Lancez l’application de bureau Creative Cloud, cliquez sur l’icône de profil en haut à droite, puis sélectionnez Se déconnecter.
Dernière mise à jour le
18 août 2025
Vous recevez une invite d'essai ou d'achat malgré un abonnement Adobe actif ? Voici comment résoudre rapidement les erreurs de licence ou d'essai.
Annotation
Si vous voyez des invites d'essai comme :
- « Il vous reste xx jours dans votre essai Creative Cloud abonnement Équipe. »
- « Votre essai Creative Cloud abonnement Équipe s'est terminé. »
Découvrez comment les administrateurs et administratrices peuvent permettre à leurs équipes de commencer à accéder aux applications Creative Cloud. Si vous n'avez pas un rôle d'administration, contactez votre administrateur ou administratrice pour obtenir de l'aide.
Procédure de dépannage pour les utilisateurs et utilisatrices Équipe et Entreprise
Essayez les solutions suivantes dans l’ordre spécifié, jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Étape 1 : Se déconnecter et se reconnecter
Reconnectez-vous avec le compte ou le profil associé à votre abonnement.
Étape 2 : Se connecter avec le profil approprié
Si votre adresse e-mail est liée à plusieurs forfaits Adobe (par exemple, un forfait personnel et un forfait Entreprises), il est possible que la connexion ne concerne pas le compte voulu.
Se déconnecter de l’application de bureau Creative Cloud.
Connectez-vous à nouveau et choisissez le profil associé à votre abonnement.
Annotation
Si le sélecteur de profil n'apparaît pas, même si vous avez plusieurs forfaits, désactivez l'option Sélectionner automatiquement mon profil. Accédez à account.adobe.com > Compte et sécurité > Connexion et sécurité > désactivez Sélectionner mon profil automatiquement.
Étape 3 : Démarrer depuis l'application de bureau Creative Cloud
Quittez toutes les applications Adobe ouvertes affichant l'erreur. Dans le menu Fichier, sélectionnez Quitter.
Démarrez l’application à partir de l’application de bureau Creative Cloud.
Étape 4 : Vérifier l'attribution de votre licence
Connectez-vous à votre compte Adobe et sélectionnez Afficher toutes les applis et services de votre forfait pour voir ce qu'il inclut.
- Si vous utilisez des produits Adobe par l'intermédiaire de votre entreprise, école ou équipe, demandez à votre administrateur de confirmer que vous disposez d'une licence nominative active.
- Si vous êtes administrateur ou administratrice, connectez-vous à Adobe Admin Console > Utilisateurs et utilisatrices. Vérifiez et attribuez les licences si nécessaire.
Étape 5 : Effectuer un dépannage avancé
Si l'erreur persiste, il est possible que votre système soit bloqué et ne puisse pas se connecter aux serveurs de licences Adobe.
Annotation
Si vous ne disposez pas des autorisations d’administration sur votre ordinateur, contactez votre équipe d'administration informatique, votre centre d’assistance interne ou votre équipe de support technique.
a. Vérifier les paramètres du réseau/pare-feu
Autorisez tous les points d'entrée Adobe requis. Pour obtenir une liste détaillée des points d'entrée du réseau que vous devez autoriser, consultez la section Points d'entrée du réseau Adobe Creative Cloud.
b. Nettoyer le fichier hosts
Supprimez toutes les entrées liées à Adobe qui pourraient bloquer la validation de la licence (nécessite des droits d'administration).
c. Actualiser les identifiants enregistrés
- Sous Windows, ouvrez le gestionnaire de services (appuyez sur la touche Démarrer et saisissez Services). Dans la liste des Services, sélectionnez avec le bouton droit Gestionnaire d’informations d’identification et Redémarrer.
- Sous macOS, verrouillez et déverrouillez l'accès par le trousseau. Dans la boîte de dialogue du Terminal, saisissez les commandes suivantes :
- Verrouillage : security lock-keychain
- Déverrouillage : security unlock-keychain
Consultez les instructions détaillées pour actualiser les identifiants enregistrés.
d. Supprimer les certificats Adobe obsolètes
Supprimez les certificats Adobe Intermediate CA et Adobe Content de votre système.
Étape 6 : Dépanner en tant qu'administrateur
Si les utilisateurs ou utilisatrices rencontrent toujours l'erreur :
a. Vérifier vos paramètres de proxy
Si vous disposez d’un environnement de serveur proxy, vérifiez vos paramètres proxy.
b. Vérifier votre pare-feu et les paramètres de votre antivirus
Vérifiez votre pare-feu et les paramètres de votre antivirus.
c. Faire remonter à l’assistance clientèle Adobe
Si le problème persiste, accédez à Adobe Admin Console > Assistance. En savoir plus.
