Obtenez des réponses aux questions courantes concernant la connexion à Adobe avec des comptes d'entreprise ou d'établissement scolaire.
Voici des réponses aux questions qui se posent généralement lors de l'accès aux applications Adobe attribuées par votre organisation, du passage d'un compte à l'autre ou de la résolution des problèmes de connexion.
Vous êtes peut-être connecté au mauvais compte ou profil. Votre organisation attribue des applications à des comptes spécifiques (compte d'entreprise ou d'établissement scolaire et compte personnel) et à des profils.Déconnectez-vous et sélectionnez le compte et le profil appropriés lors de la reconnexion. En savoir plus sur le choix du bon compte et du bon profil.
Les fichiers et les ressources sont stockés séparément dans chaque compte et profil. Si vous possédez à la fois un Adobe ID et un Enterprise ID ou un Federated ID avec la même adresse e-mail, il s'agit de comptes distincts avec un stockage séparé. Connectez-vous à l'autre compte ou profil pour localiser vos ressources, ou transférez manuellement vos ressources entre les comptes.
Si vous avez précédemment défini un profil par défaut, le sélecteur de profil est ignoré. Pour modifier cela, accédez à votre compte Adobe, sélectionnez Compte et sécurité > Connexion et sécurité, puis désactivez l'option « Sélectionner automatiquement mon profil ».Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour choisir votre profil.
Sur l'écran Saisissez votre mot de passe, sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable, ou contactez votre administrateur informatique.
Essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail professionnelle officielle de votre organisation. Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe ou contacter votre administrateur informatique pour obtenir de l'aide.
Si vous avez créé un compte Adobe personnel avec votre adresse e-mail professionnelle, ou si plusieurs organisations vous ont attribué des formules Adobe, un sélecteur de compte s'affiche. Sélectionnez un compte d'entreprise ou d'établissement scolaire pour accéder aux applications attribuées par votre organisation, ou un compte personnel pour les formules personnelles et les applications attribuées par d'autres entreprises.
L'option Rester connecté vous maintient connecté pendant 2 semaines maximum, même après avoir fermé votre navigateur. Désactivez cette option sur les appareils partagés ou publics. Ce paramètre ne s'applique pas aux utilisateurs Federated ID avec authentification unique.
Votre organisation a peut-être activé le contrôle de domaine ou des restrictions d'adresse IP.Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si votre profil est désactivé, vous ne pouvez pas accéder aux applications et services Adobe pour les étapes de dépannage.
Pour plus d'informations sur la gestion des comptes et profils Adobe, consultez Gérer les profils Adobe.
