Pelajari cara meminta penutupan akun Adobe atau pembatalan langganan untuk seseorang yang tidak lagi dapat mengelola akunnya karena kematian, ketidakmampuan, atau penahanan.
Di Adobe, kami memahami bahwa menangani akun pengguna yang meninggal, tidak mampu, atau ditahan dapat menjadi hal yang sensitif. Kami juga memahami bahwa ini adalah waktu yang sulit bagi Anda. Anda dapat mengikuti langkah-langkah untuk mengajukan permintaan penutupan akun atau pembatalan langganan untuk pengguna yang telah meninggal, menjadi tidak mampu, atau ditahan.
Dokumen yang diperlukan
Anda akan perlu menyediakan informasi berikut untuk membatalkan langganan atas nama orang lain:
- Alamat email pemegang akun
- Informasi kontak pemohon (nama depan dan belakang, negara, dan alamat email)
- Dokumentasi hukum (surat kematian, dokumentasi medis, bukti ketidakmampuan atau penahanan, atau sertifikasi lainnya)
Anda akan perlu menyediakan informasi berikut untuk menutup akun atas nama orang lain:
- Alamat email pemegang akun
- Informasi kontak pemohon (nama depan dan belakang, negara, dan alamat email)
- Dokumentasi hukum (surat kematian, dokumentasi medis, bukti ketidakmampuan atau penahanan, surat kuasa, bukti bahwa Anda adalah eksekutor harta warisan, atau sertifikasi lainnya)
Mengajukan permintaan penutupan atau pembatalan untuk orang lain
-
-
Masukkan detail Anda (sebagai pemohon) dan pilih Kirim kode validasi.
-
Masukkan kode validasi yang Anda terima melalui email dan pilih Konfirmasi kode.
Formulir ini mengumpulkan nama depan dan belakang, negara, dan alamat email Anda sebelum mengirimkan kode validasi. Formulir ini mengumpulkan nama depan dan belakang, negara, dan alamat email Anda sebelum mengirimkan kode validasi. -
Di jendela baru, pilih Batalkan langganan orang lain karena kematian atau ketidakmampuan mereka. Lalu, pilih Berikutnya.
-
Masukkan alamat email pemegang akun yang akunnya Anda minta untuk ditutup. Lalu, pilih Berikutnya.
-
Tentukan alasan dan lampirkan dokumentasi hukum yang sesuai. Lalu, pilih Berikutnya.
Bagian unggah memungkinkan Anda mengunggah dokumen pendukung seperti sertifikat atau catatan medis untuk ditambahkan ke permintaan penutupan akun. Bagian unggah memungkinkan Anda mengunggah dokumen pendukung seperti sertifikat atau catatan medis untuk ditambahkan ke permintaan penutupan akun. -
Ikuti petunjuk di layar dan konfirmasikan bahwa Anda berwenang untuk memberikan bukti yang diperlukan. Lalu, pilih Berikutnya.
Pesan konfirmasi akan muncul sebelum Anda mengirimkan permintaan penutupan akun akhir. Pesan konfirmasi akan muncul sebelum Anda mengirimkan permintaan penutupan akun akhir. -
Untuk mengonfirmasi permintaan, pilih Kirim permintaan.
Setelah Anda mengirim permintaan, tim Privasi Adobe akan meninjau dengan saksama dan merespons email Anda dalam waktu 7 hari kerja.
