Corriger les erreurs de synchronisation et de configuration AUSST

La configuration, la synchronisation ou le déploiement client d'Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) échoue, et les fichiers journal ou la sortie de ligne de commande affichent un code d'erreur, tel que 4 : Échec réseau, 7 : Disque de sortie plein, ou 9 : Fichier introuvable sur le serveur.Utilisez les conseils suivants pour identifier la cause et résoudre le problème.

Avant de commencer

• Assurez-vous que le serveur web fonctionne correctement. Vérifiez le serveur de mise à jour interne.Si ce n'est pas le cas, les applications et mises à jour peuvent être téléchargées depuis le serveur de mise à jour Adobe (AUSST le fait automatiquement), mais ne seront pas distribuées aux clients.
• Assurez-vous qu'aucun problème de connectivité réseau n'empêche le serveur de mise à jour interne de se connecter au serveur de mise à jour Adobe.Assurez-vous par exemple que vous pouvez accéder à la page d’accueil par défaut du serveur de mise à jour interne. 

Si l’application de bureau Creative Cloud ne parvient pas à se connecter à votre serveur de mise à jour interne (AUSST), les utilisateurs reçoivent la notification suivante :

Fichiers journaux d'accès

Les erreurs, les avertissements et les informations de résolution des incidents sont consignés dans les fichiers journaux. Les fichiers journal suivants se trouvent dans le dossier %temp% sous Windows et dans ~/Library/Logs sous macOS :

• AdobeUpdateServerSetupTool.log
• AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log se trouve aux emplacements suivants :

Windows : 

• %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
• %Temp%\AdobeDownload\

Mac : 

• ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
• ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Codes d'erreur courants

Erreurs de syntaxe de commande

Supprimer les espaces supplémentaires dans les commandes

Les espaces supplémentaires dans les commandes AUSST provoquent des erreurs d'analyse et des échecs de commande, par exemple :

• Correct : --root=/update/folder
• Incorrect : --root = /update/folder ou --root= " /update/folder"

Spécifiez les URL complètes avec le protocole et les numéros de port

Les URL du serveur doivent comporter le protocole (par exemple http://). Les URL incomplètes dans le fichier AdobeUpdater.Overrides empêchent une communication appropriée avec le serveur. Par exemple :

• Incorrect : <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> — le protocole http:// est manquant
• Correct : <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

Si le numéro de port diffère de la valeur par défaut de 80, spécifiez-le séparément, par exemple : <Port>1234</Port>

Vérifiez que l'emplacement du serveur dispose des autorisations d'écriture

Vérifiez que vous disposez des autorisations d'écriture pour l'emplacement du serveur où les applications et mises à jour doivent être stockées. L'absence de celle-ci empêche une synchronisation réussie, entraînant une configuration de serveur incomplète.

Utilisez des chemins absolus dans toutes les commandes

Évitez les chemins relatifs dans les commandes car AUSST nécessite des chemins absolus pour tous les emplacements de fichiers. Vérifiez tous les paramètres de chemin dans votre commande AUSST.

Problèmes de configuration du client

Générez les fichiers de configuration client appropriés

Les fichiers de configuration client sont générés à un emplacement déterminé par le paramètre --genclientconf de la commande AdobeUpdateServerSetupTool.Pour plus de détails, consultez Génération de fichiers de configuration client.Deux fichiers sont générés, un pour chaque client selon sa plate-forme, Windows ou macOS. Vérifiez que les fichiers sont disponibles à leurs emplacements respectifs sur le serveur de mise à jour interne.

Déployez les fichiers de configuration client appropriés au bon emplacement sur l'ordinateur de l'utilisateur final

Une fois que les fichiers de configuration client sont générés sur le serveur de mise à jour interne, ils sont déployés sur chaque ordinateur d’utilisateur final. Les fichiers sont différents pour Windows et macOS.

L’emplacement du fichier sur chaque ordinateur d’utilisateur final est spécifique à la plate-forme. Assurez-vous que les fichiers de configuration sont déployés sur les ordinateurs clients aux emplacements. 

Problèmes de synchronisation et de mise à jour

Effectuez une nouvelle synchronisation pour les applications en double

Dans des cas exceptionnels, plusieurs copies de la même application ou mise à jour apparaissent sur les ordinateurs clients lors de l'utilisation d'un mode de synchronisation incrémentielle.Une fois le déploiement effectué, les utilisateurs verront plusieurs copies des paquets sur leurs ordinateurs.La synchronisation complète garantit que le serveur de mise à jour interne dispose d'une copie unique et correcte de tous les packages.

Exécutez une synchronisation complète si l'erreur persiste

Des erreurs persistantes peuvent se produire lors d'une synchronisation incrémentielle malgré d'autres étapes de dépannage. La synchronisation complète télécharge toutes les mises à jour depuis les serveurs d'Adobe, ce qui résout les problèmes de corruption ou de téléchargement incomplet.