Ölüm, iş göremezlik veya hapis nedeniyle hesap kapatma

Ara

Son güncelleme: 8 Ağu 2025

Ölüm, iş göremezlik veya hapis nedeniyle hesabını artık yönetemeyen biri için Adobe hesabının kapatılmasını veya aboneliğinin iptalini nasıl talep edeceğinizi öğrenin.

Adobe'de, vefat etmiş, iş göremez hale gelmiş veya hapse girmiş kullanıcıların hesaplarıyla ilgilenmenin hassas bir konu olduğunun farkındayız. Bu sürecin sizin için zorlu bir dönem olduğunun da bilincindeyiz. Vefat etmiş, iş göremez hale gelmiş veya hapse girmiş bir kullanıcının hesabını kapatmak veya aboneliğini iptal etmek için bir talep göndermek üzere adımları izleyebilirsiniz.

Gerekli belgeler

Başka birinin adına abonelik iptali için aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekecektir:

Hesap sahibinin e-posta adresi
Talep sahibinin iletişim bilgileri (ad ve soyad, ülke ve e-posta adresi)
Yasal belgeler (ölüm belgesi, tıbbi belgeler, iş göremezlik veya hapis kanıtı ya da diğer belgeler)

Başka birinin adına hesap kapatma için aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekecektir:

Hesap sahibinin e-posta adresi
Talep sahibinin iletişim bilgileri (ad ve soyad, ülke ve e-posta adresi)
Yasal belgeler (ölüm belgesi, tıbbi belgeler, iş göremezlik veya hapis kanıtı, vekâletname, mirasçı olduğunuza dair kanıt ya da diğer belgeler)

Başka biri için kapatma veya iptal talebi gönderme

Adobe gizlilik sorgulama formuna gidin.
Bilgilerinizi (talep sahibi olarak) girin ve Doğrulama kodu gönder seçeneğini belirleyin.
E-posta yoluyla aldığınız doğrulama kodunu girin ve Kodu onayla seçeneğini belirleyin.

Form, doğrulama kodu göndermeden önce adınızı, soyadınızı, ülkenizi ve e-posta adresinizi toplar.
Yeni pencerede Ölüm veya iş göremezlik nedeniyle başka birinin aboneliğini iptal etme seçeneğini belirleyin. Ardından İleri öğesini seçin.
Kapatılmasını talep ettiğiniz hesabın sahibinin e-posta adresini girin. Ardından İleri öğesini seçin.
Nedeni belirtin ve uygun yasal belgeleri ekleyin. Ardından İleri öğesini seçin.

Yükleme bölümü, hesap kapatma talebine eklenecek sertifikalar veya tıbbi kayıtlar gibi destekleyici belgelerin yüklenmesine olanak tanır.
Ekrandaki talimatları izleyin ve gerekli kanıtı sağlama yetkisine sahip olduğunuzu onaylayın. Ardından İleri öğesini seçin.

Son hesap kapatma talebini göndermeden önce bir onay mesajı görüntülenir.
Talebi onaylamak için Talebi gönder seçeneğini belirleyin.