Ouvrez le fichier CSV dans Microsoft Excel.
Dernière mise à jour le
16 déc. 2024
Résolvez les erreurs de chargement et de traitement qui peuvent se produire lorsque vous ajoutez, modifiez ou supprimez des utilisateurs en bloc avec un fichier CSV dans Adobe Admin Console.
Lorsque vous ajoutez, modifiez ou supprimez des utilisateurs en bloc à l'aide d'un fichier CSV, le chargement peut échouer ou des lignes individuelles peuvent échouer pendant le traitement. Utilisez cet article pour résoudre ces erreurs.
Pour préparer votre fichier CSV (valeurs séparées par des virgules) et examiner les exigences des champs, consultez Gérer les utilisateurs en bloc.Pour vérifier le statut d'une opération, voir Afficher les résultats d'opération en bloc
Erreurs de chargement
Parfois, le chargement du fichier échoue si certaines conditions ne sont pas remplies.
Cause : Le fichier n'est pas au format CSV, un en-tête de colonne requis tel qu'E-mail est non valide ou manquant, ou une colonne requise est manquante.
Résolution : Utilisez le format .csv et assurez-vous que les en-têtes de colonne et les valeurs sont valides. Pour les noms de champ et le format, consultez le tableau de format de fichier CSV dans Gérer les utilisateurs en bloc. Pour corriger le formatage des données dans Excel :
Sélectionnez n'importe quelle colonne qui contient des données.
Accédez à l’onglet Données et cliquez sur Texte en colonnes.
Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Suivant jusqu'à ce que le bouton Suivant soit désactivé et que Terminer soit activé.
Sélectionnez Terminer, puis enregistrez et fermez le fichier.
Chargez le fichier CSV mis à jour dans Admin Console.
Cause : Les en-têtes de colonne requis, tels qu'E-mail, sont présents, mais les valeurs de ligne correspondantes sont manquantes.
Résolution : Entrez les valeurs correspondantes pour chaque ligne.
Une erreur de traitement se produit si le système ne peut pas traiter les lignes de données dans le fichier chargé. Pour afficher les détails, consultez Afficher les résultats des opérations en bloc.
Cause : Un délai d'expiration de passerelle s'est produit.La colonne de statut affiche INTERNAL_SERVER_ERROR.
Résolution : Essayez le chargement à nouveau plus tard.
Cause : Vous avez chargé à nouveau des utilisateurs existants sans apporter de modifications. La colonne de statut affiche « Utilisateur déjà ajouté ».
Résolution : Supprimez les lignes qui contiennent des utilisateurs existants avant de charger.
Cause : Le répertoire est associé à Azure Sync ou Google Sync, les utilisateurs sont donc gérés du côté du fournisseur d'identité.
Résolution : Modifiez et gérez les données sur le portail du fournisseur d'identité et laissez les modifications se propager par synchronisation. Évitez de modifier manuellement les données dans Admin Console sauf si nécessaire.
Cause : Pour les utilisateurs Enterprise ID ou Federated ID, la colonne Domaine, le domaine e-mail ou le domaine du nom d'utilisateur n'est pas valide, ce qui signifie que le domaine n'est pas revendiqué ou approuvé par votre organisation.
Résolution : Saisissez un nom de domaine, une adresse e-mail et un nom d'utilisateur valides en fonction du type d'identité.
Cause : Votre organisation ne possède pas le domaine auquel vous ajoutez l'utilisateur.
Résolution : Revendiquez le domaine et vérifiez sa propriété, ou si une autre organisation le possède, demandez l'accès administrateur au domaine.
Cause : Pour les utilisateurs Enterprise ID ou Federated ID, l'en-tête Code pays, ses valeurs ou les deux sont manquants.
Résolution : Ajoutez l'en-tête de colonne Code pays et des valeurs à deux lettres valides.
Cause : Le nom d'utilisateur dans le fichier CSV ne correspond à aucun utilisateur de l'organisation. Cela se produit lors d'opérations sur des utilisateurs existants.
Résolution : Vérifiez que le nom d'utilisateur dans le CSV correspond à un utilisateur existant dans Admin Console.
Cause : Lors d'un changement d'identité utilisateur, le nom d'utilisateur correspond mais l'e-mail ne correspond pas à l'e-mail dans le répertoire.
Résolution : Assurez-vous que l'e-mail correspond au domaine défini pour le répertoire dans Admin Console.
Cause : Le type d'identité dans le CSV ne correspond pas à la configuration actuelle de votre organisation. Si votre organisation est passée à Business ID, une valeur Adobe ID provoque cette erreur.Si ce n'est pas le cas, une valeur Business ID en est la cause.L'erreur se produit également si votre organisation utilise le modèle de stockage Enterprise et que vous saisissez un Adobe ID, notamment lors de l'ajout d'un Adobe ID à un groupe d'utilisateurs.
Résolution : Utilisez le type d'identité qui correspond à votre organisation. Si votre organisation utilise Business ID, choisissez Business ID, Enterprise ID ou Federated ID. Sinon, choisissez Adobe ID, Enterprise ID ou Federated ID. Pour les organisations qui utilisent le modèle de stockage Enterprise, choisissez Enterprise ID ou Federated ID.
Encore besoin d’aide ?
Si vous ne parvenez toujours pas à charger des utilisateurs, contactez l'Assistance clientèle Adobe.
