Rozwiązywanie problemów z pobieraniem

Szukaj

Masz problem z pobraniem produktów Adobe spoza usługi Creative Cloud? Wypróbuj te rozwiązania typowych problemów związanych z przeglądarką, systemem i łącznością, które mogą utrudniać pobieranie produktów spoza usługi Creative Cloud.

Pobieranie aplikacji Creative Cloud?

Ten artykuł dotyczy tylko produktów spoza usługi Creative Cloud. Więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z pobieraniem produktów Creative Cloud można znaleźć w artykule Rozwiązywanie problemów z pobieraniem i instalowaniem usługi Creative Cloud.

Wypróbuj najpierw poniższe rozwiązanie

W zależności od napotkanego problemu wykonaj kroki opisane w jednym z poniższych dokumentów:

Następnie spróbuj tego

Czy czynności z części Spróbuj najpierw nie pozwoliły rozwiązać problemu?

Wykonaj co najmniej jedno z następujących zadań.

Użyj innej przeglądarki

Często najprostszym sposobem rozwiązania problemu z nieudanym pobieraniem jest użycie innej przeglądarki i ponowienie próby pobrania pliku. Jeśli na przykład korzystasz z przeglądarki Internet Explorer w systemie Windows, spróbuj użyć przeglądarki Firefox. Jeśli korzystasz z przeglądarki Firefox w systemie Mac OS, wypróbuj Safari.

Upewnij się, że Twój komputer spełnia minimalne wymagania systemowe programu Akamai Download Manager

Zapoznaj się z artykułem Najczęściej zadawane pytania dotyczące programu Akamai Download Manager. (Nie ma zastosowania do następujących krajów: Indonezja, Korea, Malezja, Filipiny, Singapur, Tajlandia, Turcja, Specjalny Region Administracyjny Chin Hongkong, Chiny kontynentalne, region Tajwanu lub Indie).

Zezwól na wyskakujące okienka i pliki cookie

W przeglądarce zezwól na wyskakujące okienka lub dodaj www.adobe.com do listy wyjątków blokowania wyskakujących okienek. Zezwól też na pliki cookie innych firm. Odpowiednie instrukcje znajdziesz w dokumentacji przeglądarki. 

Sprawdź łączność

  1. Odwiedź witrynę Adobe, aby upewnić się, że masz połączenie z Internetem.
  2. Tymczasowo wyłącz wszelkie zapory i oprogramowanie antywirusowe. Informacje na temat tymczasowego wyłączania zapory lub sprawdzania na obecność wirusów znajdują się w dokumentacji zapory lub oprogramowania antywirusowego.
  3. Spróbuj ponownie wykonać pobieranie z innej lokalizacji (np. z innej sieci Wi-Fi).
  4. Jeśli pobieranie odbywa się za pośrednictwem połączenia bezprzewodowego, spróbuj skorzystać z połączenia przewodowego.

Rozwiąż problemy z dyskiem twardym

  1. Upewnij się, że pliki są pobierane do folderu znajdującego się na dysku twardym, a nie dysku sieciowym. W razie potrzeby po zakończeniu pobierania możesz przenieść pliki do lokalizacji sieciowej.
  2. (Windows) Usuń niepotrzebne pliki i wyczyść domyślny katalog TEMP, aby zwolnić miejsce na dysku.
  3. Jeśli pojawi się błąd dotyczący uprawnień, upewnij się, że posiadasz uprawnienia do odczytu i zapisu w folderze pobierania. Jeśli nie masz pewności, czy posiadasz uprawnienia do odczytu i zapisu w folderze pobierania, zapisz pobrany plik w folderze Dokumenty lub na pulpicie.

  4. Po wyświetleniu monitu o otwarcie lub zapisanie pobranego pliku wybierz opcję zapisu. Następnie kliknij dwukrotnie plik, aby go otworzyć po zakończeniu pobierania.

Znajdź rozwiązania komunikatów o błędach

Jeśli napotkasz konkretny numer błędu lub komunikat, znajdź rozwiązanie na stronie pomocy technicznej firmy Adobe.

  1. Przejdź do strony Przeszukiwanie zasobów pomocy technicznej. 
  2. Wpisz komunikat o błędzie w polu wyszukiwania.
  3. Zapoznaj się z dokumentami pomocy wymienionymi w wynikach wyszukiwania, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu.

Albo użyj wyszukiwarki w przeglądarce, aby poszukać informacji o danym kodzie błędu lub komunikacie o błędzie.

Sprawdź, czy pobieranie jest wstrzymane

  • Pobierania zarządzane przez przeglądarkę (pobieranie niewielkich produktów, takich jak czcionki czy programu Lightroom): Sprawdź w oknie postępu. Pobieranie jest w toku, jeśli szybkość transferu danych wynosi więcej niż 0 MB/s. Jeśli pobieranie jest wstrzymane, rozpocznij je ponownie.
Szybkość transferu przeglądarki

  • Akamai Download Manager 3 (pobierania ze sklepu Adobe.com oraz niektóre pobierania wersji próbnych, takich jak Acrobat X): W oknie programu Akamai sprawdź, czy wyświetla się słowo PAUSED („WSTRZYMANO”). Jeśli pobieranie jest wstrzymane, kliknij przycisk Wznów Przycisk przywracania programu Akamai 3. (Nie ma zastosowania do następujących krajów: Indonezja, Malezja, Filipiny, Singapur, Tajlandia, Specjalny Region Administracyjny Chin Hongkong, Chiny kontynentalne, region Tajwanu lub Indie).
Wstrzymane pobieranie ze sklepu Adobe.com

Wstrzymane pobieranie wersji próbnej

Więcej informacji można znaleźć w części Szacowany czas pobierania.

Zwiększ pamięć podręczną tymczasowych plików internetowych

Jeśli rozmiar pamięci podręcznej tymczasowych plików internetowych jest niewystarczający, by pomieścić pobierany plik, występuje błąd pobierania.

(Windows) Zwiększ pamięć podręczną tymczasowych plików internetowych w programie Internet Explorer 7 i nowszych wersjach

  1. Wybierz polecenia Narzędzia > Opcje internetowe.

  2. Na karcie Ogólne znajdź pole Historia przeglądania i kliknij przycisk Ustawienia.

  3. W oknie dialogowym Ustawienia tymczasowych plików internetowych i historii zwiększ wartość ustawienia Miejsce na dysku do rozmiaru pliku. (Domyślny rozmiar to 50 MB).

(Mac OS) Zwiększ pamięć podręczną tymczasowych plików internetowych w programie Firefox 3.x i nowszych wersjach

  1. Wybierz polecenia Firefox > Preferencje.

  2. Na karcie Zaawansowane kliknij pozycję Sieć.

  3. W polu Pamięć trybu offline zwiększ ilość miejsca na pamięć podręczną do rozmiaru pliku. (Domyślny rozmiar to 50 MB).

Szacowany czas pobierania

Na szybkość pobierania ma wpływ wiele czynników, takich jak typ połączenia i ruch sieciowy. W poniższej tabeli przedstawiono szacowany czas pobierania plików o różnych rozmiarach w przypadku połączenia o typowej szybkości. Aby przyspieszyć pobieranie, unikaj godzin szczytu (od 9:00 do 18:00 czasu wschodniego). Zwiększone zainteresowanie pobieraniem można również zaobserwować w pierwszym tygodniu po wydaniu produktu. Niektóre produkty, zwłaszcza aplikacje o wielkości powyżej 1 GB, wymagają szerokopasmowego połączenia z Internetem w celu wykonania operacji pobierania.

Uwaga:

Podczas zamawiania produktu sprawdź wielkość pliku i szacowany czas pobierania poniżej menu podręcznego Sposób dostawy lub z jego prawej strony.

Uwaga:

W obliczeniach szacowanego czasu pobierania zakładane są idealne warunki sieciowe. Faktyczny czas pobierania może być dłuższy.

 Rozmiar pliku

Szybkość połączenia

 

DSL (1,5 Mb/s)

100 MB

9 minut

500 MB

47 minut

800 MB

75 minut

1 GB

96 minut

2 GB

3 godziny

5 GB

8 godzin

7 GB

11 godzin

10 GB

16 godzin

Nie można pobrać programu Captivate 8 lub innych produktów w przeglądarce IE 11

W przypadku występowania problemów z pobieraniem programu Captivate 8 lub innych produktów za pomocą przeglądarki Internet Explorer 11 w systemie operacyjnym Windows 8 lub 7 można je rozwiązać poprzez dodanie witryny www.adobe.com do listy widoku zgodności. Wykonaj następujące czynności: 

  1. Otwórz przeglądarkę Internet Explorer 11.

  2. Kliknij ikonę Narzędzia w kształcie koła w prawym górnym rogu przeglądarki, a następnie kliknij polecenie Ustawienia widoku zgodności. 

  3. W polu Dodaj tę witrynę sieci Web wpisz adobe.com, a następnie kliknij przycisk Dodaj.

    W ten sposób witryna adobe.com może być wyświetlana w widoku zgodności. 

  4. Wróć do strony pobierania wersji próbnej, odśwież stronę (naciskając przycisk F5 lub klikając ikonę Odśwież) i kliknij przycisk Pobierz. 

    Teraz powinno rozpocząć się pobieranie produktu. 

Nadal potrzebujesz pomocy?

Odwiedź fora społeczności Adobe, aby dowiedzieć się, czy inni użytkownicy doświadczają podobnych problemów z pobieraniem i instalacją. Odwiedź forum Pobieranie, instalacja i konfiguracja lub znajdź forum dotyczące swojego produktu. Opisz swój problem na forum, aby uzyskać możliwość interaktywnego rozwiązania problemu.

Uwaga:

Pisząc na forum, w swojej wiadomości podaj również informacje na temat używanego systemu operacyjnego oraz numer wersji produktu.

Więcej podobnych

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?

Podręczne łącza

Wyświetl swoje plany Zarządzaj planami
Wyświetl podręczne łącza
Ukryj podręczne łącza

Informacje prawne    |    Zasady ochrony prywatności online