Перейдіть до форми запиту про конфіденційність Adobe.
Останнє оновлення:
8 серп. 2025 р.
Дізнайтеся, як подати запит на закриття облікового запису Adobe або скасування передплати для особи, яка більше не може керувати своїм обліковим записом через смерть, недієздатність або ув’язнення.
В Adobe ми розуміємо, що робота з обліковими записами померлих, недієздатних або ув’язнених користувачів може бути делікатною справою. Ми також розуміємо, що це складний час для вас.Ви можете виконати кроки, щоб подати запит на закриття облікового запису або скасування передплати для користувача, який помер, став недієздатним або був ув’язнений.
Необхідні документи
Щоб скасувати передплату від імені іншої особи, потрібно надати таку інформацію:
- Адреса електронної пошти власника облікового запису
- Контактна інформація заявника (ім’я та прізвище, країна та адреса електронної пошти)
- Юридична документація (свідоцтво про смерть, медична документація, підтвердження недієздатності або ув’язнення чи будь-які інші сертифікати)
Щоб закрити обліковий запис від імені іншої особи, потрібно надати таку інформацію:
- Адреса електронної пошти власника облікового запису
- Контактна інформація заявника (ім’я та прізвище, країна та адреса електронної пошти)
- Юридична документація (свідоцтво про смерть, медична документація, підтвердження недієздатності або ув’язнення, довіреність, підтвердження того, що ви є виконавцем заповіту, або будь-які інші сертифікати)
Подання запиту на закриття або скасування замість іншої особи
-
-
Введіть свої дані (як заявник) і виберіть Надіслати код підтвердження.
-
Введіть код підтвердження, який ви отримали електронною поштою, і виберіть Підтвердити код.
У формі збирається ваше ім’я та прізвище, країна та адреса електронної пошти, перш ніж надіслати код підтвердження. У формі збирається ваше ім’я та прізвище, країна та адреса електронної пошти, перш ніж надіслати код підтвердження. -
У новому вікні виберіть Скасувати передплату іншої особи через її смерть або недієздатність. Потім натисніть Далі.
-
Введіть адресу електронної пошти власника облікового запису, який ви просите закрити. Потім натисніть Далі.
-
Вкажіть причину та додайте відповідні юридичні документи. Потім натисніть Далі.
Розділ завантаження дає змогу додати до запиту на закриття облікового запису підтверджувальні документи, як-от сертифікати або медичні записи. Розділ завантаження дає змогу додати до запиту на закриття облікового запису підтверджувальні документи, як-от сертифікати або медичні записи. -
Дотримуйтеся вказівок на екрані та підтвердьте, що ви маєте право надавати необхідні докази. Потім натисніть Далі.
Перед надсиланням остаточного запиту на закриття облікового запису з’являється повідомлення для підтвердження. Перед надсиланням остаточного запиту на закриття облікового запису з’являється повідомлення для підтвердження. -
Щоб підтвердити запит, виберіть Надіслати запит.
Після надсилання запиту команда Adobe з питань конфіденційності ретельно розгляне його та надішле відповідь на вашу електронну адресу протягом 7 робочих днів.
