Configurer la prise en charge de proxy pour les applications Creative Cloud

Adobe Creative Cloud vous donne accès à divers services Internet, tels que des actifs, Adobe Fonts et Behance. Adobe Creative Cloud inclut également des applications avant tout pensées pour Internet, telles qu’Adobe XD et Adobe Dimension. Dans de nombreuses organisations, un serveur proxy est mis en œuvre pour limiter et contrôler l’accès à Internet. Cet article décrit les différents niveaux de prise en charge des environnements avec proxy dans les applications et services Creative Cloud.

Authentification proxy pour les applications de bureau

Lorsque les utilisateurs finaux ouvrent une application Creative Cloud, ils sont invités à saisir leurs identifiants de serveur proxy :

Authentification proxy pour l'application Bureau Creative Cloud

Lorsque l’application Bureau Creative Cloud est d’abord lancée et détecte un proxy, elle demande les informations d’identification.

Saisissez les identifiants du serveur proxy et cochez l’option Mémoriser mes informations.

Fonctionnement hors ligne

Si vous êtes hors ligne, le message suivant s’affiche :

Si vous êtes déjà connecté à Internet, consultez le guide de dépannage relatif à la connexion pour plus de détails.

Exigences en matière de proxy pour les bibliothèques Creative Cloud

Dans un environnement d’entreprise, le service Creative Cloud Libraries doit se connecter à l’hôte localhost pour que le panneau Bibliothèques dans les applications se synchronise correctement. Par conséquent, si vous utilisez des bibliothèques, définissez localhost et 127.0.0.1 afin de contourner le serveur proxy pour l’environnement en entreprise. Sur un ordinateur macOS, si vous utilisez la configuration automatique de proxy (PAC) ou le protocole de découverte automatique de proxy Web (WPAD), vous devez également activer le paramètre Exclure les noms d’hôtes simples.

Types de paramètres proxy pris en charge

Les configurations proxy suivantes sont prises en charge sur Mac et Windows :

• Paramètres proxy à l’aide de l’URL PAC, avec ou sans authentification
• Découverte automatique de proxy (WPAD)
• Authentification de base. Si un utilisateur fournit des informations d’identification dans l’application Creative Cloud, le service Creative Cloud Libraries utilise ces mêmes informations d’identification. Si l’utilisateur ou l’utilisatrice ne fournit pas les informations d’identification dans l’application Creative Cloud, le panneau Creative Cloud Libraries l’invite à le faire.
• L’authentification Kerberos est prise en charge pour les bibliothèques Creative Cloud et l’application Creative Cloud pour postes de travail. Toutefois, elle n’est pas prise en charge pour les produits Creative Cloud 2015.

Types de paramètres proxy non pris en charge

Les configurations proxy suivantes ne sont pas prises en charge :

• Authentification NTLM
• Prise en charge des fichiers PAC locaux

Il est possible d'appliquer la solution suivante pour les listes autorisées.La liste de domaines suivante peut être mise en liste autorisée sur un serveur proxy pour ne pas demander d'authentification. Dans ce cas, un serveur proxy nécessitant l'authentification NTLM ou Kerberos devrait encore autoriser la connexion depuis Bureau Creative Cloud et d'autres applications Adobe ne prenant pas en charge ces protocoles. Autrement, ces domaines peuvent être mis en liste autorisée sur le pare-feu pour permettre une connexion directe si la configuration proxy réside dans les applications Adobe. Ce cas ressort clairement d'une analyse du trafic réseau (par exemple, à l'aide de Wireshark, Fiddler, Charles Proxy ou en consultant les journaux du pare-feu).*.adobe.com *.adobelogin.com *.adobeexchange.com *.adobesc.com *.macromedia.com *.typekit.com *.behance.net *.typekit.net *.okta.com *.adobe.Il pourrait y avoir d'autres domaines que les applications Adobe utilisent. Néanmoins, ceux énumérés ci-dessus devraient suffire pour se connecter et attribuer des licences aux logiciels Adobe.- Modification manuelle de la configuration PAC. Dans certains cas, un client peut être en mesure de modifier sa configuration réseau. Étant donné que le protocole WPAD n’est pas pris en charge pour le moment et que le format de ces fichiers de configuration correspond à celui des configurations PAC, l’URL du script WPAD peut être collée dans le champ intitulé « script de configuration automatique ». Informations de proxy à collecter

1. Collectez les captures d'écran pour tous les cas de support de problème de proxy et rattachez-les aux cas de support dans Hendrix.
2. Appliquez la balise « Problème proxy CCE » au cas sous Hendrix en cliquant sur « Balise(s) : Modifier » dans les coordonnées client, puis sur « CCE » et en sélectionnant « Problème proxy CCE », puis « Appliquer ».
3. Saisissez les informations suivantes pour chaque cas de proxy :

• Logiciel et numéro de version du serveur proxy : (par exemple, Squid 3.1.20 dans la publication wheezy de Debian Linux, Websense proxy 8.0.1, et ainsi de suite).
• Type d'authentification de proxy et détails de basculement : (par exemple, Kerberos avec authentification en tant que basculement) emplacement de configuration PAC : (fichier local file://c:\proxy.pac ou distant http://intranet/proxy.pac)
• La machine locale a-t-elle été ajoutée comme exception à la configuration de proxy pour autoriser les bibliothèques Edge Reflow ou Creative Cloud qui s'exécutent en tant que services locaux à se connecter au poste de travail lui-même, oui ou non ?
• Version de CCP (par exemple, 1.9.1.0)
• Version de CCDA (par exemple, Thor 2.2.0.129)
• Si possible, procurez-vous des fichiers journaux clairs et simples de Charles Proxy ou de Wireshark provenant du moment où le problème s’est produit, sans aucune autre application s’exécutant sur le système, avec l’heure du problème notée dans le dossier.
• Utilisez le Récupérateur de journal d'Adobe pour obtenir les entrées de journal lors de la survenue du problème et, le cas échéant, effectuez des annotations sur des changements de la configuration effectuée lors du diagnostic (par exemple, « entrées de journal ne se connectent pas lors de l'utilisation de la configuration PAC »).
• Description des symptômes et des étapes requis pour reproduire le problème

Prise en charge des fichiers pac

• L’application Bureau Creative Cloud et Creative Cloud Packager prennent en charge les fichiers PAC distants avec authentification de base (fichiers PAC stockés sur un serveur distant et référencés par une URL).
• L’application Creative Cloud pour postes de travail et Creative Cloud Packager ne prennent pas en charge les fichiers de configuration automatique de proxy stockés au niveau local.
• L’authentification NTLM n’est pas prise en charge.