Tutup akaun disebabkan oleh kematian, ketidakupayaan atau pemenjaraan

Cari

Terakhir dikemas kini pada 8 Ogo 2025

Ketahui cara memohon untuk menutup akaun Adobe atau membatalkan langganan bagi seseorang yang tidak lagi dapat mengurus akaun mereka disebabkan oleh kematian, ketidakupayaan atau pemenjaraan.

Di Adobe, kami memahami bahawa mengurus akaun pengguna yang telah meninggal dunia, tidak berupaya, atau dipenjarakan boleh menjadi sensitif. Kami juga memahami bahawa hal ini mencabar bagi anda. Anda boleh mengikut langkah menghantar permintaan untuk menutup akaun atau membatalkan langganan bagi pengguna yang telah meninggal dunia, tidak berupaya atau dipenjarakan.

Dokumen yang diperlukan

Anda perlu menyediakan maklumat yang berikut untuk membatalkan langganan bagi pihak orang lain:

Alamat e-mel pemegang akaun
Maklumat hubungan pemohon (nama pertama dan nama keluarga, negara dan alamat e-mel)
Dokumentasi undang-undang (sijil kematian, dokumentasi perubatan, bukti ketidakupayaan atau pemenjaraan, atau sebarang sijil yang lain)

Anda perlu menyediakan maklumat yang berikut untuk menutup akaun bagi pihak orang lain:

Alamat e-mel pemegang akaun
Maklumat hubungan pemohon (nama pertama dan nama keluarga, negara dan alamat e-mel)
Dokumentasi undang-undang (sijil kematian, dokumentasi perubatan, bukti ketidakupayaan atau pemenjaraan, surat kuasa wakil, bukti bahawa anda merupakan wasi harta pusaka, atau sebarang sijil yang lain)

Hantar permintaan penutupan atau pembatalan untuk orang lain

Lawati borang pertanyaan privasi Adobe.
Masukkan butiran anda (sebagai pemohon) dan pilih Hantar kod pengesahan.
Masukkan kod pengesahan yang anda terima melalui e-mel dan pilih Sahkan kod.

Borang tersebut mengumpulkan nama pertama dan nama keluarga, negara dan alamat e-mel anda sebelum menghantar kod pengesahan.
Dalam tetingkap baru, pilih Batalkan langganan orang lain disebabkan oleh kematian atau ketidakupayaan mereka. Kemudian, pilih Seterusnya.
Masukkan alamat e-mel pemegang akaun yang anda mohon untuk ditutup. Kemudian, pilih Seterusnya.
Nyatakan sebab dan lampirkan dokumentasi undang-undang yang sesuai. Kemudian, pilih Seterusnya.

Bahagian muat naik membolehkan anda memuat naik dokumen sokongan seperti sijil atau rekod perubatan untuk ditambahkan pada permintaan penutupan akaun.
Ikut arahan pada skrin dan sahkan bahawa anda diberi kuasa untuk memberikan bukti yang diperlukan. Kemudian, pilih Seterusnya.

Mesej pengesahan muncul sebelum anda menghantar permintaan penutupan akaun terakhir.
Untuk mengesahkan permintaan, pilih Hantar permintaan.