Rozpocznij udostępnianie ekranu Bomgar w systemach Windows i macOS

Ostatnia aktualizacja 7 lip 2026

Dowiedz się, jak rozpocząć udostępnianie ekranu Bomgar, aby uzyskać zdalną pomoc od przedstawiciela obsługi klienta Adobe.

Bomgar to rozwiązanie służące do zdalnego udzielania pomocy technicznej. Pozwala pracownikom działu wsparcia zdalnie połączyć się z komputerem klienta. Za pomocą konsoli przedstawiciela Bomgar specjaliści wsparcia technicznego mogą zdalnie uzyskiwać dostęp do systemów i urządzeń oraz je kontrolować na różnych platformach.Połączenie jest szyfrowane, aby chronić dane klienta.

Spostrzeżenie

Przedstawiciele działu obsługi klienta Adobe używają tego narzędzia, aby udzielać pomocy klientom, którzy kontaktują się z nimi za pomocą czatu lub numeru telefonu pomocy technicznej.
Przed rozpoczęciem udostępniania ekranu należy zamknąć osobiste pliki i zapisać postępy pracy.
Rozpoczęcie sesji wiąże się z pobraniem małego dodatku, który zostanie automatycznie usunięty po jej zakończeniu.
Sesję można zakończyć w dowolnym momencie za pomocą przycisku „STOP SHARING” (Przestań udostępniać).

Wybierz link udostępniony przez przedstawiciela pomocy technicznej w wiadomości e-mail i pobierz plik Bomgar.exe. Możesz też przejść na stronę portalu pomocy zdalnej Adobe.

W polu Klucz sesji wprowadź siedmiocyfrowy klucz sesji podany przez pracownika działu obsługi klienta Adobe i kliknij przycisk Prześlij,

Wybierz Uruchom w polu wyświetlonym u dołu okna przeglądarki lub naciśnij Ctrl+J, aby wyświetlić pobrane pliki.

Przeczytaj Umowę z klientem. Jeśli wyrażasz zgodę, wybierz Przeczytałem i zgodziłem się z powyższymi warunkami, a następnie wybierz OK, aby kontynuować.W następnym oknie dialogowym wybierz Zezwól, aby nagrać sesję, lub wybierz Odmów, jeśli wolisz jej nie nagrywać.

Przedstawiciel pomocy technicznej może teraz wyświetlać Twój ekran.Następnie zobaczysz polecenie Żądanie dostępu z prośbą o zezwolenie lub odmowę pełnego dostępu do systemu, aby przedstawiciel pomocy technicznej mógł wykonać czynności rozwiązywania problemów wymagające uprawnień administratora.

Wybierz Zezwól, aby udzielić pełnego dostępu, lub Odmów, aby odmówić dostępu.

Przedstawiciel pomocy technicznej może teraz wyświetlać i kontrolować Twój system.Aby udostępnić zrzut ekranu, plik lub dzienniki, użyj ikony załącznika.Aby zakończyć sesję, wybierz Zatrzymaj udostępnianie.

Kliknij łącze przesłane pocztą e-mail przez pracownika działu pomocy technicznej i pobierz plik Bomgar.dmg. Możesz też przejść na stronę portalu pomocy zdalnej Adobe.

W polu Klucz sesji wprowadź siedmiocyfrowy klucz sesji podany przez przedstawiciela obsługi klienta Adobe i wybierz Prześlij, aby pobrać plik Bomgar.dmg.

Uruchom pobrany plik, wybierając go z historii pobierania przeglądarki lub z menu Finder > Przejdź > Pobrane.

Zostanie wyświetlony monit „Czy na pewno chcesz go otworzyć?” z prośbą o potwierdzenie otwarcia pliku i opcjami Otwórz lub Anuluj. — Aby uruchomić plik, zaznacz go i kliknij Otwórz. Kliknij plik dwukrotnie w folderze Pobrane.

Przeczytaj Umowę z klientem. Jeśli wyrażasz zgodę na jej warunki, wybierz opcję Znam i rozumiem powyższe warunki i kliknij przycisk OK, aby kontynuować.

Pojawi się monit proszący o poinformowanie, czy znasz warunki i czy wyrażasz na nie zgodę. Kontynuowanie wymaga wyrażenia na nie zgody. — Jeśli wybierzesz opcję odmowy zgody na powyższe warunki, monit zostanie zamknięty, a proces się zakończy.

W komunikacie Żądanie dostępu wybierz Zezwól, aby udzielić przedstawicielowi pomocy technicznej pełnego dostępu do systemu.

Monit Żądanie dostępu proszący o pełny dostęp do komputera. Możesz wybrać opcję Zezwól, aby udzielić dostępu, lub Odmów. — Jeśli po raz pierwszy używasz programu Bomgar, po wybraniu opcji Zezwól pojawi się prośba o nagrywanie ekranu, dostępność i pełny dostęp do dysku.

Otworzy się okno Wymagane działanie z prośbą o zezwolenie na nagrywanie ekranu, dostępność i pełny dostęp do dysku. W sekcji Nagrywanie ekranu wybierz opcję Udziel dostępu.

Okno Wymagane działanie pokazujące funkcje, do których trzeba udzielić dostępu. Pod każdą z nich znajduje się przycisk Udziel dostępu. — Jeśli przyznano już dostęp do tych funkcji w poprzedniej sesji, okno Wymagane działanie nie zostanie wyświetlone, a przedstawiciel pomocy technicznej będzie mógł wykonać czynności konieczne do rozwiązania problemu.

W monicie Nagrywanie ekranu kliknij opcję Otwórz ustawienia systemowe.

Otworzy się okno Nagrywanie ekranu i dźwięku systemu. Kliknij przełącznik Zdalna obsługa klienta, aby włączyć funkcję.

Ekran Nagrywanie ekranu i dźwięku systemu na karcie Prywatność i bezpieczeństwo w ustawieniach systemowych, pokazujący aplikacje i przełączniki włączające nagrywanie ekranu i dźwięku systemu. — Udzielono programowi Bomgar dostępu do nagrywania ekranu i dźwięku systemu. Możesz teraz zamknąć okno i przejść do kolejnych kroków.

Powtórz kroki od 5 do 7 dla opcji Dostępność i Pełny dostęp do dysku.

Po przyznaniu dostępu do wszystkich wymaganych funkcji kliknij przycisk Gotowe.

W oknie Wymagane działanie wyświetlane są zielone lub żółte znaczniki wskazujące, że uprawnienia do funkcji zostały przyznane, a także przycisk Gotowe, który zamyka okno i wraca do sesji pomocy technicznej. — Przyznano wszystkie wymagane uprawnienia. Przedstawiciel pomocy technicznej może teraz wykonać wszystkie czynności niezbędne do rozwiązania problemów z komputerem.

Wstecz

Powiadomienie o zamknięciu procesów działających w tle podczas instalacji

Materiały do nauki

Zdobywaj wiedzę, korzystając z samouczków wideo krok po kroku i praktycznych wskazówek dostępnych bezpośrednio w aplikacji.

Społeczność

Dołącz do dyskusji, znajdź odpowiedzi, ucz się od ekspertów i dziel się swoją wiedzą.

Strona główna Adobe

Uzyskaj dostęp do ulubionych aplikacji, usług, zarządzania plikami i innych funkcji Creative Cloud.