis > Applis Web et mobiles > Adobe SAML app.
Sélectionnez Approvisionnement automatique pour afficher les journaux d'approvisionnement.
Examinez les messages d'erreur concernant des utilisateurs ou groupes spécifiques.
Corrigez les problèmes identifiés dans Google Admin Console.
Surveillez le prochain cycle de synchronisation pour confirmer la résolution.
Modifier temporairement les données utilisateur synchronisées
Les demandes de modification du fournisseur d'identité remplacent automatiquement ces modifications lors de la prochaine synchronisation.
Connectez-vous à Adobe Admin Console.
Accédez à Paramètres > Détails du répertoire > Synchronisation.
Sélectionnez Accéder aux paramètres.
Sélectionnez Autoriser la modification des données synchronisées dans Admin Console.
Apportez les modifications nécessaires aux informations utilisateur (disponible pendant une heure).
Sélectionnez Désactiver la modification immédiatement après avoir terminé les modifications pour garantir qu'Admin Console reflète les modifications de Google Admin Console.
Contactez l'assistance clientèle Google si les problèmes persistent.Vous pouvez également consulter les instructions de configuration de Google pour obtenir des conseils supplémentaires.
