Riešenie chýb pri prihlasovaní pre používateľov tímov a spoločností

Vaše konto alebo prístup je zablokovaný

Táto oprava platí bez ohľadu na to, či vidíte:

• Osobné konto deaktivované
• Prístup dočasne zakázaný
• Neautorizovaná verzia aplikácie
• Platnosť licencie uplynula

Ak ste koncový používateľ:

Odhláste sa a znovu sa prihláste, buď z aplikácie alebo služby, alebo na account.adobe.com. Ak to problém nevyrieši, kontaktujte IT administrátora vo vašej organizácii alebo inštitúcii.

Ak ste administrátor:

• Potvrďte, že používateľ bol pridaný v Admin Console. Pozrite si spravovanie používateľov.
• Pre tímy potvrďte, že ste priradili vhodné licencie používateľovi.
• Pre spoločnosti a inštitúcie potvrďte, že ste priradili používateľa k profilu produktu.

Nedá sa pripojiť k serverom Adobe

Vyskúšajte nasledujúce riešenia v uvedenom poradí.

Pozrite si podrobné postupy pre chyby pripojenia, kde nájdete podrobný návod pre každú z nich.

Chyba: „Prístup odmietnutý“

Možné príčiny:

• Krstné meno, priezvisko alebo e-mailová adresa v kontrolnom výraze SAML sa nezhoduje s informáciami v konzole Admin Console.
• Používateľ nie je priradený k správnemu produktu alebo produkt nie je prepojený so správnym oprávnením.
• Používateľské meno SAML nie je naformátované ako e-mailová adresa. Všetci používatelia musia byť v doméne, ktorú ste si nárokovali počas nastavenia.
• Váš klient SSO vyžaduje JavaScript a prihlasujete sa na klientovi, ktorý ho nepodporuje.

Riešenie:

Skontrolujte konfiguráciu ovládacieho panelu používateľa: informácie o používateľovi a profil produktu. Potom spustite trasovanie SAML a potvrďte, že odoslané informácie sa zhodujú s informačným panelom.Opravte všetky nezrovnalosti.

Chyba: Iný používateľ je momentálne prihlásený

Toto sa stane, keď sa atribúty v SAML assertion nezhodujú s e-mailovou adresou použitou na spustenie procesu prihlásenia.

Potvrďte, že sa tieto zhodujú:

• E-mailová adresa používateľa je uvedená v konzole Admin Console
• Používateľské meno používateľa je odovzdané v poli NameID kontrolného výrazu SAML

Dosiahnutý limit prihlásenia zariadení

Vaše predplatné Creative Cloud vám umožňuje nainštalovať aplikáciu v dvoch zariadeniach. Ak sa prihlásite na zariadení po prekročení limitu aktivácie zariadení, zobrazí sa vám správa o tom. Pozrite si počet zariadení, na ktorých môžete používať svoje predplatné Creative Cloud.

Chyba: Skúste to znova (Okta)

Toto sa zvyčajne stane po úspešnom overení používateľa, keď Okta prepošle odpoveď overenia do Adobe. V Adobe Admin Console overte nasledovné:

Na karte Identita:

• Priradená doména bola aktivovaná.

Na karte Produkty:

• Používateľ je priradený k správnemu prezývke produktu a v doméne ste deklarovali konfiguráciu ako Federated ID.
• Prezývka produktu má priradené správne oprávnenia.

Na karte Používatelia:

• Používateľské meno používateľa je úplná e-mailová adresa.

Chyba Okta 400

Potvrďte, že sa odosiela správne vyhlásenie SAML:

• Váš poskytovateľ identity musí vo vyhlásení SAML odovzdať FirstName, LastName a Email (rozlišuje veľkosť písmen).Overenie nebude fungovať, ak tieto nie sú nakonfigurované v konektore SAML 2.0.
• Element Subject musí obsahovať NameID, ktoré sa rovná atribútu Email používateľa, ktorého overujete.
• Skontrolujte pravopisné chyby, najmä ťažko postrehnuteľné ako https vs. http.
• Potvrďte, že je poskytnutý správny certifikát. IdP musia byť nakonfigurované na používanie nekomprimovaných požiadaviek a odpovedí SAML.

Podrobnosti nájdete v Chyba 400 neplatná požiadavka.

Chyba: Predtým ste sa prihlásili pomocou Google

Ak ste sa predtým prihlásili do svojho konta Adobe so sociálnym kontom (Google, Facebook alebo Apple) a už k nemu nemáte prístup, prihláste sa namiesto toho pomocou konta svojej organizácie alebo inštitúcie. Kontaktujte svojho správcu IT pre podrobnosti o vašom konte.

Chyba: Aktualizujte svoje platobné informácie.

Ak chcete aktualizovať svoju kreditnú kartu, fakturačnú adresu alebo daňové identifikačné číslo, musíte si zakúpiť členstvo v tímoch priamo od Adobe.com a byť vlastníkom zmluvy.Pozrite si ako aktualizovať podrobnosti o platbe. 

Chyba siete

Táto chyba je zvyčajne spôsobená slabým pripojením k sieti. Pozrite si Problémy s chybami siete a ich riešenia.