Lær hvordan du ber om å stenge en Adobe-konto eller kansellere et abonnement for noen som ikke lenger kan administrere egen konto på grunn av dødsfall, uførhet eller innsettelse.
Vi i Adobe forstår at det kan være sensitivt å håndtere kontoer til avdøde, uføre eller innsatte brukere. Vi forstår også at dette er en utfordrende tid for deg. Du kan følge trinnene for å forespørre å stenge en konto eller kansellere et abonnement for en bruker som har gått bort, blitt ufør eller blitt innsatt.
Nødvendige dokumenter
Du må gi følgende informasjon for å kansellere et abonnement på noen andres vegne:
- E-postadressen til kontoeier
- Kontaktinformasjonen til den som sender forespørselen (for- og etternavn, land og e-postadresse)
- Juridisk dokumentasjon (dødsattest, medisinsk dokumentasjon, bevis på uførhet eller innsettelse eller andre sertifiseringer)
Du må gi følgende informasjon for å stenge en konto på noen andres vegne:
- E-postadressen til kontoeier
- Kontaktinformasjonen til den som sender forespørselen (for- og etternavn, land og e-postadresse)
- Juridisk dokumentasjon (dødsattest, medisinsk dokumentasjon, bevis på uførhet eller innsettelse, fullmakt, bevis på at du er bobestyrer eller andre sertifiseringer)
Send inn en forespørsel om stenging eller kansellering på vegne av en annen person
-
-
Skriv inn din informasjon (som den som forespør), og velg Send valideringskode.
-
Skriv inn valideringskoden du får på e-post, og velg Bekreft kode.
Skjemaet samler inn ditt for- og etternavn, land og e-postadresse før du blir tilsendt en valideringskode. Skjemaet samler inn ditt for- og etternavn, land og e-postadresse før du blir tilsendt en valideringskode. -
I det nye vinduet velger du Kanseller noen andres abonnement på grunn av dødsfall eller innsettelse. Deretter velger du Neste.
-
Skriv inn e-postadressen på kontoeieren av kontoen du ønsker å stenge. Deretter velger du Neste.
-
Angi årsaken og legg ved relevant juridisk dokumentasjon. Deretter velger du Neste.
I opplastingsdelen kan du laste opp støttedokumenter som sertifikater eller medisinske journaler som skal legges ved forespørselen om kontostenging. I opplastingsdelen kan du laste opp støttedokumenter som sertifikater eller medisinske journaler som skal legges ved forespørselen om kontostenging. -
Følg instruksjonene på skjermen og bekreft at du har fullmakt til å fremlegge nødvendig dokumentasjon. Deretter velger du Neste.
Det vises en bekreftelsesmelding før du sender inn den endelige forespørselen om kontostenging. Det vises en bekreftelsesmelding før du sender inn den endelige forespørselen om kontostenging. -
For å bekrefte forespørselen velger du Send forespørsel.
Når du har sendt inn forespørselen, vil Adobe Privacy-teamet gjennomgå den nøye og svare på e-posten din innen 7 virkedager.
