Đóng tài khoản do người dùng qua đời, mất năng lực hoặc bị giam giữ

Tìm kiếm

Cập nhật gần đây nhất vào 8 thg 8, 2025

Tìm hiểu cách yêu cầu đóng tài khoản Adobe hoặc hủy gói đăng ký cho người không còn khả năng quản lý tài khoản do qua đời, mất năng lực hoặc bị giam giữ.

Tại Adobe, chúng tôi hiểu rằng việc xử lý tài khoản của người dùng đã qua đời, mất năng lực hoặc bị giam giữ có thể là vấn đề nhạy cảm. Chúng tôi cũng hiểu rằng đây là thời điểm khó khăn đối với bạn. Bạn có thể làm theo các bước để gửi yêu cầu đóng tài khoản hoặc hủy gói đăng ký cho người dùng đã qua đời, bị mất năng lực hoặc bị giam giữ.

Tài liệu cần thiết

Bạn cần cung cấp những thông tin sau để hủy gói đăng ký thay cho người khác:

Địa chỉ email của chủ tài khoản
Thông tin liên hệ của người yêu cầu (họ và tên, quốc gia và địa chỉ email)
Giấy tờ pháp lý (giấy chứng tử, giấy tờ y tế, bằng chứng về việc mất năng lực hoặc bị giam giữ hoặc bất kỳ chứng nhận nào khác)

Bạn cần cung cấp những thông tin sau để đóng tài khoản thay cho người khác:

Địa chỉ email của chủ tài khoản
Thông tin liên hệ của người yêu cầu (họ và tên, quốc gia và địa chỉ email)
Giấy tờ pháp lý (giấy chứng tử, giấy tờ y tế, bằng chứng về việc mất năng lực hoặc bị giam giữ, thư ủy quyền, bằng chứng bạn là người thừa hành di chúc hoặc bất kỳ chứng nhận nào khác)

Gửi yêu cầu đóng tài khoản hoặc hủy gói đăng ký cho người khác

Truy cập biểu mẫu yêu cầu quyền riêng tư của Adobe.
Nhập thông tin của bạn (với tư cách là người yêu cầu) và chọn Gửi mã xác thực.
Nhập mã xác thực bạn nhận được qua email và chọn Xác nhận mã.

Biểu mẫu thu thập họ và tên, quốc gia và địa chỉ email của bạn trước khi gửi mã xác thực.
Trong cửa sổ mới, chọn Hủy gói đăng ký của người khác do họ qua đời hoặc mất năng lực. Sau đó, chọn Tiếp theo.
Nhập địa chỉ email của chủ tài khoản mà bạn đang yêu cầu đóng. Sau đó, chọn Tiếp theo.
Nêu rõ lý do và đính kèm các giấy tờ pháp lý thích hợp. Sau đó, chọn Tiếp theo.

Phần tải lên cho phép bạn tải lên các tài liệu hỗ trợ như chứng nhận hoặc hồ sơ y tế để bổ sung vào yêu cầu đóng tài khoản.
Làm theo hướng dẫn trên màn hình và xác nhận rằng bạn được ủy quyền cung cấp bằng chứng cần thiết. Sau đó, chọn Tiếp theo.

Thông báo xác nhận sẽ xuất hiện trước khi bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản cuối cùng.
Để xác nhận yêu cầu, chọn Gửi yêu cầu.